Funções e permissões
Crie funções personalizadas com permissões específicas para controlar o que sua equipe pode acessar. Gerencie o acesso em escala sem configurar cada usuário individualmente.
Funções personalizadas
Crie funções com permissões específicas adaptadas às necessidades da sua organização. Nomeie-os, descreva-os e atribua os níveis de acesso corretos.
Permissões granulares
Controle o acesso a conversas, contatos, relatórios e base de conhecimento separadamente. Misture e combine permissões para cada função.
Gerenciamento Escalável
Atualize as permissões para vários usuários ao mesmo tempo, modificando uma função. Não há necessidade de configurar o acesso para cada membro da equipe individualmente.
Permissões disponíveis
Combine essas permissões para criar funções adaptadas às necessidades da sua equipe.
Gerencie todas as conversas
Acesso total a todas as conversas da caixa de entrada da conta.
Gerenciar não atribuídos e próprios
Acesso a conversas não atribuídas e àquelas atribuídas a elas.
Gerenciar participação
Acesso apenas a conversas atribuídas e participadas.
Gerenciar contatos
Acesso total para visualizar, criar, editar e excluir contatos.
Gerenciar relatórios
Visualize e exporte relatórios e painéis analíticos.
Gerenciar base de conhecimento
Crie, edite e gerencie artigos e categorias da central de ajuda.
Crie funções personalizadas
Defina funções que correspondam à estrutura da sua organização. Dê um nome e uma descrição a cada função e selecione as permissões específicas que os membros da equipe com essa função devem ter.
- Defina nomes e descrições claras para cada função
- Selecione permissões específicas para acesso à conversa
- Controle quem pode gerenciar contatos e relatórios
- Edite ou exclua funções conforme sua equipe evolui
Editar função personalizada
As funções personalizadas permitem criar funções com permissões e níveis de acesso específicos.
Agente de edição - Ben Nugent
Atribuir funções aos agentes
Depois de criar funções, atribua-as aos membros da equipe nas configurações do agente. Cada agente pode ter uma função que determina suas permissões na plataforma.
- Atribua funções ao adicionar novos membros da equipe
- Altere as funções dos agentes existentes a qualquer momento
- Os agentes devem estar vinculados a uma caixa de entrada primeiro
- As alterações de função entram em vigor imediatamente
Exemplos de funções para sua equipe
Aqui estão algumas funções comuns que você pode criar para diferentes membros da equipe.
Agente de suporte
Equipe de suporte de linha de frente cuidando das conversas com os clientes.
Líder de equipe
Supervisores que precisam visualizar todas as conversas e relatórios.
Gerenciador de conteúdo
Os membros da equipe se concentraram no conteúdo da central de ajuda.
Agente Júnior
Novos membros da equipe com acesso limitado à conversa.
Analyst
Membros da equipe de dados que precisam de acesso a relatórios.
Acesso total
Funcionários seniores que precisam de acesso a tudo, exceto às configurações administrativas.
Pronto para gerenciar o acesso da equipe?
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