Engajamento omnicanal sem caos
O Chatwoot unifica e-mail, chat, WhatsApp, SMS, Facebook e Instagram em uma caixa de entrada. Mantenha as respostas consistentes com o Captain e automações.
- Uma caixa de entrada para cada canal
- Roteamento por caixa de entrada, etiquetas, idioma, país e campanha
- Captain rascunha respostas em todos os canais
Principais resultados
Voz consistente
Macros, modelos e sugestões do Captain mantêm o tom alinhado entre os canais.
Propriedade clara
Atribuições, equipes e detecção de colisão evitam respostas duplas.
Contexto de campanha
Direcione com a condição de campanha, etiquetas e atributos personalizados para manter marketing, vendas e suporte alinhados.
Relatório entre canais
Compare volumes, SLAs e CSAT entre canais em um único painel.
Fiz um pedido ontem, mas ainda não recebi um e-mail de confirmação.
WhatsApp · 10h22
Olá Maria, encontrei seu pedido nº 4821. A confirmação foi enviada para seu e-mail às 10h05. Você poderia verificar sua pasta de spam? Também posso reenviar agora mesmo.
Contexto do canal
status-do-pedido
Inglês
Uma caixa de entrada, todos os canais
As equipes fazem a triagem de WhatsApp, SMS e e-mail em uma única visualização, mantendo a propriedade clara e o tom consistente em todos os canais.
- Filtre conversas por caixa de entrada, etiqueta, prioridade ou atribuição
- Os chips de etiqueta revelam o contexto antes de você abrir a conversa
- Tarefas visíveis para WhatsApp e conversas de e-mail lado a lado
- Os modelos específicos do canal mantêm a formatação correta em qualquer lugar
Relatórios entre canais
Os relatórios revelam quais canais precisam de mais pessoal ou treinamento para que os líderes possam se ajustar rapidamente.
- Compare os tempos de resposta por chat, WhatsApp, SMS e e-mail
- Os detalhamentos do CSAT por canal mostram onde a qualidade diverge
- As taxas de violação de SLA identificam lacunas de pessoal por canal
Média Tempo de resposta
CSAT por canal
4.6
Chat
4.5
4.3
SMS
4.4
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe pode usar imediatamente.
Cobertura social e de mensagens
Trate as mensagens diretas das redes sociais com o mesmo rigor de um e-mail.
- Conecte WhatsApp, Facebook e Instagram
- Use etiquetas e condições de caixa de entrada para encaminhar à equipe certa
- Responda com respostas prontas e macros
Caixa de entrada da campanha
Coordene as respostas a lançamentos ou promoções.
- Adicione etiquetas com uma regra de automação usando a condição de campanha
- Encaminhe para a equipe de campanha e acompanhe por uma política de SLA
- Monitore o volume e os tempos de resposta na visualização ao vivo
Roteamento com reconhecimento de idioma
Atenda públicos globais sem atrasos.
- Combine pelo idioma do navegador ou pelo país
- Encaminhe para as equipes locais e deixe o Captain traduzir os rascunhos
- Mantenha as respostas prontas consistentes entre as equipes
Toolkit
Recursos, integrações e controles que fazem esse caso de uso permanecer.
Profundidade do canal
Conectores nativos para WhatsApp, e-mail, SMS, Instagram, Facebook, além de widget de chat e APIs.
Pronto para automação
Regras de automação para roteamento e respostas, além de políticas de SLA, ambas no Business e no Enterprise. O Captain redige respostas e sugere etiquetas.
Acumulação de análises
Painéis entre canais para tempos de resposta, violações de SLA e CSAT para que os líderes possam corrigir o curso rapidamente.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes perguntam antes de implementar isso.
As respostas do Chatwoot respeitarão as nuances do canal?
As respostas prontas são compartilhadas por toda a conta, e não configuradas por canal, então você escreve uma versão e os agentes a adaptam no envio. O Captain redige respostas dentro da conversa e um agente revisa antes de enviar.
Como evitamos respostas duplas?
A detecção de colisões, atribuições e notas deixam a propriedade clara. As visualizações da equipe mostram quem está ativo e onde.
O Chatwoot permite medir o desempenho entre canais?
Os relatórios mostram o volume de conversas, os tempos de resposta e o CSAT por caixa de entrada e de forma agregada, para que você dimensione a equipe e treine com eficiência. Os relatórios de SLA estão disponíveis nos planos Business e Enterprise.
Como localizamos o conteúdo?
As regras de automação podem encaminhar pelo idioma do navegador ou pelo país, você pode manter respostas prontas localizadas e o Captain pode traduzir um rascunho antes de um agente enviar.
Quão rápido podemos implementar isso?
Comece com uma caixa de entrada, ative o Captain para que os agentes recebam rascunhos e depois adicione regras de automação por caixa de entrada conforme avança. As regras de automação estão disponíveis nos planos Business e Enterprise.
Recursos relacionados
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