وكيل الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
يجعل Captain دعم العملاء أذكى وأسرع وأكثر تخصيصا. أتمت المحادثات وساعد الموظفين باقتراحات ذكية وقدّم الدعم بأي لغة.
ذكاء اصطناعي يعمل إلى جانب فريقك
أربع قدرات قوية تغيّر طريقة تقديم دعم العملاء.
مساعد الذكاء الاصطناعي
أتمت الردود الأولية بذكاء اصطناعي يتعلم من مركز المساعدة والأسئلة الشائعة.
المساعد المرافق
ساعد الموظفين على صياغة الردود وتحسينها وترجمتها باقتراحات ذكية.
أسئلة شائعة ذكية
اكتشف فجوات المعرفة بإبراز الأسئلة المتكررة غير الموجودة في مركز المساعدة.
الذاكرة
احتفظ بالسياق المهم من المحادثات السابقة لتقديم دعم مخصص.
أتمت محادثات العملاء
يتولى مساعد Captain أسئلة العملاء الأولية تلقائيا. ويتعلم من مركز المساعدة والمحادثات السابقة والأسئلة الشائعة ليقدم إجابات دقيقة فورا.
- يتعلم من مركز المساعدة والمحادثات السابقة والأسئلة الشائعة
- يتولى الأسئلة الأولية قبل التحويل إلى الموظفين
- يقدم إجابات دقيقة تراعي السياق فورا
- يحوّل المحادثة بسلاسة إلى الموظفين عند الحاجة
كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟
2:34 م
أهلا! أستطيع مساعدتك على إعادة تعيين كلمة المرور. انتقل إلى الإعدادات ثم الأمان ثم تغيير كلمة المرور. ستصلك رسالة تحقق بالبريد لتأكيد التغيير. هل تحتاج إلى مساعدة أخرى؟
2:34 م
هل يمكنك صياغة رد على طلب الاسترداد هذا؟
أتفهم رغبتك في استرداد قيمة طلبك الأخير. بدأت إجراءات الاسترداد، ويُفترض أن يصل المبلغ إلى حسابك خلال 5 إلى 7 أيام عمل. هل يمكنني مساعدتك في شيء آخر؟
مساعد ذكي إلى جانب موظفيك
يساعد المساعد المرافق الموظفين على الرد بسرعة أكبر باقتراحات ذكية ووصول فوري إلى المحادثات السابقة وبحث سريع في مركز المساعدة. صِغ الردود أو حسّنها أو ترجمها بنقرة واحدة.
- صياغة الردود بناء على سياق المحادثة
- تحسين المسودات الحالية بنقرة واحدة
- ترجمة الرسائل إلى أي لغة فورا
- الوصول السريع إلى المحادثات السابقة ومقالات المساعدة
اكتشف فجوات المعرفة تلقائيا
يكتشف Captain الأسئلة المتكررة التي لا تغطيها قاعدة معرفتك، ويبرزها لتتمكن من إنشاء مقالات جديدة وتحسين الخدمة الذاتية للجميع.
- اكتشاف الأسئلة المتكررة التي لم تُجب تلقائيا
- اقتراح مقالات جديدة لقاعدة المعرفة
- تتبّع الفجوات التي عولجت
- تقليل الأسئلة المتكررة بمرور الوقت
كيف أعيد جدولة استلام المنتج المرتجع؟
إذا لم تكن متاحا وقت الاستلام، فسيتواصل معك مندوبونا ويحاولون الاستلام ثلاث مرات أخرى.
كيف أتابع حالة إرجاعي؟
يمكنك متابعة حالة الإرجاع من قسم «طلباتي» في حسابك.
ماذا يحدث إذا رُفض الإرجاع؟
إذا لم يستوفِ المنتج شروط سياسة الإرجاع، فسيُعاد إرساله إليك.
ألغى موظف الدعم طلب العميل لأن موعد التسليم المقدّر متأخر عما كان متوقعا.
قدّم العميل طلبا منذ 4 أيام عمل ولم يُشحن بعد. صعّد موظف الدعم المشكلة لتسريع معالجتها.
لا تفقد السياق المهم
يتذكر Captain التفاصيل الأساسية من كل محادثة. إذا ذكر العميل مشكلة أكثر من مرة، يجد فريقك السياق اللازم لتقديم دعم مخصص ومطّلع.
- تلخيص التفاصيل الأساسية للمحادثة تلقائيا
- تتبّع المشكلات المتكررة لكل عميل
- توفير السياق للتفاعلات المستقبلية
- مساعدة الموظفين على تقديم دعم مخصص
تحدث بلغة عميلك
يساعد Captain الموظفين على الرد بلغات العملاء الأصلية بترجمات طبيعية وسلسة.
اسأل عن أي شيء يخص عملاءك
تريد معرفة ما إذا كانت هناك محادثات سابقة مع عميل؟ أو العثور على تفاصيل من تفاعلات ماضية؟ اسأل المساعد المرافق بلغتك الطبيعية واحصل على الإجابات فورا.
- اطرح الأسئلة باللغة الطبيعية
- ابحث في المحادثات السابقة فورا
- اعثر على سجل العميل وسياقه
- احصل على الإجابات دون مغادرة المحادثة
أنت
هل ناقشنا أسعار المؤسسات مع هذا العميل من قبل؟
Captain
نعم! في 15 يناير، شاركت Sarah من فريقك تفاصيل خطة Enterprise. سأل العميل عن خصومات ل50 مقعدا على الأقل وأبدى اهتماما بالفوترة السنوية.
ثلاث طرق للاستفادة من الذكاء الاصطناعي
Captain
أنت هناالمساعد الذكي داخل Chatwoot. يجيب العملاء مباشرة اعتمادا على محتوى المساعدة لديك.
روبوتات الدعم
اربط روبوتك بأي صندوق وارد عبر Webhooks وواجهة API لروبوتات الدعم.
واجهة سطر أوامر Chatwoot
وكلاء برمجة في الطرفية يقرؤون قائمة المحادثات ويجهزون العمل لموافقتك.
هل أنت مستعد لتشغيل Captain؟
دع Captain يتولى الأسئلة المتكررة ليركز فريقك على الأهم: بناء العلاقات مع العملاء.