أهلا بك في مركز المساعدة

اربط حساب WhatsApp Business لإرسال الرسائل واستقبالها مباشرة في صندوق الوارد المشترك في Chatwoot. وبعد الربط، يمكن لفريقك إدارة محادثات WhatsApp إلى جانب القنوات الأخرى من مكان واحد.

خصّص ألوان أداة الدردشة المباشرة وموضعها ورسالة الترحيب ونماذج ما قبل المحادثة لتناسب علامتك التجارية. ويمكنك أيضا ضبط التوافر وساعات العمل وتحديد بيانات الزائر التي تريد جمعها قبل بدء المحادثة.

تتيح الأتمتة إنشاء قواعد شرطية تسند المحادثات أو تصنّفها أو ترد عليها تلقائيا. استخدمها لتوجيه الرسائل الواردة إلى الفريق المناسب وتقليل العمل اليدوي المتكرر.

اربط Slack لتلقي إشعارات بالمحادثات الجديدة والرد على العملاء دون مغادرة مساحة عملك. يناسب ذلك الفرق التي تعتمد Slack وتريد متابعة الدعم لحظة بلحظة.

تساعدك الحملات على التواصل الاستباقي مع زوار موقعك برسائل موجّهة بحسب سلوكهم أو الصفحة التي يشاهدونها. استخدمها لزيادة التحويلات أو مشاركة الإعلانات أو تقديم المساعدة في الوقت المناسب.

أنشئ قاعدة معرفة للخدمة الذاتية تضم مقالات وتصنيفات ومجموعات ليجد العملاء إجاباتهم بأنفسهم. يقلل مركز المساعدة المنظم تذاكر الدعم المتكررة ويتيح لفريقك التركيز على المشكلات المعقدة.

ترسل Webhooks إشعارات أحداث فورية إلى تطبيقاتك عندما تتغير المحادثات أو جهات الاتصال. استخدمها لمزامنة البيانات أو تشغيل سير عمل أو بناء تكاملات مخصصة مع Chatwoot.