Traga o seu próprio agente de IA para o suporte ao cliente
Conecte qualquer bot pela API aberta de Agent Bots: um agente construído com Claude, OpenAI ou Gemini, código próprio ou um bot do Dialogflow existente. Ele responde nos seus canais de suporte e transfere para o seu time com todo o contexto, em uma caixa de entrada open source.
Traga o seu próprio bot com a API de Agent Bots
Conecte qualquer bot às conversas do Chatwoot por meio de webhooks e uma API REST simples: seu próprio código, um agente construído com Claude, OpenAI ou Gemini, ou um framework como o LangChain. Seu modelo, seus prompts, sua lógica. O Chatwoot entrega os canais, a caixa de entrada e a transferência para humanos.
Registre seu bot
Crie um agent bot com a sua URL de webhook e conecte-o a qualquer caixa de entrada. Cada bot recebe seu próprio token de acesso.
Receba eventos de conversa
O Chatwoot envia eventos webhook para o seu endpoint quando os clientes escrevem, com a mensagem completa e o contexto da conversa.
Responda pela API
Seu bot responde com o token de acesso: texto em todos os canais, e cartões e respostas rápidas no chat ao vivo.
Transfira para um humano
Quando o bot chega ao limite, ele muda a conversa para aberta e seu time assume com a transcrição completa.
O que o seu agent bot pode fazer
O que a plataforma cuida pelo seu bot, para a sua lógica focar nas respostas.
Respostas nos seus canais
As respostas em texto funcionam nos canais conectados às suas caixas de entrada, do chat ao vivo aos apps de mensagem.
Mensagens ricas no chat ao vivo
Cartões, carrosséis, formulários e respostas rápidas aparecem como controles interativos no widget de chat ao vivo.
Transferência para humanos integrada
Seu bot muda a conversa para aberta e seu time assume com a transcrição completa.
Contexto em cada evento
Os eventos webhook trazem a mensagem e o contexto da conversa, para o bot responder com o quadro completo.
Uma caixa de entrada para bots e pessoas
Conversas de bots e humanos convivem lado a lado, e os agentes podem entrar a qualquer momento.
De plantão o tempo todo
Seu bot pode responder a qualquer hora, e o que precisa de uma pessoa entra na fila do seu time.
Transferência fluida do bot para o agente
Quando um bot não pode ajudar, ele pode facilmente passar para um agente humano. O agente obtém o contexto completo da conversa para que os clientes não precisem se repetir.
- O bot pode solicitar assistência humana quando necessário
- Histórico completo da conversa passado ao agente
- Gatilhos de transferência configuráveis
- Roteamento automático para agentes disponíveis
- O agente pode assumir o controle a qualquer momento
Cliente
Ficarei feliz em ajudar com seu reembolso. Deixe-me colocá-lo em contato com um agente que possa processar isso.
Olá Jane! Meu nome é Sarah e ajudarei você com seu reembolso. Vejo que você fez o pedido em 15 de janeiro. Deixe-me processar isso imediatamente.
Muito obrigado! Isso foi rápido.
Problema: Solicitação de reembolso
Pedido: #12847
Bot de suporte
OnlineAqui estão alguns produtos que você pode gostar:
Fones de ouvido sem fio
$79.99
VerRelógio inteligente
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VerComo você gostaria de proceder?
Digite seu e-mail para receber atualizações:
Mais do que apenas texto
Crie conversas envolventes com tipos de mensagens avançados. Use cartões, carrosséis, formulários e respostas rápidas para oferecer experiências interativas.
- Cartões com imagens, títulos e botões
- Carrosséis para vitrines de produtos
- Formulários para coleta de dados
- Botões de resposta rápida para agilizar o atendimento
- Anexos de arquivos e mídia
O que os chatbots podem fazer?
Automatize tarefas comuns e libere sua equipe para problemas complexos.
Automação de perguntas frequentes
Responda perguntas comuns instantaneamente, sem intervenção humana.
Qualificação de leads
Colete informações dos visitantes e qualifique os leads antes da transferência.
Acompanhamento de pedidos
Permita que os clientes verifiquem o status do pedido sem esperar por um agente.
Agendamento de compromissos
Agende reuniões e demonstrações diretamente pelo chat.
Criação de tickets
Crie tickets de suporte com todas as informações necessárias coletadas.
Recomendações de produtos
Sugira produtos relevantes com base nas preferências do cliente.
Integre com as ferramentas que você adora
Construa seu bot com o modelo ou framework que seu time já usa e conecte-o pela API de Agent Bots. O Dialogflow se integra de forma nativa.
- Construa com Claude, OpenAI, Gemini ou qualquer provedor de modelos
- Orquestre com LangChain, n8n ou o seu próprio stack
- Conecte um bot do Dialogflow existente de forma nativa
- Crie bots personalizados com a API de Agent Bots
- Uma única caixa de entrada para conversas de bots e humanos
Três formas de colocar a IA para trabalhar
Captain
O copiloto de IA dentro do Chatwoot. Responde aos clientes diretamente a partir do seu conteúdo de ajuda.
Agent Bots
Você está aquiConecte o seu próprio bot a qualquer caixa de entrada por meio de webhooks e da API de Agent Bots.
Chatwoot CLI
Agentes de código no seu terminal, que leem a fila e preparam o trabalho que você aprova.
Perguntas sobre a API de Agent Bots
Os detalhes práticos antes de conectar um bot a uma caixa de entrada real.
O que é um agent bot no Chatwoot?
Um agent bot é um usuário bot que você conecta às suas caixas de entrada pela API de Agent Bots. O Chatwoot encaminha os eventos de conversa para o webhook do seu bot, e o bot responde pela API com seu próprio token de acesso.
Posso conectar meu próprio agente de LLM?
Sim. Seu webhook pode executar qualquer lógica: seu próprio modelo, um pipeline de LLM ou código próprio. Você escolhe o modelo e os prompts, e o Chatwoot cuida dos canais, da caixa de entrada e da transferência.
Em quais canais os agent bots funcionam?
Os agent bots respondem com texto nos canais conectados às suas caixas de entrada. Mensagens ricas, como cartões e respostas rápidas, aparecem no chat ao vivo.
Como funciona a transferência para um humano?
Quando o bot precisa de ajuda, ele muda o status da conversa para aberta. A conversa chega ao seu time com a transcrição e o contexto completos.
Preciso construir um bot do zero?
Não. Conecte um bot do Dialogflow existente de forma nativa, ou integre um agente construído com Claude, OpenAI ou LangChain pela API de Agent Bots.
Funciona no Chatwoot auto-hospedado?
Sim. Os agent bots fazem parte da plataforma de código aberto e funcionam no Chatwoot Cloud e em instalações auto-hospedadas.
Adicione um chatbot à sua equipe de suporte
Ofereça suporte instantâneo 24/7 com chatbots inteligentes. Amplie seu atendimento ao cliente sem aumentar sua equipe.