Resolva cobranças, interrupções e planeje alterações sem música de espera
O Chatwoot reúne consultas de cobrança, tíquetes de suporte técnico e mudanças de plano em WhatsApp, chat ao vivo e e-mail, tudo em uma plataforma de suporte unificada.
- Disputas de cobrança, consultas de pagamento e alterações de planos em uma caixa de entrada
- Notificações proativas de interrupções e fluxos de trabalho de solução de problemas
- A IA do Captain rascunha respostas com detalhes da conta e contexto de faturamento
Principais resultados
Diminuir o volume da central de atendimento
Transfira consultas de faturamento e suporte para WhatsApp e chat para que menos problemas virem chamadas telefônicas dispendiosas.
Tempos de resolução mais rápidos
A IA do Captain rascunha as respostas com base no contexto da conta, ajudando os agentes a reduzir o tempo médio de atendimento.
Pontuações mais altas de NPS
Alertas proativos de interrupção e explicações transparentes sobre cobrança mantêm os clientes informados e satisfeitos.
Eficiência do agente
Lide com vários tickets simultaneamente com caixa de entrada compartilhada, rastreamento de SLA e escalonamentos automatizados.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que mantêm os provedores de telecomunicações ágeis e eficientes.
Por que minha conta custa US$ 85 em vez dos US$ 65 habituais? Eu não mudei meu plano.
WhatsApp · 15h15
Olá Sara! Revisei sua declaração de janeiro. O excedente de US$ 20 é devido ao excesso do limite de dados de 100 GB em 28 de janeiro (você usou 124 GB). Gostaria de fazer upgrade para ilimitado por US$ 15/mês para evitar cobranças futuras?
Suporte · 15h16
Instantâneo da conta
100GB
124GB
$0
Resolva disputas de cobrança com o contexto da conta em mãos
Os clientes perguntam sobre contas, pagamentos e alterações de planos via WhatsApp ou chat. Captain rascunha respostas com detalhes de cobrança extraídos diretamente de seu CRM ou sistema de cobrança.
- Visualize o saldo da conta, o uso e o histórico de faturamento em linha
- Captain rascunha respostas personalizadas com detalhamento do faturamento
- Ofereça upgrades de plano ou acordos de retenção no mesmo tópico
- Encaminhe disputas complexas para especialistas em faturamento com contexto completo
Alertas proativos de interrupção e fluxos de solução de problemas
Envie notificações de interrupções em massa via WhatsApp ou SMS, oriente os clientes nas etapas de solução de problemas e encaminhe problemas complexos para as equipes de campo, tudo sem filas telefônicas.
- Envie atualizações proativas de interrupções aos clientes afetados
- Automatize fluxos de trabalho de solução de problemas com bots interativos
- Encaminhe para técnicos de campo com localização e detalhes do ticket
Minha internet está fora do ar há 2 horas. O que está acontecendo?
Chat · 17h22
Olá Mike, estamos cientes de uma interrupção na sua área (bairro Westside). Nossa equipe de campo está no local e espera restauração completa até às 19h. Enviaremos uma mensagem assim que o serviço estiver de volta. Desculpas pela interrupção!
Interrupção conhecida: área Westside
HEC: 19h · 42 clientes afetados
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de suporte de telecomunicações pode implantar hoje.
Resolução de disputas de cobrança
Lide com cobranças excedentes e consultas de faturamento com o contexto da conta.
- Extraia o saldo e o uso da conta do CRM
- Explique as cobranças com detalhamento do faturamento
- Ofereça upgrade de plano ou crédito de retenção
Comunicação proativa de interrupções
Notifique os clientes afetados antes que eles entrem em contato.
- Enviar WhatsApp/SMS em massa para a área afetada
- Atualize os clientes sobre o ETA e o progresso
- Confirme a restauração e ofereça crédito, se necessário
Upgrade de plano e retenção
Converta reclamações de cobrança em oportunidades de upsell.
- Identifique excesso frequente ou risco de rotatividade
- Sugira um plano que corresponda ao padrão de uso
- Aplique o código promocional e confirme a atualização
Fluxo de solução de problemas técnicos
Oriente os clientes através do autoatendimento antes de escalar.
- Bot pede dispositivo e sintomas
- Sugira reinicialização, verificação de cabo ou teste de velocidade
- Escale para tecnologia de campo com detalhes do ticket
Plataforma
Infraestrutura e integrações construídas para operações de telecomunicações e ISP.
Caixa de entrada omnicanal
WhatsApp, chat ao vivo, e-mail, SMS e canais sociais em uma plataforma de suporte unificada com histórico completo do cliente.
Opção de auto-hospedeiro
Implante em sua própria infraestrutura para ter controle total sobre os dados do cliente, conformidade e segurança de rede.
API integrações
Conecte sistemas de faturamento, CRMs e ferramentas de emissão de tickets com webhooks e REST APIs para um fluxo de dados contínuo.
Perguntas comuns
Respostas práticas que os provedores de telecomunicações perguntam antes de começar.
O Chatwoot consegue lidar com altos volumes de suporte durante interrupções?
Sim. Use automações para enviar notificações proativas em massa aos clientes afetados e, em seguida, encaminhe consultas de acompanhamento aos agentes disponíveis. A caixa de entrada compartilhada evita trabalho duplicado e mantém o contexto visível.
Como o Captain acessa os dados de faturamento ou da conta?
O Captain se integra ao seu CRM ou sistema de cobrança via API para obter detalhes da conta, histórico de uso e status de pagamento. Ele elabora respostas baseadas no contexto, mas nunca modifica os dados do cliente sem a aprovação do agente.
O Chatwoot pode enviar notificações proativas de interrupções via WhatsApp?
Sim. Use Campanhas para enviar mensagens em massa para segmentos específicos de clientes (por região, plano ou status da conta). Os clientes podem responder diretamente e a conversa continua na sua caixa de entrada compartilhada.
O Chatwoot oferece suporte a implantações multirregionais?
Sim. Auto-hospede instâncias separadas por região para manter os dados onde eles precisam ficar e encaminhe os tickets por local, idioma ou equipe.
A auto-hospedagem é necessária para conformidade (GDPR, CPRA)?
Não obrigatório, mas recomendado para controle máximo. Nossa nuvem gerenciada é compatível com GDPR, mas a auto-hospedagem permite que você mantenha todos os dados dos clientes em sua própria infraestrutura.
Recursos relacionados
Veja como Chatwoot funciona para provedores de telecomunicações
Conecte seu sistema de faturamento, canais de suporte e CRM – configuraremos sua caixa de entrada de suporte ao vivo.