Koordinierte Unterstützung für Probefahrten, Lieferungen und Händlernetzwerke
Chatwoot hält Käufer, Serviceteams und Logistikpartner mit Echtzeit-Updates, Routing und proaktiven Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
- Route nach Händler, Gebiet oder Flottentyp
- Proaktive Liefer- und Terminaktualisierungen
- Gemeinsamer Kontext für Vertriebs-, Service- und Logistikteams
Wichtige Ergebnisse
Schnellere Verkaufszyklen
Reagiere sofort auf Probefahrt- und Inventaranfragen mit gemeinsamer Verfügbarkeit.
Glücklichere Besitzer
Koordiniere Servicebesuche, Rückrufe und Teile-ETA in einer Thread-Ansicht.
Pünktliche Lieferungen
Übernimm Updates zu Fahrzeuglieferung und Teilelogistik über die API aus deinen eigenen Systemen und benachrichtige Kunden automatisch.
Händlerkonsistenz
Standardisiere Ton und SLAs über Franchise- oder Partnerstandorte hinweg.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die Händler, Servicestationen und Logistikteams am Laufen halten.
Ich möchte den RAV4 Hybrid Probe fahren. Ist Samstagmorgen an deinem Standort in der Innenstadt verfügbar?
WhatsApp · 9:14 Uhr
Hallo! Wir haben den RAV4 Hybrid bei Downtown auf Lager. Samstag 10:00 Uhr funktioniert super. Ich reserviere einen Platz und sende dir eine Bestätigung mit Wegbeschreibung. Bis dann!
Kontext
RAV4 Hybrid
Innenstadt
Sa 10, 11, 2
Probefahrt-Workflow ohne Hin und Her
Käufer wählen Modell und Händler aus, Captain entwirft die Antwort, die ein Agent prüft und versendet, und der Thread zeigt VIN- und Termindetails, die als benutzerdefinierte Attribute gespeichert sind.
- Vor dem Chat werden Standort und Modellpräferenz erfasst
- Route zum nächstgelegenen Händler mit Verfügbarkeit
- Sende Bestätigungen und Erinnerungen über SMS/WhatsApp
- VIN- und Inventardetails als benutzerdefinierte Attribute sichtbar
Eine Spur für Verkauf, Service und Lieferung
CX, Vertrieb und Service teilen Chats mit VINs, Terminen und Lieferfenstern, während Captain Bestätigungen entwirft, die Agenten prüfen, und vorgefertigte Antworten und Makros die vorgeschriebenen Hinweise bei jedem Händler identisch halten.
- Übertrage den TMS-Lieferstatus über die Chatwoot API
- Automatische Benachrichtigung bei Verzögerungen oder Ausnahmen
- Eskaliere zum Einsatz mit SLA-Timern
DEL-2847 · Im Zeitplan
3 Fahrzeuge · voraussichtliche Ankunftszeit 14:30 Uhr · Westside-Händler
DEL-2851 · Verzögert
Teileversand · 4 Stunden Verspätung · Kunde benachrichtigt
Automatisch an Ops Manager eskaliert
SLA Verstoß in 45 Minuten · Priorität: Hoch
TMS-Update über die API
Aktualisierte voraussichtliche Ankunftszeit · Kunde SMS gesendet · Thread aktualisiert
Spielt zum Start
Konkrete Arbeitsabläufe, die deine Händler- und Logistikteams sofort nutzen können.
Probefahrt- und Showroom-Anfragen
Erfasse Details, plane schnell und halte Leads warm.
- Vor dem Chat werden Standort und Modell erfasst
- Route zum nächstgelegenen Händler mit Verfügbarkeit
- Sende Bestätigungen und Erinnerungen über SMS/WhatsApp
Service- und Rückrufkoordination
Behandle Reparaturen, Rückrufe und Teilerückstände, ohne den Überblick zu verlieren.
- Markiere nach VIN und Problemtyp
- Teile- und Serviceberater benachrichtigen
- Teile Statusaktualisierungen und voraussichtliche Ankunftszeiten automatisch
Flotten- und Logistikbetriebe
Halte Logistikpartner und Kunden auf dem Laufenden.
- Übertrage den TMS-Status über die Chatwoot API
- Automatische Benachrichtigung bei Verzögerungen oder Ausnahmen
- Eskaliere zum Einsatz mit SLA-Timern
Betreuung nach dem Verkauf
Mache Eigentümer zu Fürsprechern.
- Versende Wartungserinnerungen als WhatsApp- oder SMS-Kampagnen
- Biete Zubehör und Schutzpläne per Chat an
- Verfolge die Zufriedenheit mit CSAT pro Interaktion
Plattform
Infrastruktur, Integrationen und Steuerungen für die Automobil- und Logistikbranche.
Bereit für mehrere Standorte
Posteingänge pro Händler oder Gebiet mit gemeinsamen Vorlagen und Berichts-Rollups.
Flexible Bereitstellung
Cloud für Geschwindigkeit oder Selbsthost für OEM-Compliance und Datenkontrolle.
Integrationen
Hole DMS-, Inventar-, TMS- und Zahlungskontext über die REST API oder eine Dashboard App herein, damit Agenten ihn ohne Tabwechsel sehen.
Häufige Fragen
Praktische Antworten fragen die Teams, bevor sie dies einführen.
Kann Chatwoot Gespräche mit VINs und Fällen verknüpfen?
Ja. Speichere VIN, Kunden-ID und Garantieinformationen als benutzerdefinierte Attribute und zeige sie in jedem Thread an. Benutzerdefinierte Attribute sind in den Tarifen Business und Enterprise verfügbar.
Wie verwalten wir mehrere Händler oder Dächer?
Erstelle Posteingänge pro Standort mit gemeinsamen vorgefertigten Antworten, leite mit Automatisierungsregeln und Teams nach Händler oder Modellreihe weiter und fasse Analysen über das gesamte Netzwerk zusammen.
Unterstützt Chatwoot Probefahrt- und Lieferbenachrichtigungen?
Ja. Bestätige Termine und Lieferfenster mit WhatsApp-Vorlagen- oder SMS-Kampagnen und lass dein DMS oder TMS Statusaktualisierungen über die REST API an Chatwoot übergeben, damit Automatisierungsregeln den Kunden benachrichtigen. WhatsApp- und SMS-Kampagnen sind in den Tarifen Business und Enterprise enthalten. Chatwoot erfasst keine Unterschriften.
Können Techniker Fotos von Mobilgeräten hinzufügen?
Ja. Die iOS- und Android-Apps unterstützen das Teilen von Dateien, sodass Techniker Fotos oder Videos aus der Werkstatt hochladen können. Dort gibt es außerdem vorgefertigte Antworten, Makros, private Notizen und Erwähnungen.
Wie bleiben wir mit den Kundendaten konform?
Nutze Rollen und Berechtigungen, um den Zugriff zu steuern, prüfe Anmelde-, Sicherheits- und Konfigurationsereignisse in den Audit-Logs im Enterprise-Tarif und hoste selbst, wenn OEM- oder Datenschutzanforderungen es verlangen.
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