Central de suporte sem tickets com contexto compartilhado
O Chatwoot ajuda sua equipe a fazer triagem, atribuir e resolver conversas mais rapidamente com caixas de entrada compartilhadas, SLAs, assistência de IA do Captain e contexto instantâneo em um espaço de trabalho.
- Roteamento inteligente por caixa de entrada, etiquetas, prioridade e equipe
- Detecção de colisão, notas e menções mantêm todos alinhados
- SLA temporizadores, CSAT e painéis ao vivo prontos para uso
Principais resultados
Cada canal, uma fila
E-mail, chat, WhatsApp, SMS, Facebook e Instagram em uma visualização com propriedade compartilhada.
Tempos de resposta previsíveis
SLAs, horário comercial e alertas evitam violações silenciosas e mantêm os líderes informados.
Captain na barra lateral
As respostas sugeridas e as sugestões de etiqueta reduzem o tempo de atendimento e facilitam as transferências. Os créditos do Captain vêm com os planos pagos.
Pronto para auditoria
Os logs de auditoria no Enterprise registram logins, eventos de segurança e alterações de configuração, e as mudanças de atribuição e de etiqueta continuam visíveis na conversa.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que tornam possível uma central de suporte sem tickets.
Não consigo acessar meu painel após a atualização mais recente. Obtendo um erro 403.
WhatsApp · 14h14
Olá Alex, posso ver que este é um problema de permissão da atualização mais recente. Redefini seu acesso ao painel. Tente sair e entrar novamente. Deixe-me saber se funciona!
Contexto
Pro
bug
4.5/5
Cada canal, uma fila com Captain
Os agentes lidam com WhatsApp e e-mail junto com sugestões Captain e temporizadores SLA para que as respostas sejam rápidas e consistentes.
- O Captain sugere etiquetas e redige respostas, e as regras encaminham por essas etiquetas
- SLA temporizadores e alertas evitam violações silenciosas
- A detecção de colisão e as notas mantêm a propriedade clara
- A barra lateral de contexto do cliente mostra atributos do plano, etiquetas e conversas anteriores
Roteamento sem código para clientes VIP
O roteamento sem código envia as conversas VIP para o proprietário certo com alertas claros antes que um SLA possa ser violado.
- Encaminhe por caixa de entrada, etiquetas, idioma e atributos personalizados como o nível do cliente
- SLA alertas disparam antes que violações aconteçam
- Atribuição automática com base na capacidade e experiência do agente
Quando a conversa foi criada
Qualquer canal · Qualquer caixa de entrada
Se nível do cliente = VIP
Verifique o atributo do plano
Atribuir ao Suporte Sênior
Aplicar SLA: resposta em 5 minutos · Prioridade: alta
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe pode usar imediatamente.
Triagem automatizada
Leve as conversas para o proprietário certo em segundos.
- Combine pelo idioma do navegador, etiquetas e conteúdo da mensagem
- Encaminhe por equipe, prioridade ou atributos personalizados
- Atribua o responsável e avise a equipe por e-mail na hora
Escalações estruturadas
Mantenha os especialistas focados com transferências ricas em contexto.
- Use @menções e notas privadas
- Envie alertas no Slack com um link para a conversa
- Acompanhe reaberturas e motivos de resolução com etiquetas
Qualidade e treinamento
Mantenha a qualidade à medida que aumenta o número de funcionários.
- Revise conversas e respostas de CSAT para o controle de qualidade
- Sinalize casos fora do padrão pelos relatórios de CSAT e SLA
- Transforme problemas recorrentes em macros ou artigos da central de ajuda
Toolkit
Recursos, integrações e controles que fazem esse caso de uso permanecer.
Colaboração
Notas, menções, detecção de colisões e visualizações compartilhadas mantêm as equipes sincronizadas.
Automações
As regras de automação, as macros e as políticas de SLA cuidam do roteamento repetitivo e das atualizações. Ambas estão no Business e no Enterprise.
Análises
Visualização ao vivo, além de relatórios de conversas, agentes, SLA e etiquetas, disponíveis a partir do plano Startups.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes perguntam antes de implementar isso.
Como o Chatwoot lida com múltiplas equipes?
Crie equipes e caixas de entrada e encaminhe com regras de automação e atribuição automática. Os limites de capacidade dos agentes estão disponíveis no Enterprise. As equipes e as regras de automação estão nos planos Business e Enterprise.
Podemos evitar respostas duplicadas?
A detecção de colisões, notas e menções deixam claro quem está trabalhando em um tópico. Rascunhos e macros mantêm as respostas consistentes.
Precisamos de uma ferramenta de tickets separada além do Chatwoot?
Não. O Chatwoot prioriza a conversa, com atribuições, notas privadas e relatórios integrados. As políticas de SLA vêm com o Business e o Enterprise, e os logs de auditoria com o Enterprise.
Podemos espelhar IDs ou tags de tickets existentes?
Você pode recriar as suas tags como etiquetas do Chatwoot e guardar os IDs de tickets externos como atributos personalizados, e depois filtrar e gerar relatórios com eles. Não existe importação em massa de tags.
Como treinamos novos agentes?
As macros, as respostas prontas e os rascunhos do Captain ajudam os novos agentes a se atualizarem rápido, e os relatórios permitem treinar com conversas reais.
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