Organize os agentes em equipes
Agrupe seus agentes por função, especialização ou departamento. Atribua conversas à equipe certa e acompanhe o desempenho com análises em nível de equipe.
Simplifique suas operações de suporte
Encaminhe as conversas para as pessoas certas e meça o desempenho da equipe.
Configure equipes em segundos
Crie equipes com base na estrutura da sua organização. Adicione um nome, uma descrição e selecione quais agentes pertencem a cada equipe.
- Crie equipes com nomes e descrições personalizados
- Adicione ou remova agentes das equipes a qualquer momento
- Os agentes podem pertencer a várias equipes
- As equipes aparecem na barra lateral da sua conversa
Criar nova equipe
John Doe
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Faturamento
2 agentes disponíveis
Suporte
5 agentes disponíveis
Vendas
3 agentes disponíveis
Direcione para a equipe certa
Atribua conversas às equipes na barra lateral. Os membros da equipe podem então retomar conversas ou atribuí-las automaticamente com base em suas configurações.
- Atribuir conversas a uma equipe na barra lateral
- Os membros da equipe veem as conversas na fila
- Atribuição automática round-robin dentro das equipes
- Filtre conversas por equipe
Meça o desempenho da equipe
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho de cada equipe. Acompanhe conversas, tempos de resposta e métricas de resolução filtradas por equipe.
- Veja as conversas tratadas por cada equipe
- Acompanhe o tempo da primeira resposta por equipe
- Monitorar métricas de tempo de resolução
- Veja o desempenho individual do agente dentro das equipes
Equipe: Suporte
156
Conversas
423
Mensagems
1m 45s
Primeira Resposta
2h30
Tempo de resolução
Desempenho do agente
Estruturas de equipe comuns
Organize seus agentes de uma maneira que atenda às necessidades do seu negócio.
Equipe de suporte
Lide com dúvidas gerais de clientes, solução de problemas e dúvidas sobre produtos.
Equipe de vendas
Gerencie consultas de pré-vendas, demonstrações e conversas sobre preços.
Equipe de cobrança
Lide com problemas de pagamento, reembolsos e alterações de assinatura.
Equipe Técnica
Encaminhe problemas técnicos complexos e relatórios de bugs aos engenheiros.
Equipe Empresarial
Suporte dedicado para clientes empresariais de alto valor.
Equipes Regionais
Organize por região ou fuso horário para suporte localizado.
Comece a organizar sua equipe de suporte
Crie equipes, atribua conversas e acompanhe o desempenho. Faça com que seus agentes trabalhem juntos com mais eficiência.