Nunca perca um prazo de resposta
Defina metas de tempo de resposta e monitore a conformidade com SLA. Receba alertas antes que ocorram violações e garanta que sua equipe atenda às expectativas dos clientes de forma consistente.
Acompanhe e cumpra os compromissos de resposta
Garanta que sua equipe atenda consistentemente às expectativas do cliente.
Crie várias políticas SLA
Defina diferentes metas de tempo de resposta para diferentes cenários. Crie políticas com base em níveis de prioridade, níveis de clientes ou caixas de entrada específicas.
- Definir metas de tempo de primeira resposta
- Defina metas de tempo de resolução
- Crie várias políticas para diferentes cenários
- Aplicar políticas com base na prioridade ou no nível do cliente
- Opção de contar apenas o horário comercial
Configurar política SLA
Status da conversa SLA
Rastreie o status SLA em tempo real
Veja rapidamente quais conversas estão no caminho certo, se aproximando do prazo ou já foram violadas. Priorize seu trabalho de acordo.
- Indicadores visuais de status SLA em conversas
- Veja o tempo restante até a violação de SLA
- Status codificado por cores: no caminho certo, previsto para breve, violado
- Filtrar conversas por status SLA
Avisos visuais e alertas de violação
Veja indicadores de alerta diretamente nas conversas quando SLA estiver se aproximando. Quando ocorre uma violação, todos os administradores são notificados automaticamente.
- Indicadores de alerta mostrados diretamente nas conversas
- Alertas de violação enviados automaticamente a todos os administradores
- SLA relatórios de acertos/erros para monitorar a conformidade
- Filtrar conversas por status SLA (em breve)
Como funcionam os alertas
Aviso na conversa
Indicador visual mostrado quando SLA está se aproximando
Alerta de violação para administradores
Todos os administradores são notificados quando SLA é violado
SLA relatórios de acertos/erros
Acompanhe as taxas de conformidade com relatórios detalhados
Conheça sua taxa de acerto de SLA
Veja com que frequência sua equipe atinge SLA metas. Visualize taxas de acertos, conversas perdidas e analise detalhadamente por política ou agente para identificar áreas que precisam de melhorias.
- Acompanhar a porcentagem da taxa de acerto de SLA
- Veja o número total de faltas e conversas
- Filtrar relatórios por período
- Veja detalhes por conversa, política e agente
- Baixe SLA relatórios para análise
86%
Taxa de acerto
12
Misses
87
Conversas
Perdeu SLAs esta semana
Por que usar o gerenciamento SLA
Ofereça suporte ao cliente consistente e confiável.
Compromissos do cliente
Honre os compromissos de tempo de resposta em seus contratos de serviço com os clientes.
Tratamento Prioritário
Garanta que problemas urgentes obtenham tempos de resposta mais rápidos do que solicitações padrão.
Responsabilidade da equipe
Acompanhe quais conversas violam SLA e identifique áreas para melhoria.
Clientes empresariais
Ofereça termos SLA premium para clientes empresariais com tempos de resposta mais rápidos.
Métricas de desempenho
Acompanhe as taxas de conformidade de SLA e os tempos de primeira resposta em relatórios.
Gerenciamento de carga de trabalho
Priorize conversas que se aproximem da violação SLA para evitar respostas atrasadas.
Cumpra todos os compromissos de resposta
Comece a monitorar a conformidade de SLA e garanta que sua equipe forneça suporte consistente e confiável.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.