Mantenha cada remessa visível e cada cliente informado
O Chatwoot centraliza rastreamento de entregas, coordenação de despacho e suporte de última milha em WhatsApp, SMS e chat. Uma caixa de entrada para cada dúvida sobre remessa.
- Rastreamento WhatsApp, atualizações SMS e chat na web em um só lugar
- Status da remessa em tempo real com respostas rápidas e automações
- A IA do Captain rascunha respostas com detalhes da remessa integrados
Principais resultados
Menos ingressos WISMO
Reduza as consultas 'onde está meu pedido' com atualizações de rastreamento proativas via WhatsApp e SMS.
Resolução de envio mais rápida
Resolva entregas com falha e reprograme coletas em minutos com contexto completo da remessa.
Maior satisfação na entrega
Mantenha os clientes informados em cada etapa com atualizações de status em tempo real e ETAs precisos.
Visibilidade da frota
Acompanhe atribuições de motoristas, status de entrega e conversas com clientes em um painel unificado.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que mantêm as equipes de logística conectadas a cada cliente.
Olá, onde está meu pacote? Pedido #TRK-48392
WhatsApp · 14h15
Olá Marcus! Seu pacote foi entregue para entrega com a motorista Sarah K. Entrega prevista para hoje às 16h30. Você pode acompanhá-lo em tempo real em: chatwoot.com/track/TRK-48392
Suporte · 14h16
Detalhes da remessa
Sara K.
A caminho
4:30 PM
Responda perguntas de entrega com status em tempo real
Os clientes perguntam onde está seu pacote. Sua equipe responde instantaneamente com detalhes de rastreamento, informações do motorista e HECs – tudo em uma caixa de entrada com contexto de remessa.
- A IA do Captain rascunha respostas com o status da remessa e links de rastreamento
- Extraia dados de rastreamento ao vivo por meio de integrações de webhook
- Envie atualizações proativas quando os pacotes passarem para um novo status
- Reduza os tickets "onde está meu pedido" (WISMO) com atualizações proativas
Coordene os motoristas e resolva falhas de entrega rapidamente
Lide com entregas com falha, reprograme coletas e coordene com os motoristas, tudo em um único conversa. Chega de etiqueta telefônica ou mensagens dispersas.
- Capture motivos de falha na entrega e reagende instantaneamente
- Encaminhe problemas urgentes para a equipe de despacho com rastreamento SLA
- Envie atualizações de driver por meio de notas e tarefas internas
Perdi a entrega. O motorista pode voltar amanhã de manhã?
SMS · 17h20
Não tem problema, Lisa! Remarquei sua entrega para amanhã de manhã, entre 9h e 11h. O motorista enviará uma mensagem de texto 15 minutos antes da chegada. Rastreamento: TRK-21093
Rescheduled
Amanhã, das 9h às 11h · TRK-21093 · Prioridade
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de logística pode usar imediatamente.
Notificações de entrega proativa
Envie atualizações de status em marcos importantes para reduzir as consultas dos clientes.
- Acionar SMS quando o pacote for enviado
- Enviar atualização do WhatsApp quando sair para entrega
- Notificar automaticamente quando entregue com assinatura
Falha na recuperação de entrega
Transforme entregas com falha em reentregas bem-sucedidas rapidamente.
- Capturar o motivo da falha na entrega
- Ofereça opções instantâneas de reagendamento
- Confirme o novo horário de entrega e atribua o motorista
Agendamento de devoluções e retiradas
Coordene coletas de devolução sem telefonemas ou conversas por e-mail.
- Cliente solicita retorno via WhatsApp
- Confirme o horário e local de coleta
- Enviar lembrete ao motorista e link de rastreamento
Centro de comunicação de frota
Mantenha os motoristas e o suporte sincronizados com notas e tarefas internas.
- Atribuir problemas urgentes à equipe de despacho
- Adicione notas internas para contexto do driver
- Rastreie SLA e tempos de resposta por rota
Plataforma
Infraestrutura e integrações construídas para operações logísticas.
Caixa de entrada omnicanal
WhatsApp, SMS, chat, e-mail e telefone em um só lugar com histórico completo de remessas e contexto de rastreamento.
Integrações de webhook
Conecte seu TMS, sistema de rastreamento e plataformas de entrega com webhooks e APIs em tempo real.
Implantação rápida
Lance na nuvem gerenciada em minutos ou hospede-se sozinho para ter controle total sobre os dados e a conformidade do cliente.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes de logística perguntam antes de começar.
O Chatwoot integra com nosso sistema de rastreamento existente?
Sim. Conecte seu TMS ou plataforma de rastreamento por meio de webhooks para inserir dados de remessa em tempo real nas conversas. A IA do Captain pode redigir respostas com status de rastreamento em tempo real e ETAs.
Podemos enviar atualizações de entrega WhatsApp automaticamente?
Sim. Use automações para acionar notificações WhatsApp ou SMS quando o status da remessa mudar: enviado, fora para entrega, entregue ou atrasado.
Como o Chatwoot lida com picos de volume sem perder qualidade?
Use regras de roteamento para priorizar problemas urgentes, respostas rápidas para perguntas comuns e Captain para redigir respostas de rastreamento. Dimensione com equipes e rastreamento de SLA.
Podemos gerenciar vários armazéns ou regiões?
Sim. Crie caixas de entrada separadas por armazém, região ou zona de entrega. Atribua equipes a cada caixa de entrada e acompanhe o desempenho com relatórios por caixa de entrada.
Podemos automatizar as atualizações de status sem respostas manuais?
Sim. Configure automações para enviar atualizações proativas ao rastrear alterações de status. Sua equipe lida apenas com exceções e dúvidas específicas do cliente.
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