كل محادثة مرتّبة قبل أن يفتحها أحد.
يقرأ Captain كل رسالة جديدة، ويحدد أولويتها، ويضيف وسومك، ويوجّهها إلى الفريق المناسب. وأنت تصف القواعد بكلماتك.
ينتقل العطل وبلاغ الأمان إلى الأعلى، وتنتظر فكرة الميزة الجديدة دورها.
ما يكسبه فريقك.
- العاجل يُرى أولًا
- تُعلَّم الأعطال والمدفوعات الفاشلة وبلاغات الأمان بأنها عاجلة لحظة وصولها، فلا تنتظر خلف الأسئلة الروتينية.
- الفريق المناسب دون توزيع يدوي
- ترسل القواعد مشاكل الفوترة إلى فريق الفوترة وبلاغات الأخطاء إلى فريقك التقني. لا حاجة لأن يقرأ أحد القائمة ويوزّع المحادثات.
- قواعد بكلماتك
- صف الموقف في جملة بدلًا من إدارة قوائم الكلمات المفتاحية. يفهم Captain ما يقصده العملاء أيًّا كانت صياغتهم وبأي لغة.
- وسوم يمكن الاعتماد عليها في التقارير
- يضع Captain الوسوم من قائمتك أنت وبالطريقة نفسها في كل مرة، لتُظهر تقارير الوسوم أسباب تواصل العملاء الحقيقية.
كيف يعمل.
اقتراحات في الشريط الجانبي
في أي محادثة، ينقر الموظف على اقتراح مع Captain. يقترح Captain أولوية وما يصل إلى ثلاثة من وسومك، فيقبلها الموظف أو يتجاهلها.
قواعد تعمل من تلقاء نفسها
أضف شرط Captain إلى قاعدة أتمتة. كل رسالة جديدة تطابقه تُعالَج بالطريقة نفسها، دون أن ينقر أحد.
- 1
اختر متى تعمل
اختر تم إنشاء رسالة لفحص كل رسالة جديدة، أو تم إنشاء المحادثة لفرز الرسالة الأولى فقط.
- 2
أضف شرط Captain
اختر Captain، ثم يكتشف أو لا يكتشف. صف الموقف في جملة لا تتجاوز 500 حرف.
- 3
اجمعه مع شروط أخرى عند الحاجة
اربط Captain بالشروط التي تستخدمها بالفعل، مثل صندوق الوارد أو نوع الرسالة أو إحدى بيانات جهة الاتصال، باستخدام و أو أو.
- 4
اختر الإجراءات
غيّر الأولوية، أو أضف وسومًا، أو أسند فريقًا أو موظفًا، أو أرسل رسالة، أو أضف ملاحظة خاصة، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الفريق.
أول ما تسأل عنه الفرق
ماذا يفعل Captain Triage؟
يحدد Captain Triage الأولوية والوسوم والفريق للمحادثات الواردة. يمكن للموظفين قبول اقتراحات Captain من الشريط الجانبي للمحادثة، أو يمكن لقواعد الأتمتة تطبيقها تلقائيًا.
ما الفرق بينه وبين شرط الكلمات المفتاحية؟
يطابق شرط الكلمات المفتاحية الكلمات، أما Captain فيطابق المعنى. لذلك يلتقط طلب استرداد لا يذكر كلمة «استرداد»، ويتجاوز سؤالًا عن سياسة الاسترداد لديك.
ماذا يحدث إذا لم يكن Captain متأكدًا؟
لا يتغير شيء. إذا لم يستطع Captain الحكم على محادثة، يُعدّ شرطه غير متحقق، ويقرر باقي القاعدة كالمعتاد.
دع Captain يرتّب قائمة الانتظار.
جرّب الاقتراحات على محادثات اليوم، ثم فعّل قاعدتك الأولى.