صندوق وارد واحد لكل محادثات العملاء
اجمع قنوات الدعم كافة. تصل الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp ورسائل شبكات التواصل إلى صندوق وارد تعاوني واحد ليحل فريقك الطلبات بسرعة أكبر.
صُمم للفرق التي تهتم بالدعم
كل القنوات في صندوق واحد. توجيه ذكي يسند المحادثة إلى الموظف المناسب. وذكاء اصطناعي يصيغ الردود. سرعة دون التضحية بالجودة.
Sarah عبر الدردشة المباشرة
كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟
John عبر WhatsApp
شكرًا على الرد السريع!
Mia عبر البريد الإلكتروني
أحتاج إلى تحديث فاتورتي
صندوق وارد موحد متعدد القنوات
اجمع الدردشة والبريد وWhatsApp ورسائل التواصل الاجتماعي في قائمة واحدة ليرى الموظفون قصة العميل كاملة في تسلسل زمني واحد.
اعرف المزيدإذااللغة = الإسبانية
فأسند إلىفريق اللغة الإسبانية
الرد الأول
أقل من 5 دقائق
الحل
أقل من 4 ساعات
تصعيد تلقائي إلى المشرف عند تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة
توجيه ذكي واتفاقيات مستوى الخدمة
أسند حسب اللغة أو الخطة أو المشاعر أو المنطقة، مع مؤقتات واتفاقيات مستوى خدمة ومسارات تصعيد تحدد المسؤولية بوضوح.
اعرف المزيدرد مقترح
مرحبًا! يسعدني مساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور. يمكنك ذلك بالنقر على...
اختصار المحادثات الطويلة
أي لغة
ردود بالذكاء الاصطناعي
يصيغ Captain الردود ويلخّص المحادثات ويقترح المقالات ليستجيب الموظفون بسرعة أكبر دون التأثير في الجودة.
اعرف المزيد@mike هل يمكنك مراجعة سجل فواتير هذا العميل؟
وجدت السبب! خُصم المبلغ مرتين. بدأنا إجراءات الاسترداد.
تعاون الفريق
تساعد الملاحظات الخاصة وإشارات @ والسياق المشترك فريقك على حل المشكلات المعقدة معا.
اعرف المزيدSarah عبر الدردشة المباشرة
كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟
John عبر WhatsApp
شكرًا على الرد السريع!
Mia عبر البريد الإلكتروني
أحتاج إلى تحديث فاتورتي
صندوق وارد موحد متعدد القنوات
اجمع الدردشة والبريد وWhatsApp ورسائل التواصل الاجتماعي في قائمة واحدة ليرى الموظفون قصة العميل كاملة في تسلسل زمني واحد.
اعرف المزيدإذااللغة = الإسبانية
فأسند إلىفريق اللغة الإسبانية
الرد الأول
أقل من 5 دقائق
الحل
أقل من 4 ساعات
تصعيد تلقائي إلى المشرف عند تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة
توجيه ذكي واتفاقيات مستوى الخدمة
أسند حسب اللغة أو الخطة أو المشاعر أو المنطقة، مع مؤقتات واتفاقيات مستوى خدمة ومسارات تصعيد تحدد المسؤولية بوضوح.
اعرف المزيدرد مقترح
مرحبًا! يسعدني مساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور. يمكنك ذلك بالنقر على...
اختصار المحادثات الطويلة
أي لغة
ردود بالذكاء الاصطناعي
يصيغ Captain الردود ويلخّص المحادثات ويقترح المقالات ليستجيب الموظفون بسرعة أكبر دون التأثير في الجودة.
اعرف المزيد@mike هل يمكنك مراجعة سجل فواتير هذا العميل؟
وجدت السبب! خُصم المبلغ مرتين. بدأنا إجراءات الاسترداد.
تعاون الفريق
تساعد الملاحظات الخاصة وإشارات @ والسياق المشترك فريقك على حل المشكلات المعقدة معا.
اعرف المزيدغيّر Chatwoot طريقة تفاعلنا مع عملائنا. تتيح لنا ميزة تعدد القنوات إدارة المحادثات عبر قنوات مختلفة في الوقت نفسه.
