Dimensione o suporte sem desacelerar
O Chatwoot adiciona camadas de SLAs, automações e IA sem sacrificar a velocidade. Comece rápido e, em seguida, adicione governança e análises à medida que a equipe e o volume aumentam.
Recursos essenciais para equipes em crescimento
Tudo o que você precisa para dimensionar o suporte sem perder velocidade, consistência ou controle.
Desempenho
Mantenha os SLAs verdes
Encaminhe por canal, etiqueta e nível com alertas antes das violações de SLA.
Governança
Cresça com grades de proteção
SSO, registros de auditoria e funções prontos quando você precisar deles.
Assistência de IA
Captain em todos os lugares
Rascunhos, resumos e tags em cada tópico – editáveis antes do envio.
Integração
Rampa rápida
Respostas salvas, macros e dicas embutidas mantêm as respostas consistentes desde o primeiro dia.
Baseado em recursos poderosos
Explore os recursos que potencializam o crescimento dos fluxos de trabalho da equipe.
Anita Kumar
1mProblema de faturamento no plano empresarial...
Tom Sanders
5mVocê pode ajudar com os limites de taxa da API?
Lisa Parque
11mObrigado, isso resolveu o problema!
Anita Kumar
Empresa · VIP
Contexto do cliente
Enterprise
Alto
faturamento
4.6/5
Peça desculpas pelo erro de faturamento e inicie um reembolso. Mencione o tempo de processamento de 3 a 5 dias.
Uma caixa de entrada para cada canal
E-mail, chat, WhatsApp e redes sociais permanecem em uma fila com temporizadores SLA e propriedade visíveis. Captain elabora respostas apropriadas ao canal, marca intenções e mantém o tom consistente - para que as equipes lidem com o volume sem perder qualidade.
- Atribuição automática com reconhecimento de capacidade e detecção de colisão
- Os chips de SLA e as etiquetas de prioridade revelam o risco antes da violação
- Notas e menções privadas mantêm as transferências restritas
Automações que você pode lançar em uma semana
Regras sem código para roteamento, alertas e respostas fora do horário comercial, combinadas por etiquetas, idioma e nível. As regras de automação estão nos planos Business e Enterprise, e os humanos continuam no circuito por padrão.
Gatilho
Nova conversa criada
Condições
A etiqueta é faturamento E o atributo de plano é enterprise
Ação
Encaminhe para a equipe VIP
Ação
Fila padrão
SLA Temporizador
Primeira resposta <5 min · Alerta em 3 min
Manual de lançamento
Passos concretos para passar do zero ao apoio governado numa semana.
- 1
Comece com uma fila
Defina SLAs e proprietários para seu canal de maior volume.
- 2
Ativar rascunhos do Captain
Ative resumos e rascunhos de IA para todos os canais.
- 3
Adicionar automações
As regras de triagem, fora do horário comercial e roteamento VIP entram em vigor.
- 4
Governança de camadas
SSO, registros de auditoria e acesso baseado em função quando as partes interessadas solicitarem.
- 5
Reportar e ajustar
SLA, CSAT e painéis de volume mostram impacto; sintonize semanalmente.
Por que equipes em crescimento escolhem Chatwoot
Governança sem migração
Comece de forma fragmentada e, em seguida, ative SSO, registros de auditoria e acesso baseado em função quando as partes interessadas solicitarem.
Captain em todos os lugares
O Captain redige, melhora e traduz respostas; os rascunhos para agentes sempre aguardam revisão.
Adoção com prova
Painéis de SLA, CSAT e volume ao vivo mostram o impacto dos líderes desde a primeira semana.
Perguntas comuns
O que as equipes em crescimento perguntam antes de adicionar governança e IA.
Quanto tempo leva a configuração do Chatwoot?
A maioria das equipes conecta os canais em um dia e depois publica as primeiras regras de automação assim que está no plano Business ou Enterprise. Você pode começar de graça e adicionar controles depois.
Podemos adicionar governança mais tarde?
Sim. Comece com as funções nativas e depois passe para o plano Enterprise para ter SSO, logs de auditoria e conjuntos de permissões personalizados em toda a conta. Nenhuma migração é necessária.
O Captain do Chatwoot funcionará para novos agentes?
O Captain acelera a integração com rascunhos, reescritas e traduções que um novo agente edita antes de enviar. Ele aprende com a sua central de ajuda e com as conversas anteriores, e não com diretrizes de tom.
Que suporte você fornece durante a implementação?
Os clientes Enterprise recebem onboarding, suporte por telefone e horários de atendimento com desenvolvedores, e todo plano pago inclui suporte prioritário por e-mail. O Chatwoot não vende um SLA de suporte separado.
Como os líderes obtêm visibilidade?
Os relatórios de SLA, CSAT e volume de conversas são nativos e filtram por caixa de entrada, equipe e agente. Todo relatório pode ser baixado, e a REST API e os webhooks alimentam as suas próprias ferramentas de BI.
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Cresça sem reformular
Conte-nos seus canais e SLAs – configuraremos um espaço de trabalho inicial que você poderá manter.