Captain Monitors
اعرف ما الذي يتصاعد في محادثات عملائك.
صف أي موضوع بكلماتك. يعثر Captain Monitors على كل محادثة مطابقة، ويرسم الاتجاه في مخطط، ويمنحك القائمة لتتصرف بناءً عليها.
يراقب:
23
محادثة اليوم
ما الذي نبحث عنه
يواجه عميل صعوبة في تسجيل الدخول إلى حسابه.
اليوم، حسب الساعة
المحادثات في الساعة 14:00
23 إجمالًا
تظهر رسالة كلمة مرور خاطئة مباشرة بعد إعادة تعيينها.14:04
تسجيل الدخول عبر Google يعيدني إلى صفحة الدخول.14:11
رمز التحقق لا يصل أبدًا، جربت ثلاث مرات.14:17
ضع رقمًا وراء القرار التالي.
اعرف متى يقفز موضوع ما، وافهم ما يقصده العملاء، وتصرف بناءً على المحادثات التي تقف خلف الرقم.
الدعم
التقط قفزة في مشاكل تسجيل الدخول
ثلاث محادثات في الساعة 13:00. ثلاث وعشرون في الساعة 14:00. شاهد الارتفاع، ثم افتح الرسائل لتفهم ما يحدث. قارن الأعداد حسب الساعة أو الوردية أو اليوم.
مشاكل تسجيل الدخول
اليوم، حسب الساعة
23 في الساعة الأخيرة، مقابل 3 قبلها. التقط المشكلة أثناء حدوثها.
تتحدث المراقِبات تلقائيًا أثناء متابعتك. التنبيهات قادمة قريبًا.
ابدأ متابعة مشاكل تسجيل الدخولالمالية
احسب طلبات الاسترداد بقواعد واضحة
أخبر Captain بما يُعد طلب استرداد وما يجب استبعاده. يطبّق تعليماتك في كل صناديق الوارد وبأي لغة.
طلبات الاسترداد
مفعّلمثال على مراقِب
يطلب عميل استرداد مبلغ دفعه بالفعل.
محادثات نموذجية
خُصم مني مرتين هذا الشهر، أرجو استرداد الخصم الثاني.WhatsApp، 10:12 احتُسبت
Me cobraron el plan anual por error, quiero un reembolso.دردشة الموقع، 10:31 احتُسبت
أين أقرأ سياسة الاسترداد قبل الترقية؟البريد الإلكتروني، 10:40 لم تُحتسبالمنتج
أظهر لفريق المنتج كم مرة يتكرر الموضوع
امنح فريق المنتج عدد العملاء الذين ذكروا مشكلة ما، والمحادثات الحقيقية ليقرؤوها. يعمل ذلك حتى عندما لا يذكرها سوى عدد قليل من العملاء.
تحديثات طلبات لا تصل
هذا الأسبوع، حسب اليوم
المحدد: الأربعاء، 12 محادثة
محادثات يوم الأربعاء
12
بريا بانرجي
9:12عميلتي لم تستلم بريد تأكيد الطلب 4471.
البريد الإلكتروني
دانيال سورنسن
10:40لا تحديث للشحن منذ الثلاثاء، هل الطرد في الطريق؟
WhatsApp
يوناس نيلسون
15:48طلبان اليوم، ووصل تأكيد واحد فقط.
البريد الإلكتروني
افتح محادثة
قريبًا
حوّل المراقِبات إلى إجراءات.
المراقِب قائمة حية بكل المحادثات حول موضوع ما. قريبًا ستتمكن من التصرف بناءً على هذه القائمة دون مغادرتها.
- وسم كل مطابقة
- أضف وسمًا لكل محادثة مطابقة، لتظهر القائمة في فلاتر صندوق الوارد وتقارير الوسوم.
- مراسلة الجميع دفعة واحدة
- أرسل تحديثًا واحدًا إلى كل من في المراقِب، مثل إخبار كل عميل لديه مشكلة تسجيل دخول بأنها حُلّت.
- تشغيل إجراءات عند المطابقة
- عندما تتطابق محادثة جديدة، أو يقفز موضوع فجأة، نبّه قناة Slack، أو أسند الأمر لفريق، أو حدد الأولوية، أو شغّل أتمتة.
ابدأ بمشكلة يعرفها فريقك بالفعل.
فيما يلي بعض الأمثلة على مراقِبات يمكنك استخدامها. انسخ أحدها ثم عدّله ليناسب عملك.
مشاكل تسجيل الدخول
لفرق الدعم
63
ارتفاع حاد اليوم
“يواجه عميل صعوبة في تسجيل الدخول إلى حسابه.”
