Tradução em tempo real em cada conversa de suporte
Com a tradução automática, seus agentes leem cada mensagem do cliente no próprio idioma, e os clientes recebem as respostas no deles. O Chatwoot traduz nos dois sentidos, em tempo real, em todos os canais de mensagens, do chat ao vivo e do e-mail ao WhatsApp, ao Instagram e ao SMS.
Suporte ao cliente multilíngue sem contratar alguém para cada idioma
Sua equipe continua trabalhando nos idiomas que conhece. Os clientes recebem respostas nos deles.
Leia cada mensagem do cliente no seu idioma
O Chatwoot detecta o idioma em que cada cliente escreve e mostra as mensagens no idioma preferido do agente. Dois agentes com idiomas preferidos diferentes podem atender a mesma conversa, cada um lendo no seu.
- Detecção automática de idioma, incluindo variantes regionais
- Tradução para o idioma preferido de cada agente ou para o idioma padrão da conta
- Um clique mostra as palavras originais do cliente
- Sem tradução quando o cliente já escreve no seu idioma
Responda no seu idioma. O cliente lê no dele.
Os agentes digitam como sempre. O Chatwoot traduz cada resposta para o idioma do cliente antes da entrega, em todos os canais de mensagens.
- As respostas seguem o idioma da última mensagem do cliente
- Veja exatamente o que o cliente recebeu com um clique
- As respostas por e-mail mantêm o histórico citado intacto
- Nada novo para os agentes aprenderem
Escolha o Captain ou o Google Translate
Um administrador escolhe o serviço de tradução e ativa a tradução automática para toda a conta em Configurações → Fluxos de Conversa. Os agentes não precisam configurar nada.
- Captain: traduções com IA que mantêm seu tom e sua formatação
- Google Translate: traduções rápidas pelo seu próprio projeto do Google Cloud
- Troque de serviço quando quiser. As novas mensagens usam o que você escolher
- Disponível em todos os planos pagos, no Chatwoot Cloud e self-hosted
Tradução automática: perguntas frequentes
O que as equipes de suporte perguntam antes de ativá-la.
O que a tradução automática faz no Chatwoot?
A tradução automática é a tradução em tempo real do Chatwoot para conversas de suporte, nos dois sentidos. As mensagens dos clientes aparecem no idioma preferido de cada agente, e as respostas dos agentes são traduzidas para o idioma do cliente antes da entrega.
Quais serviços de tradução posso usar?
Você pode usar o Captain ou o Google Translate. As traduções do Captain consomem seus créditos do Captain AI. O Google Translate funciona pelo seu próprio projeto do Google Cloud, que você conecta em Configurações → Integrações antes de selecioná-lo.
Como o Chatwoot sabe em que idioma responder?
O Chatwoot detecta o idioma da última mensagem do cliente e traduz as respostas para ele. Se o cliente passar a escrever no idioma do agente, as mensagens são exibidas e enviadas sem tradução.
Agentes da mesma equipe podem ler em idiomas diferentes?
Sim. Cada agente vê as mensagens dos clientes no idioma definido em suas Configurações do Perfil. Agentes sem idioma preferido veem o idioma padrão da conta.
Notas privadas e mensagens automáticas são traduzidas?
Não. As notas privadas ficam como foram escritas, para que sua equipe as leia sem alterações. Respostas de bots e automações, templates do WhatsApp e mensagens encaminhadas também são enviadas exatamente como estão.
O que acontece se uma tradução falhar?
A mensagem nunca fica retida. Uma mensagem do cliente aparece como foi escrita, com o rótulo “Não foi possível traduzir”. Uma resposta sai como foi digitada, com o rótulo “Não foi possível traduzir, enviada como digitada”, para que o agente saiba o que o cliente viu.
Quais planos incluem a tradução automática?
A tradução automática está disponível em todos os planos pagos, no Chatwoot Cloud e self-hosted. Um administrador a ativa em Configurações → Fluxos de Conversa.
Atenda os clientes no idioma deles
Ative a tradução automática e deixe sua equipe responder a cada cliente, seja qual for o idioma em que ele escreva.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.