Suporte coordenado para test drives, entregas e redes de revendedores
O Chatwoot mantém compradores, equipes de serviço e parceiros logísticos alinhados com atualizações em tempo real, roteamento e notificações proativas.
- Rota por concessionária, território ou tipo de frota
- Entrega proativa e atualizações de compromissos
- Contexto compartilhado para equipes de vendas, serviços e logística
Principais resultados
Ciclos de vendas mais rápidos
Responda instantaneamente a solicitações de test-drive e inventário com disponibilidade compartilhada.
Proprietários mais felizes
Coordene visitas de serviço, recalls e ETA de peças em uma visualização segmentada.
Entregas dentro do prazo
Sincronize com transportadoras para entrega de veículos ou logística de peças e envie atualizações automaticamente.
Consistência do revendedor
Padronize o tom e os SLAs em franquias ou locais parceiros.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que mantêm concessionárias, áreas de serviço e equipes de logística funcionando.
Quero testar o RAV4 Hybrid. O sábado de manhã está disponível em sua localização no centro da cidade?
WhatsApp · 9h14
Oi! Temos o RAV4 Hybrid em estoque no centro da cidade. Sábado, às 10h, funciona muito bem. Reservarei uma vaga e enviarei uma confirmação com instruções. Até lá!
Contexto
RAV4 Híbrido
Downtown
Sábado 10, 11, 2
Teste o fluxo de trabalho sem idas e vindas
Os compradores escolhem o modelo e o revendedor, Captain propõe um horário e o tópico mostra slots e pesquisas de VIN para que as visitas sejam agendadas em uma troca.
- O pré-chat coleta localização e preferência de modelo
- Direcione para o revendedor mais próximo com disponibilidade
- Envie confirmações e lembretes via SMS/WhatsApp
- Pesquisa de VIN e inventário visíveis no contexto da barra lateral
Uma via para vendas, serviços e entrega
CX, vendas e serviços compartilham chats com VINs, compromissos e janelas de entrega, enquanto Captain elabora confirmações, impõe divulgações e mantém todos os revendedores no mesmo roteiro.
- Conecte o TMS via webhooks para obter status de entrega ao vivo
- Alerta automático sobre atrasos ou exceções
- Escale para operações com temporizadores SLA
DEL-2847 · Dentro do cronograma
3 veículos · ETA 14h30 · Revendedor Westside
DEL-2851 · Atrasado
Envio de peças · atraso de 4 horas · Cliente notificado
Escalado automaticamente para o Ops Manager
Violação de SLA em 45 minutos · Prioridade: Alta
Webhook TMS recebido
ETA atualizado · Cliente SMS enviado · Tópico atualizado
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que suas equipes de concessionária e logística podem usar imediatamente.
Solicitações de test drive e showroom
Capture a intenção, agende rapidamente e mantenha os leads aquecidos.
- O pré-chat coleta localização e modelo
- Direcione para o revendedor mais próximo com disponibilidade
- Envie confirmações e lembretes via SMS/WhatsApp
Coordenação de serviço e recall
Lide com reparos, recalls e pedidos em atraso de peças sem perder o controle.
- Marque por VIN e tipo de problema
- Notifique consultores de peças e serviços
- Compartilhe atualizações de status e ETAs automaticamente
Operações de frota e logística
Mantenha parceiros logísticos e clientes sincronizados.
- Conecte o TMS via webhooks para status ao vivo
- Alerta automático sobre atrasos ou exceções
- Escale para operações com temporizadores SLA
Cuidados pós-venda
Transforme proprietários em defensores.
- Envie cronogramas de manutenção de forma proativa
- Ofereça acessórios e planos de proteção via chat
- Acompanhe a satisfação com CSAT por interação
Plataforma
Infraestrutura, integrações e controles desenvolvidos para o setor automotivo e de logística.
Pronto para vários locais
Caixas de entrada por concessionária ou território com modelos compartilhados e conjuntos de relatórios.
Flexibilidade de implantação
Nuvem para velocidade ou auto-hospedagem para conformidade com OEM e controle de dados.
Integrações
Conecte DMS, inventário, TMS e pagamentos para que os agentes vejam o contexto sem pular guias.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes perguntam antes de implementar isso.
O Chatwoot pode vincular conversas a VINs e casos?
Sim. Armazene VIN, ID do cliente e informações de garantia como atributos; coloque-os em cada conversa.
Como gerenciamos vários revendedores ou rooftops?
Crie caixas de entrada por local com modelos de alinhados à marca, encaminhe por revendedor ou linha de modelo e acumule análises em toda a rede.
O Chatwoot oferece suporte a notificações de test-drive e entrega?
Use modelos WhatsApp/SMS e gatilhos de webhook do seu DMS/TMS para confirmar slots, janelas de entrega e assinaturas automaticamente.
Os técnicos podem adicionar fotos do celular?
Sim. A paridade da caixa de entrada móvel permite que os técnicos carreguem fotos ou vídeos da baía com detecção de colisão e sugestões do Captain ainda disponíveis.
Como nos mantemos em conformidade com os dados do cliente?
Use funções e registros de auditoria para controlar o acesso, e auto-hospede quando os requisitos de OEM ou de privacidade exigirem.
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