Acompanhe o desempenho de cada equipe
Obtenha insights sobre suas equipes: veja quais delas recebem mais conversas, como são os tempos de resolução e muito mais.
Entenda o desempenho da sua equipe
Acompanhe as métricas de todas as suas equipes especializadas.
Veja quais equipes lidam com o que
Se você dividiu seus agentes em equipes, cada uma lidará com diferentes tipos de consultas. Sua equipe de engenharia responde a relatórios de bugs, a equipe de vendas trata de questões sobre preços e a equipe financeira cuida de assuntos de faturamento.
- Veja a contagem de conversas por equipe
- Acompanhe os primeiros tempos de resposta por equipe
- Monitore os tempos de resolução por equipe
- Identifique suas equipes mais ocupadas
- Veja tendências ao longo do tempo com gráficos
Métricas por equipe
Volume da conversa
Total movimentado pela equipe
Tempo de primeira resposta
Média por equipe
Tempo de resolução
Quão rápido as equipes resolvem
Análise de tendências
Desempenho ao longo do tempo
Opções de filtro
Veja apenas o que você precisa
Defina intervalos de datas personalizados, agrupe seu gráfico por dia, semana ou mês e ative o horário comercial para visualizar e baixar relatórios de equipe personalizados.
- Definir intervalos de datas personalizados
- Agrupar por dia, semana ou mês
- Ativar filtragem de horário comercial
- Baixe relatórios para análise
Comece a monitorar suas equipes
Entenda como cada equipe contribui para o sucesso do suporte ao cliente.
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