Suporte a estudantes e campus com cobertura multilíngue
O Chatwoot atende alunos, professores e pais em seus canais preferidos com roteamento claro, autoatendimento e comunicação inclusiva.
- Rota por campus, programa ou departamento
- Suporte multilíngue com assistência de IA
- Autoatendimento e ajuda ao vivo em um só lugar
Principais resultados
Filas mais curtas
Evite dúvidas comuns sobre admissões, hospedagem e TI com autoatendimento e respostas rápidas.
Melhor experiência do aluno
Forneça ajuda rápida e multilíngue por chat, e-mail, SMS e WhatsApp.
Propriedade clara
Direcione para admissões, registrador, alojamento ou TI com SLAs e detecção de colisão.
Acessibilidade
Ofereça suporte compatível com dispositivos móveis e canais flexíveis para todos os alunos.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que tornam possível o suporte aos estudantes em todo o campus.
Olá, estou interessado no programa de MBA para o outono de 2026. De quais documentos preciso e qual é o prazo?
WhatsApp · 10h22
Pré-chat capturado
Programa: MBA · Período: Outono de 2026 · Campus: Oeste
Olá! Para o programa de MBA do outono de 2026, você precisará de transcrições, duas cartas de recomendação, uma declaração de propósito e pontuações do GMAT/GRE. O prazo final é 15 de maio. Aqui está a lista de verificação completa: [link]
Contexto
MBA
Outono de 2026
Consulta
Oriente os clientes em potencial desde a consulta até a inscrição
A equipe vê o contexto do programa, campus e período letivo, enquanto Captain elabora respostas multilíngues para manter o andamento das admissões.
- Capturar programa e termo no pré-chat
- Encaminhar para conselheiros com experiência regional
- Envie listas de verificação e prazos automaticamente
- Captain redige respostas localizadas no idioma do cliente potencial
Contas de suporte, MFA e acesso a dispositivos
Os alunos obtêm soluções instantâneas de autoatendimento na base de conhecimento, enquanto problemas complexos são encaminhados para a TI com captura completa do dispositivo e do contexto.
- Sugestão automática de correções na base de conhecimento
- Escale para a TI com dispositivo/contexto capturado
- Acompanhe a resolução com CSAT
Não consigo fazer login no WiFi do campus. Minha redefinição de senha também não está funcionando.
Chat ao vivo · 14h31
Correspondência da base de conhecimento
"Redefinição de senha WiFi" · 94% de relevância
Olá Jordão! Tente limpar o cache do navegador e usar o link de redefinição em id.campus.edu/reset. Se isso não funcionar, encaminharei para nossa equipe de rede os detalhes do seu dispositivo.
Contexto do dispositivo
macOS 15
Desconectado
Pendente
Manuais do campus
Fluxos de trabalho concretos que suas equipes do campus podem usar imediatamente.
Admissões e inscrições
Oriente os clientes em potencial desde a consulta até a inscrição.
- Capturar programa e termo no pré-chat
- Encaminhar para conselheiros com experiência regional
- Envie listas de verificação e prazos automaticamente
Moradia e vida no campus
Resolva rapidamente problemas de moradia, plano de alimentação e instalações do campus.
- Identifique solicitações por edifício ou serviço
- Notificar instalações ou equipes de alojamento
- Envie atualizações de status e ETAs
Helpdesk de TI para estudantes
Suporte a contas, MFA e acesso a dispositivos.
- Sugestão automática de correções na base de conhecimento
- Escale para a TI com dispositivo/contexto capturado
- Acompanhe a resolução com CSAT
Apoio acadêmico
Conecte os alunos a orientadores e recursos.
- Encaminhar por departamento ou consultor
- Compartilhe links para aulas particulares e políticas
- Acompanhe os alunos em risco usando etiquetas e CSAT
Plataforma
Infraestrutura e integrações construídas para o ensino superior.
Inclusivo por padrão
Assistência de tradução, preferências de canal e experiências mobile-first para estudantes de todos os lugares.
Escolha de implantação
Nuvem para facilitar, auto-hospedagem quando exigido pela política institucional.
Integrações
Conecte SIS, LMS, IDP/SSO e bases de conhecimento por meio de APIs e webhooks.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as instituições perguntam antes de implementar isso.
O Chatwoot pode apoiar vários campi?
Sim. Crie caixas de entrada por campus ou departamento com modelos localizados e governança compartilhada.
Você apoia SSO?
Habilite SSO/SAML para funcionários; combine com links seguros ou OTP para portais de estudantes e ex-alunos.
Como o Chatwoot lida com vários idiomas?
Use Captain para tradução, encaminhe por preferência de idioma e mantenha modelos por idioma para que os consultores permaneçam consistentes.
Podemos separar solicitações de admissão, TI e tesoureiro?
Sim. Use fluxos de trabalho e tags por fila, encaminhe por campos de formulário e mantenha notas privadas visíveis apenas para a equipe certa.
Como você protege os dados dos alunos?
Restrinja o acesso com funções e permissões de caixa de entrada, e mantenha registros de auditoria para cada tag, atribuição e resposta para apoiar as avaliações no estilo FERPA.
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