O que um monitor acompanha?

Um monitor conta as conversas que correspondem a uma descrição escrita por você. Você vê como esse número muda ao longo do tempo e pode ler as conversas reais por trás dele.

Quais planos incluem o Monitors?

No Chatwoot Cloud, o Monitors está incluído a partir do plano Business. No Chatwoot auto-hospedado, está disponível nos planos pagos. Veja a página de preços para mais detalhes.

Minha equipe precisa etiquetar as conversas?

Não. O Captain relaciona as conversas à sua descrição automaticamente. Sua equipe não precisa adicionar etiquetas para o monitor funcionar.

Qual é a diferença para uma busca por palavra-chave?

O Captain identifica pelo sentido, não pelas palavras. Você pode contar pedidos de reembolso e excluir perguntas sobre a política de reembolso, mesmo que ambos mencionem reembolso.

Vou receber um alerta quando algo disparar?

Ainda não. Hoje o Monitors é um relatório que se atualiza sozinho enquanto está aberto. Alertas no Slack e outras ações em novas correspondências chegam em breve.

Um monitor novo mostra conversas antigas?

Sim. Um monitor novo inclui as conversas correspondentes dos últimos dias e depois adiciona as novas conforme chegam.

E se uma conversa for contada por engano?

Se um resultado parecer incorreto, revise uma conversa contabilizada e atualize a descrição do monitor. O monitor vai reavaliar as conversas que já avaliou, então as contagens anteriores podem mudar.

Captain Monitors

Veja o que está em alta nas conversas com seus clientes.

Descreva qualquer assunto com suas próprias palavras. O Captain Monitors encontra todas as conversas que correspondem, mostra a tendência em um gráfico e entrega a lista para você agir.

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Problemas de login Hoje, por hora

Observando:

conversas hoje

7h10h13h16hAgora

RelatóriosMonitores

O que observar

Um cliente está com dificuldade para entrar na conta.

Hoje, por hora

HoraTurnoDia

14h: 23 conversas

0h6h12h18h23h

Conversas às 14h

23 no total

Aparece senha incorreta logo depois de eu redefinir.14:04
Entrar com o Google só me manda de volta para a tela de login.14:11
O código de verificação nunca chega, já tentei três vezes.14:17

Coloque um número por trás da próxima decisão.

Veja quando um problema dispara, entenda o que os clientes querem dizer e aja sobre as conversas por trás do número.

Suporte

Perceba um pico de problemas de login

Três conversas às 13h. Vinte e três às 14h. Veja o aumento e abra as mensagens para entender o que está acontecendo. Compare as contagens por hora, turno ou dia.

Problemas de login

Hoje, por hora

0h6h12h18h23h

23 na última hora, contra 3 antes. Perceba um problema enquanto acontece.

Os monitores se atualizam sozinhos enquanto você acompanha. Alertas em breve.

Comece a acompanhar problemas de login

Financeiro

Conte pedidos de reembolso com regras claras

Diga ao Captain o que conta como pedido de reembolso e o que deve ficar de fora. Ele aplica suas instruções em todas as caixas de entrada e em qualquer idioma.

Pedidos de reembolso

Ativo

Exemplo de monitor

Um cliente pede a devolução de um valor que já pagou.

Incluído

Conversas de exemplo

Fui cobrado duas vezes este mês, por favor estornem a segunda cobrança.WhatsApp, 10:12 Contada

Me cobraron el plan anual por error, quiero un reembolso.Chat do site, 10:31 Contada

Onde posso ler a política de reembolso antes de fazer o upgrade?E-mail, 10:40 Não contada

Produto

Mostre ao produto com que frequência um problema aparece

Dê à equipe de produto o número de clientes que mencionaram um problema e as conversas reais para ler. Funciona mesmo quando só alguns clientes falaram disso.

Atualizações de pedido que não chegam

Esta semana, por dia

SegTerQuaQuiSexSábDom

Selecionado: quarta-feira, 12 conversas

Conversas na quarta-feira

Priya Banerjee
9:12
Minha cliente nunca recebeu o e-mail de confirmação do pedido 4471.
E-mail
Daniel Sørensen
10:40
Sem atualização de envio desde terça, o pacote está a caminho?
WhatsApp
Jonas Nilsson
15:48
Dois pedidos hoje, só uma confirmação chegou.
E-mail

Abrir uma conversa

Em breve

Transforme monitores em ação.

