ترجمة فورية لكل محادثة دعم
مع الترجمة التلقائية، يقرأ وكلاؤك كل رسالة من العملاء بلغتهم، ويتلقى العملاء الردود بلغاتهم. يترجم Chatwoot فوريًا وفي الاتجاهين على جميع قنوات المراسلة، من الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني إلى WhatsApp وInstagram والرسائل النصية القصيرة.
دعم عملاء متعدد اللغات دون توظيف موظفين لكل لغة
يواصل فريقك العمل باللغات التي يعرفها، ويتلقى العملاء الردود بلغاتهم.
اقرأ كل رسالة من العملاء بلغتك
يكتشف Chatwoot اللغة التي يكتب بها كل عميل، ويعرض رسائله باللغة المفضلة لدى الوكيل. ويمكن لوكيلين يفضّلان لغتين مختلفتين العمل على المحادثة نفسها، ويقرأها كل منهما بلغته.
- اكتشاف تلقائي للغة، بما في ذلك الصيغ الإقليمية
- ترجمة إلى اللغة المفضلة لدى كل وكيل أو إلى اللغة الافتراضية للحساب
- نقرة واحدة تعرض نص العميل الأصلي كما كتبه
- لا حاجة إلى الترجمة عندما يكتب العميل بلغتك أصلًا
ردّ بلغتك، ويقرؤه العملاء بلغتهم
يكتب الوكلاء كما اعتادوا دائمًا، ويترجم Chatwoot كل رد إلى لغة العميل قبل تسليمه على جميع قنوات المراسلة.
- تتبع الردود لغة أحدث رسالة من العميل
- اطّلع بنقرة واحدة على ما تلقاه العميل بالضبط
- تحافظ ردود البريد الإلكتروني على سلسلة الرسائل المقتبسة كاملة
- لا شيء جديد على الوكلاء تعلّمه
اختر Captain أو Google Translate
يختار أحد المسؤولين خدمة الترجمة ويفعّل الترجمة التلقائية للحساب بأكمله من الإعدادات ← سير عمل المحادثات. ولا يحتاج الوكلاء إلى إعداد أي شيء.
- Captain: ترجمات بالذكاء الاصطناعي تحافظ على أسلوبك وتنسيقك
- Google Translate: ترجمات سريعة عبر مشروع Google Cloud الخاص بك
- بدّل الخدمة في أي وقت. تستخدم الرسائل الجديدة الخدمة التي تختارها
- متاحة في جميع الخطط المدفوعة، على Chatwoot Cloud والاستضافة الذاتية
الترجمة التلقائية: أسئلة شائعة
ما تسأل عنه فرق الدعم قبل تفعيلها.
ماذا تفعل الترجمة التلقائية في Chatwoot؟
الترجمة التلقائية هي الترجمة الفورية في Chatwoot لمحادثات الدعم، في الاتجاهين. تظهر رسائل العملاء باللغة المفضلة لدى كل وكيل، وتُترجم ردود الوكلاء إلى لغة العميل قبل تسليمها.
ما خدمات الترجمة التي يمكنني استخدامها؟
يمكنك استخدام Captain أو Google Translate. تُحتسب ترجمات Captain من رصيد Captain للذكاء الاصطناعي. أما Google Translate فيعمل عبر مشروع Google Cloud الخاص بك، الذي تربطه من الإعدادات ← خيارات الربط قبل اختياره.
كيف يعرف Chatwoot اللغة التي يجب الرد بها؟
يكتشف Chatwoot لغة أحدث رسالة من العميل ويترجم الردود إليها. وإذا انتقل العميل إلى لغة الوكيل، تُعرض الرسائل وتُرسل دون ترجمة.
هل يمكن لوكلاء الفريق نفسه القراءة بلغات مختلفة؟
نعم. يرى كل وكيل رسائل العملاء باللغة المحددة في إعدادات الملف الشخصي الخاصة به. أما الوكلاء الذين لم يحددوا لغة مفضلة فيرون اللغة الافتراضية للحساب.
هل تُترجم الملاحظات الخاصة والرسائل الآلية؟
لا. تبقى الملاحظات الخاصة كما كُتبت ليقرأها فريقك كما قُصد بها. وتُرسل كذلك ردود الروبوتات والأتمتة وقوالب WhatsApp والرسائل المُعاد توجيهها كما هي تمامًا.
ماذا يحدث إذا تعذّرت الترجمة؟
لا تُحتجز الرسالة أبدًا. تظهر رسالة العميل كما كُتبت مع تسمية «تعذّرت الترجمة». ويُرسل الرد كما كتبه الوكيل مع تسمية «تعذّرت الترجمة، أُرسلت كما كُتبت»، ليعرف الوكيل ما رآه العميل.
ما الخطط التي تتضمن الترجمة التلقائية؟
تتوفر الترجمة التلقائية في جميع الخطط المدفوعة، على Chatwoot Cloud والاستضافة الذاتية. ويفعّلها أحد المسؤولين من الإعدادات ← سير عمل المحادثات.
ادعم العملاء بلغتهم
فعّل الترجمة التلقائية ودع فريقك يردّ على كل عميل، أيًّا كانت اللغة التي يكتب بها.
مجانًا لمدة 15 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.