Meça a satisfação do cliente
Colete feedback após cada conversa resolvida. Acompanhe as pontuações de satisfação, leia os comentários dos clientes e identifique áreas para melhorar sua experiência de suporte.
Tudo que você precisa para monitorar a satisfação
Colete, analise e aja de acordo com o feedback do cliente.
Habilite pesquisas por caixa de entrada
Ative pesquisas CSAT para qualquer caixa de entrada. Quando os agentes resolvem conversas, os clientes recebem automaticamente uma solicitação de feedback. Defina configurações diferentes para canais diferentes.
- Ativar ou desativar CSAT por caixa de entrada
- Escolha entre classificação por estrelas ou escala de emoji
- Personalize a mensagem da pesquisa (até 200 caracteres)
- Pesquisas enviadas automaticamente quando as conversas são resolvidas
- Os clientes podem, opcionalmente, deixar comentários detalhados
Configurações de CSAT da caixa de entrada
Até 200 caracteres
Olá! Você pode responder a esta pesquisa rápida e nos fornecer seus comentários.
Os modelos são criados e enviados para aprovação WhatsApp automaticamente
Modelos de pesquisa WhatsApp nativos
Envie pesquisas CSAT por meio de WhatsApp usando modelos de mensagens aprovados. Os clientes recebem uma mensagem de pesquisa profissional e de marca com um botão para avaliar sua experiência.
- Modelos de mensagens aprovados por WhatsApp
- Personalize o texto da mensagem e o rótulo do botão
- Suporte multilíngue para equipes globais
- Modelos criados e enviados para aprovação automaticamente
Regras de pesquisa
Controle quais conversas acionam pesquisas CSAT usando rótulos
Controle quando as pesquisas são enviadas
Nem toda conversa precisa de uma pesquisa. Use rótulos para controlar exatamente quais conversas resolvidas acionam uma solicitação CSAT e quais não.
- Envie pesquisas apenas para conversas com marcadores específicos
- Excluir conversas com determinados marcadores das pesquisas
- Regras diferentes para caixas de entrada diferentes
- Evite o cansaço da pesquisa em conversas que não sejam de suporte
Acompanhe a satisfação ao longo do tempo
Veja sua pontuação média de CSAT, taxas de resposta e feedback detalhado, tudo em um único painel. Filtre por período, agente ou caixa de entrada para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Acompanhe a pontuação média do CSAT ao longo do tempo
- Veja as taxas de resposta da pesquisa
- Filtrar por período, agente ou caixa de entrada
- Leia comentários de feedback de clientes individuais
- Exporte relatórios CSAT para análise
4.6
Média Avaliação
78%
Taxa de resposta
234
Responses
Comentários recentes
"Resposta muito útil e rápida!"
"Bom suporte, resolveu meu problema"
Detalhes da resposta CSAT
"Demorou muito para obter uma resposta"
"Pontuação baixa causada por atraso no envio de um fornecedor terceirizado, e não pela qualidade do suporte. O cliente estava aguardando atualização de rastreamento."
As notas de revisão são visíveis apenas para administradores
Adicione contexto às pontuações CSAT
Às vezes, uma pontuação baixa não tem a ver com a qualidade do suporte. Adicione notas internas às respostas CSAT para capturar contextos como atrasos externos, problemas de produto ou circunstâncias do cliente.
- Adicione notas internas a qualquer resposta CSAT
- Visível apenas para administradores e usuários com permissões de relatório
- Documente fatores externos que afetam as pontuações
- Notas incluídas nas exportações de relatórios CSAT
- Rastreie padrões em múltiplas respostas
Por que monitorar a satisfação do cliente
Transforme feedback em insights acionáveis.
Monitoramento de Qualidade
Acompanhe o desempenho do agente e identifique oportunidades de coaching com base no feedback do cliente.
Análise de tendências
Identifique padrões nas pontuações de satisfação e tome medidas antes que pequenos problemas se tornem grandes problemas.
Reconhecimento de Agente
Celebre os profissionais de alto desempenho e compartilhe feedback positivo dos clientes com sua equipe.
Comentários sobre o produto
Revele os problemas do produto mencionados nos comentários dos clientes à sua equipe de produto.
Retenção de clientes
Acompanhe clientes insatisfeitos para resolver problemas e evitar rotatividade.
Comparativo de equipe
Compare as pontuações CSAT entre equipes e caixas de entrada para manter uma qualidade consistente.
Comece a medir a satisfação do cliente
Habilite pesquisas CSAT e receba feedback direto de seus clientes após cada conversa.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.