Um monitor é uma lista viva de todas as conversas sobre um assunto. Em breve você vai poder agir sobre essa lista sem sair dela.

Etiquetar cada correspondência: Aplique uma etiqueta a cada conversa correspondente, para que a lista apareça nos filtros da caixa de entrada e nos relatórios de etiquetas.
Enviar uma mensagem para todos de uma vez: Envie uma única atualização para todos em um monitor, como avisar a cada cliente com problema de login que já foi resolvido.
Disparar ações em uma correspondência: Quando uma nova conversa corresponde, ou um assunto dispara de repente, alerte um canal do Slack, atribuir uma equipe, definir prioridade ou executar uma automação.

Comece por um problema que sua equipe já conhece.

Abaixo estão alguns exemplos de monitores que você pode usar. Copie um e ajuste ao seu negócio.

Problemas de login

Para equipes de suporte

Subiu muito hoje

“Um cliente está com dificuldade para entrar na conta.”

Veja quando as reclamações de login começam a crescer.

Atualizações de pedido que não chegam

Para equipes de operações

Subindo desde terça

“Um cliente não recebeu uma atualização esperada sobre um pedido que fez.”

Acompanhe problemas recorrentes de comunicação de entrega.

Menções a concorrentes

Para fundadores e equipes de vendas

Estável semana a semana

“Um cliente está considerando outro fornecedor em vez de nós.”

Encontre conversas que merecem um acompanhamento.

Pedidos de funcionalidade

Para equipes de produto

Leve alta

“Um cliente pede que adicionemos uma funcionalidade ao produto.”

Mantenha uma contagem contínua de conversas sobre necessidades não atendidas.

Pedidos de reembolso

Para equipes financeiras

Estável semana a semana

“Um cliente pede a devolução de um valor que já pagou.”

Dê uma definição consistente à sua contagem semanal de pedidos de reembolso.

Intenção de cancelar

Para gerentes de contas

Caiu em relação à semana passada

“Um cliente diz que pretende encerrar a assinatura.”

Encontre clientes que talvez precisem de uma conversa antes de sair.

Útil desde o primeiro relatório.

Comece com o histórico recente: Um monitor novo inclui as conversas correspondentes dos últimos dias, para você ver se o problema já estava crescendo.
Siga o sentido em qualquer idioma: Os clientes não precisam usar as mesmas palavras, nem o mesmo idioma. O Captain identifica pelo que eles querem dizer.
Foque em um segmento de clientes: Ative os dados de cliente que você quer que o Captain use, como plano ou região, para restringir o que o monitor conta.
Pause e retome quando precisar: Reative um monitor pausado e escolha entre recuperar o período ou recomeçar do zero. Qualquer intervalo fica visível no gráfico.

Antes de criar seu primeiro monitor

Respostas curtas para as perguntas que as equipes fazem primeiro.

O que um monitor acompanha?: Um monitor conta as conversas que correspondem a uma descrição escrita por você. Você vê como esse número muda ao longo do tempo e pode ler as conversas reais por trás dele.
Quais planos incluem o Monitors?: No Chatwoot Cloud, o Monitors está incluído a partir do plano Business. No Chatwoot auto-hospedado, está disponível nos planos pagos. Veja a página de preços para mais detalhes.
Minha equipe precisa etiquetar as conversas?: Não. O Captain relaciona as conversas à sua descrição automaticamente. Sua equipe não precisa adicionar etiquetas para o monitor funcionar.
Qual é a diferença para uma busca por palavra-chave?: O Captain identifica pelo sentido, não pelas palavras. Você pode contar pedidos de reembolso e excluir perguntas sobre a política de reembolso, mesmo que ambos mencionem reembolso.
Vou receber um alerta quando algo disparar?: Ainda não. Hoje o Monitors é um relatório que se atualiza sozinho enquanto está aberto. Alertas no Slack e outras ações em novas correspondências chegam em breve.
Um monitor novo mostra conversas antigas?: Sim. Um monitor novo inclui as conversas correspondentes dos últimos dias e depois adiciona as novas conforme chegam.
E se uma conversa for contada por engano?: Se um resultado parecer incorreto, revise uma conversa contabilizada e atualize a descrição do monitor. O monitor vai reavaliar as conversas que já avaliou, então as contagens anteriores podem mudar.