Envie campanhas de WhatsApp pela sua caixa de entrada compartilhada
Avise seus clientes pelo WhatsApp sobre uma promoção, um lançamento ou uma novidade. Escolha quem recebe a mensagem, defina o horário e responda a todos que escreverem com sua equipe e o Captain.
Funciona com o número do WhatsApp Business que você já usa no Chatwoot. Ver planos
Envie uma campanha em três passos
Escolha quem, o quê e quando em uma única página.
Escolha quem recebe
Selecione uma ou mais etiquetas, como clientes VIP ou assinantes da newsletter. Você vê quantas pessoas vão receber a mensagem antes de enviar, e ninguém recebe duas vezes.Escreva uma vez, com toque pessoal
Comece com uma mensagem que o WhatsApp já aprovou para a sua empresa. O nome de cada cliente e outros dados são preenchidos para você, e você vê a mensagem do jeito que ela vai chegar.Escolha o horário
Envie no momento que funciona melhor para seus clientes. Você pode mudar o público, a mensagem ou o horário até o envio começar.Veja quem recebeu sua mensagem e quem leu
Cada campanha tem sua própria página de resultados. Acompanhe enquanto as mensagens saem e depois confira quem não recebeu a mensagem e por quê.
- Veja quantas mensagens foram entregues, quantas foram lidas e quantas falharam.
- Acompanhe os números ao vivo enquanto a campanha é enviada.
- Descubra por que uma mensagem não chegou, por exemplo porque o número não está no WhatsApp.
- Abra qualquer cliente a partir da lista para dar continuidade.
A análise de campanhas está incluída nos planos Business e Enterprise.
As respostas chegam direto à sua equipe
Uma campanha começa conversas. Quando os clientes respondem, as mensagens chegam à sua caixa de entrada do WhatsApp, e sua equipe vê a qual mensagem eles estão respondendo.
- A mensagem da campanha aparece na conversa, com o horário de envio e a indicação de leitura.
- As respostas chegam à pessoa certa da equipe, como nas suas outras conversas do WhatsApp.
- O Captain, agente de IA do Chatwoot, pode responder a perguntas frequentes ou sugerir uma resposta.
- Nos planos Business e Enterprise, administradores abrem os resultados de uma campanha direto da mensagem.
Perguntas sobre campanhas de WhatsApp
O que as equipes perguntam antes de enviar a primeira campanha.
O que eu preciso para enviar campanhas de WhatsApp pelo Chatwoot?
Você precisa de um número do WhatsApp Business conectado ao Chatwoot pela API do WhatsApp Cloud e de pelo menos um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp. As campanhas de WhatsApp estão incluídas nos planos na nuvem Startups, Business e Enterprise.
Posso escrever qualquer mensagem em uma campanha de WhatsApp?
Não, uma campanha de WhatsApp envia uma mensagem que o WhatsApp aprovou com antecedência, chamada modelo. O WhatsApp exige isso sempre que a empresa escreve primeiro para o cliente. Quando o cliente responde, sua equipe pode escrever livremente na conversa.
Como escolho quem recebe uma campanha de WhatsApp?
Você escolhe uma ou mais etiquetas de contato. Todas as pessoas com pelo menos uma dessas etiquetas recebem a mensagem uma única vez, e você pode revisar a lista antes de agendar a campanha.
Posso editar ou reagendar uma campanha de WhatsApp?
Sim, você pode alterar uma campanha agendada até o envio começar. Isso inclui o nome, o público, a mensagem e o horário de envio. Depois que a campanha está em envio ou foi concluída, não dá mais para alterar.
O que significam os status de entrega na análise de campanhas?
Enviada significa que o WhatsApp aceitou a mensagem. Entregue significa que ela chegou ao celular do cliente, e lida, que o cliente a abriu. Com falha significa que o WhatsApp não conseguiu entregá-la. Ignorada significa que o Chatwoot não a enviou, geralmente porque o número de telefone estava faltando ou errado.
Quais planos incluem a análise de campanhas de WhatsApp?
A análise de campanhas de WhatsApp está incluída nos planos na nuvem Business e Enterprise. Equipes no plano Startups podem enviar campanhas de WhatsApp e fazer upgrade para ver quem recebeu e leu cada mensagem.
O que acontece quando um cliente responde a uma campanha?
A resposta aparece na sua caixa de entrada do WhatsApp como qualquer outra conversa, então a pessoa certa da equipe ou o Captain pode responder. As mensagens de campanha enviadas durante uma conversa aparecem nela, para que sua equipe saiba o que o cliente recebeu.
Aproveite mais o seu WhatsApp
Caixa de entrada do WhatsApp Business
Conecte seu número e gerencie as conversas do WhatsApp em equipe.
Campanhas
Envie mensagens proativas por chat ao vivo, WhatsApp e SMS.
Etiquetas
Organize contatos e conversas e reutilize as etiquetas como públicos.
Captain
Deixe o agente de IA responder a perguntas frequentes e redigir respostas.
Transforme campanhas em conversas
Envie sua próxima campanha de WhatsApp no mesmo espaço que sua equipe usa para atender clientes.