Acompanhe o desempenho dos seus agentes
Visualize KPIs importantes sobre seus agentes diretamente no painel. Veja quantas conversas cada agente atende, seus tempos de resposta e desempenho geral.
Entenda o desempenho da sua equipe
Obtenha insights detalhados sobre a produtividade e a eficiência dos agentes.
Acompanhe as métricas que importam
Quer você tenha 2 ou 200 agentes, você vai querer saber quantas conversas cada agente gerencia, com que rapidez eles respondem e qual é o seu desempenho geral.
- Acompanhe as conversas tratadas por cada agente
- Meça o tempo da primeira resposta
- Monitore o tempo de resolução e conte
- Veja tendências de desempenho ao longo do tempo com gráficos de barras
- Compare agentes lado a lado
Métricas disponíveis
Conversas
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Tempo médio
Tempo de resolução
Tempo médio
Contagem de resolução
Total resolvido
Filtros de relatório
Veja apenas o que você precisa
Defina intervalos de datas personalizados, agrupe seus dados por dia, semana ou mês e ative a filtragem de horário comercial para obter insights precisos sobre o desempenho de seus agentes.
- Definir intervalos de datas personalizados para relatórios
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Comece a monitorar o desempenho do agente
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho de seus agentes e identifique áreas de melhoria.
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