Händler-, Vertriebs- und Werksunterstützung mit vollständiger Rückverfolgbarkeit
Chatwoot koordiniert Bestellungen, Garantien und Außendienst über Händler und Werke hinweg, mit klaren SLAs, einem nachvollziehbaren Konversationsverlauf und flexibler Bereitstellung.
- Route nach Händler, Werk oder Produktlinie
- Enterprise Audit-Protokolle für Nutzeraktivitäten und Konfigurationsänderungen
- Selbsthosting für Datenresidenz verfügbar
Wichtige Ergebnisse
Zufriedenheit des Händlers
Standardisiere Antworten und SLAs für Händler und Distributoren.
Weniger Produktionsverzögerungen
Leite Qualitäts- oder Teileprobleme mit vollständigem Kontext an Werke weiter.
Garantieklarheit
Erfasse Serien, Fotos und Freigaben zur Rückverfolgbarkeit in einem Thread.
Globale Abdeckung
Betreue Partner in allen Sprachen und Zeitzonen mit demselben Tool.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die dafür sorgen, dass Händler-, Werks- und Außendienstbetriebe reibungslos laufen.
Wir haben einen Lagerschaden an der Einheit SN-40821 aus Charge L-2024-0873. Anbei Inspektionsfotos und Fehlerbericht. RMA-Genehmigung so schnell wie möglich erforderlich.
E-Mail · 9:12 Uhr
SN-40821
L-2024-0873
Lagerbaugruppe
RMA zugelassen für SN-40821. Die Ersatzlagerbaugruppe wird innerhalb von 48 Stunden ab Werk B versandt. Rücksendeetikett beigefügt. Bitte bestätige die Händleradresse.
Halte Ansprüche sauber und überprüfbar
Händler reichen Garantieansprüche mit Serien- und Chargennummern, Fotos und Fehlerberichten ein. Captain Copilot entwirft die Antwort, und Labels, private Notizen und SLA-Timer halten jeden Schritt im Thread nachvollziehbar.
- Sammle Serien- und Chargennummern mit Pre-Chat-Formularen und benutzerdefinierten Attributen
- Hänge Fotos und Inspektionsnotizen direkt im Thread an
- Verfolge die Freigabe mit Labels, privaten Notizen und SLA-Timern
- Antworten und Zuweisungen bleiben für CAPA-Berichte im Thread
Halte Techniker und Kunden auf dem Laufenden
Weise Fälle den Außendienstteams zu, sende Zeitpläne und Teilestatus, erfasse Fotos vor Ort und gib diese im Thread ab, damit nichts durchs Raster fällt.
- Weise den Außendienstteams Fälle nach Region und Fachwissen zu
- Sende Zeitpläne und Updates zur Teileverfügbarkeit
- Nimm Fotos vor Ort auf und gib diese im Thread ab
Reparatur vor Ort – Werk C
Technik: R. Martinez · ETA 2h
Teile bestätigt
Motorbaugruppe + Dichtungssatz im Lieferumfang enthalten
Standortfotos und Freigabe
Erfasse Abschlussnachweise im Thread
Spielt zum Start
Konkrete Arbeitsabläufe, die dein Fertigungsteam sofort nutzen kann.
Garantie und RMA Schreibtisch
Halte Ansprüche sauber und überprüfbar.
- Sammle Serien- und Chargennummern per Vor-Chat
- Füge Fotos und Inspektionsnotizen bei
- Verfolge die Freigabe mit Labels, Notizen und SLA-Timern
Händler- und Vertriebsunterstützung
Gib deinen Partnern schnell Antworten.
- Route nach Händlerstufe oder Region
- Verwende Vorlagen für Preise, Lieferzeiten und Spezifikationen
- Teile Updates per E-Mail oder WhatsApp
Qualitäts- und Sicherheitsvorfälle
Reagiere schnell und mit voller Transparenz.
- Labele Vorfälle nach Produktlinie
- Benachrichtige Werksleiter sofort
- Nutze den Thread als Nachweis für Audits und CAPA-Berichte
Koordination des Außendienstes
Halte Techniker und Kunden auf dem Laufenden.
- Weise Fälle den Außendienstteams zu
- Sende Zeitpläne und Teilestatus
- Nimm Fotos vor Ort auf und gib diese im Thread ab
Plattform
Kontrollen, Integrationen und Bereitstellungsoptionen, die dafür sorgen, dass dies in der regulierten Fertigung funktioniert.
Kontrollierter Zugang
Benutzerdefinierte Berechtigungssätze und Audit-Protokolle, im Enterprise-Plan oder selbst gehostet ab Premium Support, decken Anlagen-, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen ab.
Flexible Bereitstellung
Hoste selbst in deinem VPC oder nutze die Managed Cloud für mehr Geschwindigkeit.
Integrationen
Verbinde ERP, MES und Service-Tools über die REST API, Dashboard Apps und ausgehende Webhooks, für Live-Status direkt in der Konversation.
Häufige Fragen
Praktische Antworten fragen die Teams, bevor sie dies einführen.
Können wir Chatwoot innerhalb unseres VPC selbst hosten?
Ja. Hoste selbst, um IT- und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Wähle die selbst gehostete Enterprise Edition, wenn du SSO und SLA-Richtlinien brauchst, denn die Community Edition und Premium Support enthalten sie nicht.
Wie verfolgen wir Garantien?
Speichere Serien- und Chargennummern als benutzerdefinierte Attribute, hänge Fotos und Inspektionsberichte an die Konversation und nutze den Thread selbst als Nachweis dafür, wer wann geantwortet hat. Audit-Protokolle, eine Enterprise-Funktion, erfassen Nutzeraktivitäten, Anmeldeereignisse und Konfigurationsänderungen.
Unterstützt Chatwoot mehrsprachige Partner?
Captain Copilot hilft deinem Team beim Übersetzen von Antworten, und Automatisierungsregeln leiten nach Browsersprache und Region weiter, damit Händler bei dem Team mit den passenden vorgefertigten Antworten landen.
Können wir uns mit ERP und Qualitätssystemen verbinden?
Ja. Dein ERP oder Qualitätssystem überträgt RMAs, Teileverfügbarkeit und Qualitätsstatus über die REST API nach Chatwoot oder zeigt sie mit einer Dashboard App neben der Konversation an, und ausgehende Webhooks senden Chatwoot-Ereignisse zurück an deine Systeme.
Wie geben Außendiensttechniker Fotos oder Videos weiter?
Mit den Apps für iOS und Android teilen Techniker Fotos und Dateien direkt vom Einsatzort, nutzen vorgefertigte Antworten und Makros und hinterlassen private Notizen oder Erwähnungen, damit das Büroteam denselben Thread übernimmt.
Verwandte Ressourcen
Führe ein Pilotprojekt mit deinem Händler-Supportteam durch
Bringe Mustergarantieansprüche und Feldtickets mit – wir konfigurieren die Weiterleitung, SLAs und Captain live.