Suporte B2B de alto contato com contexto do produto em cada resposta
O Chatwoot mantém clientes, prospects e parceiros satisfeitos com SLAs, contato proativo e assistência de IA que conhece suas contas.
- SLAs e propriedade no nível da conta
- Contexto de uso do produto por meio de integrações e atributos
- Resumos de IA e respostas sugeridas para resolução rápida
Principais resultados
Renovações protegidas
Capture riscos antecipadamente com etiquetas, notas de CSAT, SLAs e relatórios claros.
Velocidade de integração
Oriente novos espaços de trabalho com manuais estruturados e automação.
Camadas eficientes
Roteie por plano, ARR ou segmento para dar a experiência certa a cada cliente.
Melhores transferências
Resumos e tags mantêm vendas, CS e suporte alinhados em todas as contas.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que tornam possível o suporte B2B de alto contato.
Acme Corp.
2 minutos atrásConfiguração de SSO para auditoria de conformidade
Laboratórios DataX
18 minutos atrásAPI solicitação de aumento de limite de taxa
NoviFi
45 minutos atrásComo exportar relatórios CSV?
Acme Corp renovou há 3 meses. SSO está incluído em seu plano. A resposta sugerida evita linguagem de upsell.
As filas mostram o plano e o ARR para que os CSMs respondam no contexto
Os CSMs veem sinais de plano, ARR, uso e integridade, enquanto Captain elabora respostas seguras para upsell e os SLAs mantêm os níveis dentro do prazo.
- Atributos para plano, ARR e canal CSM na barra lateral automaticamente
- Direcione para filas premium com SLAs mais rápidos para contas de alto valor
- Ofereça canais exclusivos para as principais contas
- Captain rascunha respostas que mantêm a marca e estão cientes dos riscos
Orientar proativamente os clientes através dos marcos
O sucesso e o suporte compartilham o uso do produto, o ARR e a saúde da conta em um único painel, enquanto o Captain redige respostas para os agentes revisarem, para que os clientes sintam uma equipe única e informada durante todo o ciclo de vida.
- Os formulários pré-chat capturam o caso de uso e o estágio de integração
- Acione listas de verificação e sugestões por meio de webhooks
- Envie dicas de adoção com macros e mídia
Acme Corp.
Dia 12 de 30Usuários ativos
24/30
+8 esta semana
Adoção de recursos
72%
Acima do benchmark
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de SaaS B2B pode usar imediatamente.
Suporte em camadas
Ofereça experiências diferentes por plano ou ARR.
- Atributos para plano, ARR e CSM
- Direcione para filas premium com SLAs mais rápidos
- Ofereça canais exclusivos para as principais contas
Integração e adoção
Oriente os clientes proativamente através dos marcos.
- Caso de uso de captura de formulários pré-chat
- Acione listas de verificação e sugestões por meio de webhooks
- Envie dicas de adoção com macros e mídia
Comunicações de incidentes
Mantenha os clientes informados durante incidentes ou manutenções.
- Modelos para atualizações de incidentes
- Transmitir por segmento ou região
- Feche o ciclo com resumos pós-incidente
Mesa de parceiros e revendedores
Apoie os parceiros com contexto e visibilidade compartilhada.
- Filas separadas para parceiros
- Compartilhe documentos e manuais centralmente
- Acompanhe SLA e CSAT por parceiro
Plataforma
Infraestrutura e integrações que ampliam o suporte B2B.
Caixa de entrada rica em contexto
Traga dados da conta, plano, uso e pontuações de integridade para a barra lateral de cada tópico.
Opções de implantação
Use nuvem gerenciada ou auto-hospedagem para clientes preocupados com a segurança.
APIs para sinais de produtos
Envie eventos e características por meio de webhooks para acionar roteamento, alertas ou automações.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes de SaaS B2B perguntam antes de implementar isso.
O Chatwoot mostra os dados da conta na caixa de entrada?
Sim. Use atributos personalizados e webhooks para incluir plano, ARR, uso e proprietário em cada conversa.
Como gerenciamos SLAs por nível?
Criar filas com políticas de SLA por segmento; usar alertas e escalonamentos para violações.
O Chatwoot pode atualizar os clientes durante os lançamentos?
Sim. Envie atualizações de incidentes ou lançamentos por segmento, região ou lista de contas usando modelos com automações de acompanhamento.
Você apoia o sucesso + suporte em um espaço de trabalho?
Sim. Use funções, notas privadas e tags para manter o CSM e os fluxos de trabalho de suporte juntos enquanto O Captain resume o contexto.
Como você sincroniza com nosso CRM e data warehouse?
Use a REST API e os webhooks de saída para mover etiquetas, notas e eventos de conversa entre o Chatwoot e seu CRM ou data warehouse. O Salesforce não é uma integração disponível e o HubSpot ainda não foi lançado, então os dois são acessados pela API.
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