أتمتة وتوجيه دون عناء

لا. تُضبط قواعد الأتمتة من لوحة التحكم بتحديد مشغّل ومجموعة شروط وإجراءات للتنفيذ. يستطيع المطورون استخدام واجهة REST API وwebhooks للخطوات المتقدمة، بينما تدير العمليات القواعد يوميا. تتوفر قواعد الأتمتة في خطتي Business وEnterprise.

نعم. يراجع موظف كل مسودة Captain ويرسلها، ويمكنك تخصيص كل قاعدة لصناديق أو تصنيفات أو سمات مخصصة محددة، لتُرسل الرسائل الآلية حيث تريد فقط.

استخدم تقارير المحادثات للحجم ووقت الرد الأول ووقت الحل، وتقارير مستوى الخدمة لنسب الالتزام والتجاوز، وتقارير رضا العملاء لقياس الرضا. توضح اتجاهات التصنيفات الموضوعات المتزايدة.

لا. لا يوفر Chatwoot اختبارات A/B لقواعد الأتمتة. يمكنك تشغيل قاعدة واحدة في كل مرة ومقارنة تقارير المحادثات ومستوى الخدمة ورضا العملاء قبل التغيير وبعده.

يراجع الموظفون كل مسودة Captain ويرسلونها. تستطيع القواعد مراسلة فريق بالبريد أو إضافة تصنيف لتنبيه الأشخاص المناسبين، وتُبقي الملاحظات الخاصة والإشارات عملية التحويل واضحة داخل المحادثة.