اعرف متى تبدأ شكاوى تسجيل الدخول في الازدياد.
تحديثات طلبات لا تصل
لفرق العمليات
12
في ازدياد منذ الثلاثاء
“لم يتلقَّ عميل تحديثًا متوقعًا بشأن طلب قدّمه.”
تابع مشاكل التواصل المتكررة بشأن التسليم.
ذكر المنافسين
للمؤسسين وفرق المبيعات
9
ثابت أسبوعًا بعد أسبوع
“يفكر عميل في اختيار مزود آخر بدلًا منا.”
اعثر على المحادثات التي تستحق المتابعة.
طلبات الميزات
لفرق المنتج
48
ارتفاع طفيف
“يطلب عميل إضافة ميزة إلى المنتج.”
احتفظ بعدّ مستمر للمحادثات حول الاحتياجات غير الملبّاة.
طلبات الاسترداد
لفرق المالية
31
ثابت أسبوعًا بعد أسبوع
“يطلب عميل استرداد مبلغ دفعه بالفعل.”
امنح عدّك الأسبوعي لطلبات الاسترداد تعريفًا موحدًا.
نية الإلغاء
لمديري الحسابات
5
انخفاض عن الأسبوع الماضي
“يقول عميل إنه ينوي إنهاء اشتراكه.”
اعثر على العملاء الذين قد يحتاجون إلى محادثة قبل أن يغادروا.
مفيد منذ التقرير الأول.
- ابدأ بالسجل الحديث
- يتضمن المراقِب الجديد المحادثات المطابقة من الأيام القليلة الماضية، لتعرف ما إذا كانت المشكلة تتزايد بالفعل.
- تتبّع المعنى عبر اللغات
- لا يحتاج العملاء إلى استخدام الكلمات نفسها، ولا حتى اللغة نفسها. يطابق Captain ما يقصدونه.
- ركّز على شريحة من العملاء
- فعّل بيانات العملاء التي تريد أن يستخدمها Captain، مثل الخطة أو المنطقة، لتضييق ما يحسبه المراقِب.
- أوقف مؤقتًا واستأنف عند الحاجة
- أعد تشغيل مراقِب متوقف واختر بين تعويض الفترة الفائتة أو البدء من جديد. تبقى أي فجوة ظاهرة على المخطط.
قبل أن تنشئ مراقِبك الأول
إجابات قصيرة عن الأسئلة التي تطرحها الفرق أولًا.
- ما الذي يتتبعه المراقِب؟
- يحسب المراقِب المحادثات التي تطابق وصفًا تكتبه أنت. ترى كيف يتغير هذا الرقم بمرور الوقت، ويمكنك قراءة المحادثات الحقيقية خلفه.
- ما الخطط التي تتضمن Monitors؟
- في Chatwoot Cloud، يتوفر Monitors بدءًا من خطة Business فما فوق. في Chatwoot المستضاف ذاتيًا، يتوفر في الخطط المدفوعة. راجع صفحة الأسعار للتفاصيل.
- هل يحتاج فريقي إلى وسم المحادثات؟
- لا. يطابق Captain المحادثات مع وصفك تلقائيًا. لا يحتاج فريقك إلى إضافة وسوم ليعمل المراقِب.
- ما الفرق بينه وبين البحث بالكلمات المفتاحية؟
- يطابق Captain المعنى لا الكلمات. يمكنك احتساب طلبات الاسترداد واستبعاد الأسئلة عن سياسة الاسترداد، مع أن كليهما يذكر الاسترداد.
- هل سأتلقى تنبيهًا عندما يقفز موضوع ما؟
- ليس بعد. حاليًا Monitors تقرير يتحدث تلقائيًا ما دام مفتوحًا. تنبيهات Slack وإجراءات أخرى عند المطابقات الجديدة قادمة قريبًا.
- هل يعرض المراقِب الجديد المحادثات السابقة؟
- نعم. يتضمن المراقِب الجديد المحادثات المطابقة من الأيام القليلة الماضية، ثم يضيف الجديدة عند وصولها.
- ماذا لو احتُسبت محادثة بالخطأ؟
- إذا بدت نتيجة غير صحيحة، راجع محادثة محتسبة وعدّل وصف المراقِب. سيعيد المراقِب تقييم المحادثات التي قيّمها سابقًا، لذلك قد تتغيّر الأعداد السابقة.
اعرف ما الذي يتحدث عنه
عملاؤك.
أنشئ مراقِبك الأول في دقيقة. صف الموضوع، ويتولى Captain العدّ من هناك.