Suporte multimarcas e multifunções sem perder contexto
O Chatwoot dá a compradores, vendedores, motoristas e parceiros um único lugar para falar com você, mantendo funções, marcas e SLAs organizados.
- Encaminhe por marca, região e função em uma única caixa de entrada
- Contexto compartilhado para disputas, pagamentos e integração
- APIs e webhooks para automações de operações de mercado
Principais resultados
Escalações mais limpas
Identifique e direcione por comprador/vendedor, mercado vertical e gravidade com SLAs rígidos.
Integração mais rápida
Oriente novos parceiros com modelos, listas de verificação e sugestões proativas em todos os canais.
Clareza da disputa
Mantenha evidências, fotos e detalhes de entrega em um só lugar para garantir confiança e segurança.
Respostas seguras para a marca
Use tons, macros e assinaturas específicas da marca sem duplicar ferramentas.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que tornam possível o suporte multifacetado ao mercado.
Lista de verificação de evidências
Aqui está a foto do que recebi. É claramente um tablet, não o laptop que encomendei.
Rachel Kim · 15h42
Risco de pagamento &
Em espera
Médio
Pendente
Mesa de disputa entre comprador e vendedor com total visibilidade
Os agentes veem o contexto do comprador e do vendedor, os temporizadores SLA e uma resposta sugerida pelo Captain, enquanto o status e o risco do pagamento permanecem visíveis – tomando decisões justas com mais rapidez.
- Colete IDs de pedidos e entregas antecipadamente com formulários estruturados
- Atribua automaticamente disputas para confiança e segurança com temporizadores SLA
- A lista de verificação de evidências mantém os manuais consistentes entre os agentes
- Compartilhe atualizações de resolução para ambas as partes em um único tópico
Ajude novos comerciantes e motoristas a concluir a ativação rapidamente
As equipes de operações e Captain direcionam os chats para o lado certo, mantêm o tom neutro e revelam o contexto de pagamento ou KYC para que as resoluções pareçam justas para compradores, vendedores e marcas – reduzindo escalonamentos e contatos repetidos.
- Checklists via chat ou WhatsApp orientam os parceiros passo a passo
- Solicitações de upload de documentos com lembretes automatizados
- Escale etapas travadas para operações de parceiros com contexto completo
Registro comercial enviado
KYB · verificado pelas operações
Conta bancária vinculada
Método de pagamento · confirmado
Catálogo de produtos pendente
Lembrete enviado via WhatsApp · 2 dias atrás
Aprovação de entrada em operação
Aguardando revisão do catálogo
O vendedor parou no upload do catálogo por 2 dias. Envio de lembrete de acompanhamento com link de artigo de ajuda.
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de operações de mercado pode usar imediatamente.
Mesa de disputa entre comprador e vendedor
Lide com reclamações com total visibilidade e evidências estruturadas.
- Colete IDs de pedido/entrega antecipadamente
- Atribua automaticamente para confiança e segurança
- Compartilhe atualizações de resolução para ambas as partes
Integração de parceiros
Ajude novos comerciantes ou motoristas a concluir a ativação rapidamente.
- Checklists via chat ou WhatsApp
- Solicitações de upload de documentos com lembretes
- Escale etapas travadas para operações de parceiros
Recuperação de serviço
Transforme entregas ou reservas com falha em usuários retidos.
- Etiquete casos de reembolso e de atraso com regras de automação
- Ofereça créditos com macros, com uma nota privada para o aval
- Notifique finanças e CX com etiquetas e menções
Operações regionais
Respeite os horários, idiomas e políticas locais.
- Encaminhe por região e idioma
- Use assistência de tradução para idiomas de cauda longa
- Aplique SLAs específicos da região automaticamente
Plataforma
Infraestrutura, integrações e controles criados para mercados multilaterais.
Caixas de entrada com reconhecimento de função
Separe confiança e segurança, operações de parceiros e CX, mantendo o histórico unificado.
Implantação escalonável
Nuvem para velocidade ou auto-hospedagem com paridade quando você precisar de mais controle.
Integrações para operações
Use APIs/webhooks para sincronizar pedidos, pagamentos, status KYC/KYB e eventos de entrega.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes de mercado perguntam antes de implementar isso.
O Chatwoot mantém os dados do comprador e do vendedor segmentados?
Sim. Dê a cada lado a sua própria caixa de entrada e controle quem participa dela, use etiquetas para separar os casos e adicione conjuntos de permissões personalizados no plano Enterprise ou no Premium Support auto-hospedado para definir o que cada função pode fazer.
Como gerenciamos múltiplas marcas?
Crie caixas de entrada de marca com assinaturas, modelos e SLAs exclusivos enquanto compartilha o mesmo grupo de agentes.
O Chatwoot oferece suporte a fluxos de trabalho de confiança e segurança?
Use etiquetas, notas privadas, respostas prontas e macros para conduzir uma investigação de forma consistente, e políticas de SLA nos planos Business e Enterprise para manter cada caso no prazo. O Chatwoot não tem uma etapa de aprovação, então o aval acontece na conversa entre os agentes.
Como integramos novos vendedores com KYC?
Colete os dados com formulários pré-chat e receba os documentos como anexos na conversa, etiquete as contas por risco e encaminhe para os revisores com regras de automação e políticas de SLA.
Podemos definir SLAs diferentes para compradores e vendedores?
Sim. As políticas de SLA fazem parte dos planos Business e Enterprise, e você pode aplicá-las por caixa de entrada, etiqueta ou região e ver o cronômetro em cada conversa.
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