CX de nível empresarial com opção de implantação
O Chatwoot roda na nuvem, em seu VPC ou em air gap. A governança permanece ativa: acesso baseado em função, SSO/SAML e registros de auditoria, sem diminuir a velocidade dos agentes.
Por que as empresas escolhem Chatwoot
Controle dados, implantações e conformidade sem sacrificar a velocidade do agente ou a assistência de IA.
Governança incorporada
Funções, permissões granulares e trilhas de auditoria prontas para análises de segurança.
Flexibilidade de implantação
Nuvem gerenciada, sua VPC ou local com os mesmos canais, Captain e análises em qualquer lugar.
Resiliência em escala
Orientação de HA, backups, ganchos de observabilidade e proteções de limite de taxa para temporadas de pico.
Parceria empresarial
SLAs Premier, ajuda de integração e análises de segurança alinhadas com as etapas de aquisição.
Baseado em recursos poderosos
Explore os recursos que potencializam os fluxos de trabalho empresariais.
SSO / SAML
Okta, Azure AD conectado
Controles de acesso
Funções por equipe e caixa de entrada
Autenticação em duas etapas
Obrigatória para administradores
Logs de auditoria
Cada ação de administrador é registrada
Registro de auditoria
Jen R. ativado SAML SSO para organização
3 minutos atrás
Mike T. adicionado intervalo IP 10.0.0.0/16
22 minutos atrás
Jen R. exportou o relatório do quarto trimestre
1 hora atrás
Centro de comando com guarda-corpos
Os leads de segurança e CX trabalham na mesma superfície de configurações, ativando SSO/SAML, funções e controles de acesso em minutos. As trilhas de auditoria mostram quem mudou o quê, enquanto o Captain permanece disponível em todas as caixas de entrada sem ignorar a política.
- Os conjuntos de permissões personalizados e a participação por caixa de entrada definem quais conversas cada agente pode abrir.
- O Captain redige, melhora e traduz respostas; os rascunhos para agentes nunca são enviados sem que um agente os revise.
- Os logs de auditoria registram os logins e as alterações de configuração, mantendo a segurança da informação, a conformidade e o suporte alinhados durante as revisões.
Padrões de implementação que mais vemos
Planos concretos para reduzir o risco de implementação e manter a conformidade satisfeita.
Implementação faseada do canal
Mova as equipes canal por canal com controle de alterações na nuvem e na auto-hospedagem.
- Faça o piloto em uma única caixa de entrada com o SSO ativado
- Adicione WhatsApp, e-mail, SMS e mensagens diretas das redes sociais com regras que encaminham por etiqueta, equipe e atributo personalizado
- Defina as funções e o acesso por caixa de entrada antes de entrar em operação
Configuração que prioriza a conformidade
Satisfaça auditoria, questões jurídicas e segurança antes da escala.
- Configure funções personalizadas, acesso por caixa de entrada e log de auditoria no Enterprise
- Envie eventos de conversa, mensagem e contato para as suas próprias ferramentas de monitoramento por webhooks e pela REST API
- Use logs de auditoria para revisões de alterações e acompanhamento de incidentes
Controle de implantação híbrida
Execute a auto-hospedagem para as equipes reguladas e a nuvem para as demais, com configurações equivalentes.
- Desenhe a divisão entre os espaços de trabalho auto-hospedados e na nuvem
- Iguale funções, políticas de SLA e regras de automação nos dois, usando a Enterprise Edition auto-hospedada onde você precisar de SSO e SLA
- Espelhe os endpoints de webhook para que as duas implantações reportem os mesmos eventos
Relatórios executivos e transferências
Dê clareza à liderança sobre SLAs, CSAT e incidentes sem slides manuais.
- Relatórios de SLA e CSAT filtrados por caixa de entrada, equipe e agente
- Relatórios para download e logs de auditoria para as revisões pós-incidente
- Notas privadas e menções para as transferências reguladas
Controles, integrações e confiança
Tudo o que você precisa para se alinhar com segurança, TI e questões jurídicas sem desacelerar as operações.
Identidade e acesso
SSO/SAML, autenticação de dois fatores e permissões baseadas em funções para CX, TI e parceiros externos.
Observabilidade e fluxos de dados
Os webhooks de saída e uma REST API enviam eventos de conversa, mensagem e contato para os sistemas que você já usa.
Gestão de mudanças
Implemente caixa de entrada por caixa de entrada, e deixe os logs de auditoria do Enterprise registrarem cada alteração de configuração para revisão.
Perguntas frequentes sobre empresas
As respostas que as equipes de segurança, TI e compras mais perguntam.
A nuvem e o auto-host do Chatwoot têm paridade de recursos?
Não totalmente. A Community Edition auto-hospedada cobre canais, automações e relatórios, enquanto o SSO e as políticas de SLA exigem a Enterprise Edition auto-hospedada. O Captain roda com os nossos modelos hospedados por padrão, e você pode apontá-lo para modelos auto-hospedados quando a implantação não tem acesso de saída.
Podemos manter a residência dos dados por região?
A nuvem do Chatwoot roda na AWS nos Estados Unidos. Para manter os dados em outra região, faça a auto-hospedagem na sua própria VPC ou data center, onde você controla a infraestrutura.
Como o Chatwoot se integra à nossa pilha de segurança?
Os webhooks de saída e a REST API enviam eventos de conversa, mensagem e contato para as ferramentas que você já usa. O plano Enterprise adiciona login com SSO/SAML e logs de auditoria para investigações.
Que suporte você fornece durante a implementação?
Os clientes Enterprise recebem onboarding, suporte por telefone e horários de atendimento com desenvolvedores, o que cobre orientação de implementação e ajuda na migração. O Chatwoot não vende um SLA de suporte separado.
Como você lida com identidade e provisionamento?
O plano Enterprise oferece login com SSO/SAML e conjuntos de permissões personalizados em toda a conta, e a participação de cada agente nas caixas de entrada define quais conversas ele pode abrir.
Recursos relacionados
Projete sua implantação Chatwoot
Traga sua lista de verificação de segurança (SSO, residência, auditoria e SLAs) e mapearemos um plano de implementação que você poderá manter.