Equipes de suporte que permanecem rápidas e em conformidade
O Chatwoot unifica chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais com SLAs, automações e Captain. Dê aos agentes o contexto, o tom e as proteções de que eles precisam para resolver mais rapidamente sem perder o controle.
Principais recursos para equipes de suporte
Tudo o que sua equipe de suporte precisa para permanecer rápida, consistente e em conformidade em todos os canais.
Mantenha os SLAs verdes
Roteamento por etiqueta, idioma e nível de plano com alertas antes das violações de SLA.
Respostas consistentes
Os rascunhos e traduções do Captain mantêm o tom da marca; macros reduzem a variância.
Contexto de relance
As barras laterais mostram atributos personalizados, etiquetas e conversas anteriores para acelerar a resolução.
Governança pronta
Funções, permissões e registros de auditoria satisfazem as análises de segurança.
Baseado em recursos poderosos
Explore os recursos que potencializam os fluxos de trabalho da equipe.
Fui cobrado duas vezes pela minha assinatura. Você pode ajudar?
WhatsApp · 10h32
Olá Sarah, posso ver a cobrança duplicada em sua conta. Iniciei um reembolso que aparecerá em 3 a 5 dias úteis. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar?
Contexto do cliente
Business
faturamento
Inglês
4.8/5
Todos os canais em uma caixa de entrada controlada
Os agentes veem o status do SLA, as etiquetas e a responsabilidade no momento em que abrem uma conversa. O Captain oferece rascunhos no idioma certo para um agente revisar, e as notas privadas ficam visíveis para as transferências.
- A atribuição automática e o roteamento VIP mantêm as prioridades claras, com limites de capacidade dos agentes no Enterprise
- Notas e menções privadas mantêm os especialistas alinhados sem sair do tópico
- O Captain redige no idioma certo para um agente revisar e enviar
- A detecção de colisão evita respostas duplicadas; os logs de auditoria do Enterprise registram logins e alterações de configuração
- Os conjuntos de permissões personalizados e a participação por caixa de entrada protegem dados confidenciais
Fluxos de trabalho que sua equipe de suporte realmente usará
Peças concretas que você pode lançar na primeira semana.
Triagem de alto volume
Mantenha as filas em movimento com roteamento por etiqueta e por idioma.
- Encaminhe por etiqueta, idioma e nível de plano automaticamente
- O Captain redige respostas por canal; os agentes editam e enviam
- As respostas fora do horário comercial mantêm os usuários informados até o retorno dos agentes
Garantia de qualidade em escala
Mantenha o tom e a conformidade consistentes entre agentes e canais.
- Macros e respostas salvas ajustadas ao tom da marca
- O Captain reescreve e melhora um rascunho antes de um agente enviar
- Os logs de auditoria registram logins e alterações de configuração
Transferência para especialistas
Transfira questões complexas para as PMEs sem perder o contexto ou o impulso do SLA.
- As menções e as notas privadas reúnem o contexto
- A barra lateral mantém plano, etiquetas e conversas anteriores visíveis
- Os chips de SLA persistem durante a reatribuição
Escalações executivas
Lide com tópicos VIP ou de crise com visibilidade controlada e atualizações rápidas.
- Fila VIP com SLAs e proprietários mais rígidos
- Notas privadas para atualizações executivas sem cadeias CC
- Trilha de auditoria para as revisões pós-incidente
Por que isso funciona para líderes de apoio
Controles prontos para agente
Funções, SLAs e macros que vão desde pequenos grupos até equipes globais.
Prova de impacto
Painéis de SLA, CSAT e backlog em tempo real mostram melhorias sem planilhas.
Governança amigável
Os registros de auditoria e o acesso baseado em função mantêm a segurança e a conformidade alinhadas.
Perguntas comuns
O que os líderes de suporte perguntam antes de lançar o Chatwoot.
Quão rápido podemos migrar para o Chatwoot?
A maioria das equipes conecta os canais e publica macros em um dia. As políticas de SLA e as regras de automação, que estão nos planos Business e Enterprise, costumam vir na mesma semana.
O Captain chega a enviar uma resposta sozinho?
Os rascunhos para agentes sempre aguardam a revisão, edição e envio de um agente. O Captain Assistant pode responder perguntas frequentes automaticamente se você ativá-lo, e transfere para um agente sempre que necessário.
O Chatwoot permite impor SLAs por fila ou nível?
Sim. As políticas de SLA nos planos Business e Enterprise definem metas de primeira resposta e de resolução, e as regras de automação encaminham por etiqueta, idioma e plano para que cada fila tenha os seus próprios temporizadores e alertas. A capacidade do agente, que limita quanto trabalho cada agente recebe, está no plano Enterprise.
E quanto à segurança dos dados?
O Chatwoot tem certificação SOC 2 Tipo II e está em conformidade com o GDPR, com DPA disponível, e todo usuário pode ativar a autenticação de dois fatores. O SSO/SAML, os conjuntos de permissões personalizados e os logs de auditoria estão no plano Enterprise.
Precisamos de engenheiros para gerenciar automações?
Não. As regras de automação nos planos Business e Enterprise são sem código, e você ainda pode estender com webhooks ou a REST API quando precisar.
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