حالات استخدام لدعم العملاء يمكنك إطلاقها مع Chatwoot

مكتب دعم العملاء

أدر مكتب دعم مشتركا مع إسناد المحادثات والملاحظات الخاصة وسياسات مستوى الخدمة وCaptain، في صندوق وارد واحد دون تذاكر.

تحويل زوار الموقع استباقيا

حوّل زيارات صفحات التسعير والدفع والتوثيق إلى محادثات عبر الدردشة المباشرة وWhatsApp والتحويل إلى المبيعات.

الخدمة الذاتية وتقليل طلبات الدعم

قلل الأسئلة المتكررة بمركز مساعدة يحمل علامتك، وبحث داخل أداة الدردشة، وتحليلات للمقالات، وتحويل سلس إلى موظف الدعم.

الأتمتة والتوجيه

استخدم قواعد أتمتة دون برمجة وإجراءات جاهزة واقتراحات Captain لنقل المحادثات إلى الفريق المناسب.

التواصل متعدد القنوات

وحّد WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والدردشة المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي مع سياق ونبرة وتوجيه متسقة.

البنية التحتية للمحادثات

استخدم Chatwoot كبنية تحتية للمحادثات مع واجهات REST API وwebhooks والاستضافة الذاتية وتخصيص العلامة في الخطط المدفوعة ذاتية الاستضافة.