استخدمت Chatwoot في شركاتي السابقة وما زلت أعتمد عليه اليوم في Converso. وبعد سنوات من الاستخدام السعيد، أقول بثقة إنه أداة لا غنى عنها لأي شركة تضع العملاء أولا.
Ariel Lambrecht
مؤسس 99، أول شركة برازيلية تبلغ قيمتها مليار دولار، ومؤسس Converso
دعم متعدد القنوات
كل القنوات، محادثة واحدة
اربط الدردشة المباشرة والبريد وWhatsApp وFacebook وInstagram والمزيد. يتواصل العملاء عبر قنواتهم المفضلة ويرد فريقك من مكان واحد.
تعاون الفريق
تعاونوا دون مغادرة المحادثة
استخدم الملاحظات الخاصة للتواصل مع فريقك. أشر إلى زملائك باستخدام @ لمشاركة السياق وحل الاستفسارات بكفاءة دون التنقل بين الأدوات.
@sarah هل يمكنك مراجعة سجل الفوترة لهذا العميل؟ ذكر خصما من الشهر الماضي.
وجدته! خُصم المبلغ مرتين بسبب مشكلة في المزامنة. بدأت إجراءات الاسترداد.
الأتمتة
وجّه وأسند وصعّد تلقائيا
اضبط قواعد لتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب، وإسنادها حسب المهارات أو التوافر، وتصعيدها عند اقتراب مخالفة اتفاقيات مستوى الخدمة.
قواعد الإسناد
وجّه المحادثات بحسب اللغة أو التصنيفات أو السمات المخصصة.
سياسات مستوى الخدمة
حدّد أهدافا لأوقات الاستجابة والحل مع تصعيد تلقائي.
تصنيف تلقائي
صنّف المحادثات تلقائيا بناء على المحتوى أو بيانات العميل.
وحدات الماكرو
نفّذ عدة إجراءات بنقرة واحدة: تصنيف وإسناد ورد وإغلاق.
Webhooks
شغّل إجراءات في أدوات خارجية عند وقوع أحداث في Chatwoot.
ساعات العمل
حدّد أوقات التوافر واضبط الرد التلقائي خارج ساعات العمل.
Captain AI
ذكاء اصطناعي يعزز أداء كل موظف
يصيغ Captain الردود ويلخّص المحادثات الطويلة ويقترح إجابات من قاعدة معرفتك. يعمل موظفوك بسرعة أكبر مع بقاء القرار بأيديهم.
تمت صياغة الرد
بناء على ردودك الجاهزة ونبرة علامتك
تم تلخيص المحادثة
اختُصرت 15 رسالة إلى نقاط أساسية
تمت ترجمة الرسالة
الإسبانية ← الإنجليزية
الردود الجاهزة
ردود متسقة واستجابة أسرع
احفظ أفضل ردودك واستدعها بأوامر الشرطة المائلة. حافظ على نبرة فريقك موحدة وأجب عن الأسئلة المتكررة في ثوانٍ.
/refund-process
شرح مدة الاسترداد وإجراءاته
/refund-approved
تأكيد تنفيذ الاسترداد
/refund-denied
توضيح سبب تعذر الاسترداد
الحوكمة
ضوابط للمؤسسات دون تعقيد
تحافظ الأدوار والصلاحيات وسجلات التدقيق على امتثال فريقك دون إبطاء الاستجابة للعملاء.
الوصول بحسب الأدوار
حدّد ما يستطيع كل عضو في الفريق رؤيته وفعله. يحصل الموظفون والمشرفون والمديرون على الصلاحيات التي يحتاجونها بالضبط.
سجلات التدقيق
تتبّع كل إجراء في حسابك. اعرف من فعل ماذا ومتى، لأغراض الامتثال واستكشاف الأخطاء.
تصدير البيانات
صدّر المحادثات والتقارير عند الحاجة. بياناتك متاحة لك دائما.
النشر
سحابي أم ذاتي الاستضافة؟ الخيار لك
استخدم منصتنا السحابية المُدارة لتجربة مريحة، أو انشر على بنيتك التحتية لتحكّم كامل.
هل أنت مستعد لتوحيد الدعم؟
كل القنوات في صندوق واحد. وكل موظف مدعوم بالذكاء الاصطناعي. ابدأ تقديم تجربة الدعم التي يستحقها عملاؤك.
مجانا لمدة 15 يوما. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.