Painel em tempo real para sua equipe
Veja o status ao vivo de suas conversas e agentes em uma tela. Saiba quantas conversas estão abertas, quais agentes estão online e quem está cuidando do quê.
Tudo de relance
Monitore suas operações de suporte em tempo real.
Veja conversas abertas em tempo real
Na página Visão geral dos relatórios, veja o número exato de conversas que estão atualmente abertas, autônomas e não atribuídas. Ele é atualizado automaticamente conforme sua equipe trabalha.
- Veja o total de conversas abertas
- Rastreie conversas autônomas
- Monitore conversas não atribuídas
- Atualizações em tempo real conforme mudanças de status
Métricas de conversa
Carga de trabalho do agente
Jane Smith
Online
8
open
MikeKim
Busy
12
open
Alex Lee
Online
4
open
Saiba quem está lidando com o quê
Veja exatamente qual agente tem quantas conversas abertas ou não supervisionadas no momento. Por padrão, os agentes mais ocupados aparecem no topo da lista.
- Veja quais agentes estão online, ocupados ou offline
- Ver conversas abertas por agente
- Rastreie conversas autônomas por agente
- Agentes mais ocupados mostrados primeiro
Veja rapidamente seus horários de maior movimento
Visualize o tráfego de conversas e os padrões de resolução com mapas de calor. Veja quais dias e horários estão mais movimentados e planeje a disponibilidade da sua equipe de acordo.
- Mapa térmico do tráfego de conversas por dia e hora
- Visualização de padrões de resolução
- Filtre por caixa de entrada ou veja tudo
- Visualização dos últimos 7 dias com atualizações ao vivo
- Baixe dados do mapa de calor para análise
Monitore sua equipe em tempo real
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