Suporte a revendedores, distribuidores e fábricas com rastreabilidade total
O Chatwoot coordena pedidos, garantias e serviços de campo entre revendedores e fábricas com SLAs claros, trilhas de auditoria e flexibilidade de implantação.
- Rota por revendedor, fábrica ou linha de produtos
- Logs prontos para auditoria para ambientes regulamentados
- Auto-hospedagem disponível para residência de dados
Principais resultados
Satisfação do revendedor
Padronize respostas e SLAs para revendedores e distribuidores.
Menos atrasos na produção
Encaminhe problemas de qualidade ou peças para as fábricas com contexto completo.
Clareza da garantia
Capture números de série, fotos e o aval em uma única conversa para rastreabilidade.
Cobertura global
Atenda parceiros em vários idiomas e fusos horários com a mesma ferramenta.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que mantêm as operações do revendedor, da fábrica e de campo funcionando perfeitamente.
Temos uma falha no rolamento da unidade SN-40821 do lote L-2024-0873. Fotos de inspeção anexadas e relatório de falhas. Precisa de aprovação RMA o mais rápido possível.
E-mail · 9h12
SN-40821
L-2024-0873
Conjunto de rolamento
RMA aprovado para SN-40821. O conjunto de rolamento de substituição é enviado da Fábrica B dentro de 48 horas. Etiqueta de devolução anexada. Por favor, confirme o endereço do revendedor.
Mantenha solicitações de garantia limpas e auditáveis
Os revendedores enviam solicitações de garantia com números de série e de lote, fotos e relatórios de falhas. O Captain Copilot redige a resposta, e etiquetas, notas privadas e cronômetros de SLA mantêm cada etapa rastreável na conversa.
- Colete números de série/lote por meio de formulários pré-chat ou análise de e-mail
- Anexe fotos e notas de inspeção diretamente no tópico
- Acompanhe o aval com etiquetas, notas privadas e cronômetros de SLA
- Cada ação registrada para conformidade e relatórios CAPA
Mantenha técnicos e clientes alinhados
Atribua casos às equipes de campo, envie cronogramas e status de peças e capture fotos do local e assine no tópico para que nada seja esquecido.
- Atribua casos às equipes de campo por região e especialização
- Envie cronogramas e atualizações de disponibilidade de peças
- Capture fotos do site e assine o tópico
Reparo no local - Planta C
Técnico: R. Martinez · ETA 2h
Peças confirmadas
Conjunto do motor + kit de juntas enviado
Fotos do local & aprovação
Capture evidências de conclusão na conversa
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de produção pode usar imediatamente.
Fluxo de garantia e RMA
Mantenha solicitações de garantia limpas e auditáveis.
- Colete números de série e de lote via pré-chat
- Anexe fotos e notas de inspeção
- Acompanhe o aval com etiquetas, notas e cronômetros de SLA
Suporte a revendedores e distribuidores
Dê respostas rápidas aos parceiros.
- Rota por nível de revendedor ou região
- Use modelos para preços, prazos de entrega e especificações
- Compartilhe atualizações por e-mail ou WhatsApp
Incidentes de qualidade e segurança
Responda rapidamente com total visibilidade.
- Identifique incidentes por linha de produto
- Notifique os leads da planta instantaneamente
- Registre ações para auditorias e relatórios CAPA
Coordenação de serviço de campo
Mantenha técnicos e clientes alinhados.
- Atribua casos às equipes de campo
- Envie agendas e status de peças
- Capture fotos do site e assine o tópico
Plataforma
Controles, integrações e opções de implantação que fazem isso funcionar na fabricação regulamentada.
Acesso controlado
Funções, permissões e registros de auditoria satisfazem as necessidades da fábrica, de segurança e de conformidade.
Flexibilidade de implantação
Rode em self-hosting na sua VPC ou use a nuvem gerenciada para mais rapidez.
Integrações
Conecte ERP, MES e ferramentas de serviço com a REST API, Dashboard Apps e webhooks de saída para ter o status ao vivo na conversa.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as equipes perguntam antes de implementar isso.
Podemos auto-hospedar o Chatwoot dentro de nossa VPC?
Sim. Faça a auto-hospedagem para atender aos requisitos de TI e conformidade. Escolha a Enterprise Edition auto-hospedada quando precisar de SSO e políticas de SLA, porque a Community Edition e o Premium Support não os incluem.
Como rastreamos as garantias?
Armazene números de série e de lote como atributos personalizados, anexe fotos e relatórios de inspeção à conversa e use a própria conversa como registro de quem respondeu e quando. Os logs de auditoria, um recurso Enterprise, registram a atividade do usuário, os eventos de login e as alterações de configuração.
O Chatwoot lida com parceiros multilíngues?
O Captain Copilot ajuda os agentes a traduzir as respostas, e as regras de automação encaminham por idioma do navegador e região para que os distribuidores cheguem à equipe com as respostas prontas certas.
Podemos nos conectar a ERP e sistemas de qualidade?
Sim. Seu ERP ou sistema de qualidade envia RMAs, disponibilidade de peças e status de qualidade para o Chatwoot pela REST API, ou os exibe ao lado da conversa com um Dashboard App, e os webhooks de saída devolvem os eventos do Chatwoot aos seus sistemas.
Como os técnicos de campo compartilham fotos ou vídeos?
Os aplicativos iOS e Android permitem que os técnicos compartilhem fotos e arquivos direto do local, usem respostas prontas e macros e deixem notas privadas ou menções para que a equipe do escritório continue na mesma conversa.
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