Comércio conversacional que faz com que os compradores voltem
O Chatwoot ajuda lojas online a responder perguntas pré-compra, corrigir pedidos rapidamente e manter os clientes fiéis por meio de chat, e-mail, WhatsApp e DMs sociais.
- Ordene pesquisas em um tópico em todos os canais
- Notificações proativas para entrega e atrasos
- Caixa de entrada compartilhada para equipes de suporte, CX e warehouse
Principais resultados
Maior conversão
Responda a perguntas sobre tamanho, estoque e envio instantaneamente com chat ao vivo e WhatsApp.
Menos ingressos WISMO
Automatize atualizações "onde está meu pedido" com links de rastreamento e macros.
Retornos mais baixos
Use respostas guiadas e mídia para esclarecer ajuste, cuidado e compatibilidade antes da compra.
Ciclos de fidelidade
Acione campanhas para reconquistar VIPs e compradores recentes com acompanhamentos úteis.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que tornam possível o comércio conversacional.
A mensagem contém o número do pedido
Padrão: #WH-* ou "onde está meu pedido"
Buscar status do OMS
Webhook · GET status do pedido + rastreamento
Enviar link de rastreamento da marca
Captain gera resposta de status personalizada
Evite questões de status de pedidos sem perder o toque humano
Detecte automaticamente números de pedidos, obtenha status em tempo real de seu OMS e envie links de rastreamento de marca aos compradores - tudo isso enquanto mantém as sugestões Captain habilitadas para casos extremos.
- Detectar automaticamente o número do pedido em mensagens
- Buscar status do OMS via webhook
- Envie links de rastreamento de marca de volta ao cliente
Oriente os compradores através da adequação do produto, pacotes e promoções
Transforme a navegação em compra. Respostas rápidas para dimensionamento e compatibilidade, fotos compartilhadas e UGC e encaminhamento de alta intenção para vendas - tudo em um único tópico de conversa.
- Respostas rápidas para dimensionamento e compatibilidade
- Compartilhe fotos ou UGC sem mudança de contexto
- Direcione chats de alta intenção para vendas com SLAs
O Alpine Jacket funciona fielmente ao tamanho? Geralmente sou médium na Nike.
Chat ao vivo · 15h42
Ótima pergunta! O Alpine é ligeiramente fino. Eu recomendaria um Grande para um Nike Médio. Aqui está nosso guia de ajuste:
Agente Sarah · 15h43
Gostaria de adicionar o Gorro Alpino correspondente? Os clientes que compraram a jaqueta adoraram o pacote – e está com 15% de desconto esta semana.
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de e-commerce pode usar imediatamente.
Automação WISMO
Evite questões comuns sobre status de pedidos sem perder o toque humano.
- Detectar automaticamente o número do pedido em mensagens
- Buscar status do OMS via webhook
- Envie links de rastreamento de marca de volta ao cliente
Concierge pré-compra
Oriente os compradores através da adequação dos produtos, pacotes e promoções.
- Respostas rápidas para dimensionamento e compatibilidade
- Compartilhe fotos ou UGC sem mudança de contexto
- Direcione chats de alta intenção para vendas com SLAs
Devoluções e trocas
Mantenha os reembolsos sob controle enquanto mantém os clientes satisfeitos.
- Motivos de devolução capturados via formulário pré-chat
- Ofereça sugestões de troca automaticamente
- Notifique armazém e finanças com tags
Influenciadores e DMs sociais
Lide com picos de campanhas sem caos.
- Enfileirar DMs sociais em uma única caixa de entrada
- Rotular por campanha para relatórios
- Resposta automática fora do horário comercial com ofertas
Plataforma
Infraestrutura, integrações e controles desenvolvidos especificamente para suporte ao comércio eletrônico.
Omnicanal em um só lugar
Chat na Web, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook e SMS permanecem conectados com o contexto completo do pedido.
Implante do seu jeito
Nuvem para maior velocidade ou auto-hospedagem para manter os dados do cliente em sua própria pilha.
Conecte-se à sua pilha
Conecte OMS, WMS, pagamentos e aplicativos de avaliação via APIs e webhooks para obter status em tempo real.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes de comércio eletrônico perguntam antes de implementar isso.
O Chatwoot mostra os detalhes do pedido na caixa de entrada?
Sim. Traga IDs de pedidos, links de rastreamento e histórico do cliente para a barra lateral por meio de atributos personalizados e webhooks.
Você apoia o comércio WhatsApp?
Sim. Gerencie conversas de negócios WhatsApp com modelos, respostas rápidas e encaminhamento junto com outros canais.
Como automatizamos o WISMO e as devoluções no Chatwoot?
Use fluxos de trabalho para enviar links de rastreamento, coletar fotos e acionar etiquetas de RMA/devolução automaticamente, mantendo as sugestões do Captain ativadas.
Podemos lidar com o volume da alta temporada?
Limites de capacidade, alertas de SLA e roteamento baseado em fila mantêm os tempos de resposta previsíveis mesmo durante picos de vendas.
Como mantemos as respostas da marca em todos os canais?
Use macros, modelos e controles de tom Captain para que WhatsApp, e-mail e chat correspondam à voz da sua marca.
Podemos transferir para 3PL ou equipes de loja automaticamente?
Sim. Webhooks podem enviar problemas de remessa para 3PLs ou lojas, mantendo a conversa com o cliente e os temporizadores SLA em Chatwoot.
Recursos relacionados
Veja como Chatwoot lida com o suporte ao comércio eletrônico
Traga seu fluxo WISMO, dados de pedidos e canais - configuraremos roteamento, automações e Captain ao vivo.