Suporte a constituintes auditáveis com controle de código aberto
O Chatwoot atende residentes, estudantes e agências com mensagens transparentes e seguras, na infraestrutura que você controla.
- Acesso baseado em função e registros de auditoria para cada ação
- Use self-hosting para residência e soberania de dados
- Suporte multilíngue para serviços inclusivos
Principais resultados
Confiança e transparência
Histórico completo de auditoria de mensagens, atribuições e exportações para conformidade e prontidão FOIA.
Serviço inclusivo
Alcance cidadãos na web, e-mail, WhatsApp e SMS com assistência de tradução integrada.
Clareza operacional
Direcione por departamento – licenças, benefícios, transporte – mantendo a visibilidade da liderança.
Controle sobre os dados
A pilha de código aberto com auto-hospedagem mantém a soberania dos dados em suas mãos.
Construído para requisitos de nível governamental
Os recursos que tornam possível o suporte constituinte seguro e auditável.
Preciso renovar minha licença comercial. O portal online diz que minha conta está bloqueada.
Chat na Web · 9h03
Olá James, posso ver que o bloqueio da conta foi acionado por uma pergunta de segurança expirada. Eu o reiniciei. Tente fazer login novamente em portal.city.gov/licenses. Se o problema persistir, posso processar a renovação aqui.
Contexto
Renovação
15 minutos
Logged
Lide com licenças, benefícios e solicitações de serviço com SLAs claros
As equipes cívicas respondem por chat, SMS e e-mail com Captain traduzindo para linguagem simples. PDFs de políticas, notas FOIA e links de auditoria ficam a um clique de distância para que as respostas sejam transparentes e rastreáveis para constituintes e órgãos de supervisão.
- Categorize por tipo de solicitação e canal automaticamente
- Atribua automaticamente a departamentos com temporizadores SLA
- Envie atualizações de status e próximas etapas de forma proativa
- Encaminhamento por departamento e idioma com trilha de auditoria completa
Coordenar atualizações durante eventos críticos
As solicitações são marcadas por departamento e idioma, roteadas com SLAs, e cada resposta traz um link de auditoria para transparência pronta para FOIA. Durante os incidentes, o roteamento prioritário e os canais de transmissão mantêm os residentes informados e a equipe coordenada.
- Roteamento prioritário com programações de plantão
- Transmitir avisos por preferência de canal
- Mantenha registros de auditoria para análises pós-incidente
Incidente declarado: Rompimento da rede de água
Prioridade: Urgente · Departamento: Obras Públicas
Transmitir para residentes afetados
SMS + Email · EN/ES · 2.340 contatos
Encaminhar respostas para a equipe de plantão
SLA: 5 min · Escalonamento: Supervisor
Revise a conversa depois do incidente
Histórico da conversa · Relatórios
Fluxos de trabalho para órgãos públicos
Peças concretas que seu departamento pode lançar imediatamente.
Central de atendimento ao cidadão
Lide com licenças, benefícios e solicitações de serviço com SLAs claros.
- Categorize por tipo de solicitação e canal
- Atribua automaticamente a departamentos com temporizadores
- Envie atualizações de status e próximas etapas de forma proativa
Comunicações de emergência e incidentes
Coordenar atualizações durante eventos.
- Roteamento prioritário com programações de plantão
- Transmitir avisos por preferência de canal
- Mantenha registros de auditoria para análises pós-incidente
Educação e apoio ao campus
Apoie alunos e professores com caixas de entrada multilíngues e multicanais.
- Rota por programa ou campus
- Use FAQs e bots para perguntas comuns
- Escale casos confidenciais com funções restritas
TI e instalações internas
Forneça aos funcionários caminhos claros para tickets de TI e instalações.
- Dispositivo ou localização de captura de formulários pré-chat
- Integre-se a sistemas de tickets por meio de webhooks
- Acompanhe a resolução com CSAT e SLAs
Plataforma
Segurança, implantação e extensibilidade desenvolvidas para padrões do setor público.
Segurança e governança
SSO/SAML, acesso baseado em função e registros de auditoria para padrões do setor público.
Liberdade de implantação
Auto-hospedagem em sua nuvem ou no local, ou use a nuvem gerenciada para mais rapidez.
Aberto e extensível
Base de código aberto com APIs e webhooks para integrar gerenciamento de casos, GIS e sistemas legados.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as agências perguntam antes da implantação.
Podemos auto-hospedar o Chatwoot para a soberania dos dados?
Sim. Implante na sua própria infraestrutura e mantenha os dados onde você precisa. O SSO e as políticas de SLA fazem parte da Enterprise Edition auto-hospedada, então escolha esse plano se o seu órgão precisar deles.
Como você lida com conformidade e auditorias?
Use conjuntos de permissões personalizados para controlar o acesso e os logs de auditoria do plano Enterprise para registrar a atividade do usuário, os eventos de login e segurança e as alterações de configuração, com endereço IP e carimbo de data/hora. As respostas, as atribuições e as mudanças de status de uma solicitação continuam visíveis na própria conversa.
O Chatwoot apoia respostas multilíngues?
Sim. O Captain Copilot ajuda os agentes a traduzir as respostas, as respostas prontas cobrem cada idioma e as regras de automação dos planos Business e Enterprise podem encaminhar pelo idioma do navegador.
Podemos atender aos requisitos de acessibilidade?
Você pode oferecer aos cidadãos SMS, e-mail, WhatsApp e chat na web para que escolham o canal que funciona para eles, e usar respostas prontas em linguagem simples e artigos multilíngues na central de ajuda. Fale conosco sobre os padrões de acessibilidade específicos que o seu órgão precisa cumprir.
Como protegemos o acesso da equipe?
O plano Enterprise e a Enterprise Edition auto-hospedada adicionam SSO e SAML, e os conjuntos de permissões personalizados permitem definir o que cada função no nível da conta pode fazer, com participação por caixa de entrada por cima. Os logs de auditoria registram logins, atividade do usuário e alterações de configuração.
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