دعم مخصص للشركات مع سياق المنتج في كل رد
يحافظ Chatwoot على رضا العملاء والعملاء المحتملين والشركاء عبر اتفاقيات SLA والتواصل الاستباقي ومساعدة ذكية تفهم حساباتهم.
- اتفاقيات SLA وملكية واضحة على مستوى الحساب
- سياق استخدام المنتج عبر API والسمات المخصصة
- ردود يصوغها الذكاء الاصطناعي ويراجعها الوكلاء لحل أسرع
أهم النتائج
حماية التجديدات
اكتشف المخاطر مبكراً باستخدام الوسوم وتقييمات رضا العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة والتقارير الواضحة.
تهيئة أسرع
أرشد مساحات العمل الجديدة بمسارات عمل منظمة وأتمتة.
تقسيم فعّال إلى فئات
وجّه المحادثات بحسب الخطة أو الإيراد السنوي المتكرر أو الشريحة لتقديم التجربة المناسبة لكل عميل.
تسليم أفضل بين الفرق
تُبقي الملخصات والوسوم فرق المبيعات ونجاح العملاء والدعم على اطلاع موحّد بكل حساب.
مدعوم بالميزات الأساسية
الميزات التي تتيح تقديم دعم شخصي عالي الجودة لعملاء B2B.
Acme Corp
قبل دقيقتينإعداد SSO لتدقيق الامتثال
DataX Labs
قبل 18 دقيقةطلب زيادة حد معدل API
NoviFi
قبل 45 دقيقةكيف نصدّر تقارير CSV؟
جدّدت Acme Corp قبل 3 أشهر. تتضمن خطتها SSO. صيغت المسودة بالاستناد إلى مركز المساعدة والمحادثات السابقة.
تُظهر قوائم الانتظار الخطة وARR ليجيب مسؤولو نجاح العملاء ضمن السياق
يرى مسؤولو نجاح العملاء الخطة والإيراد السنوي المتكرر والاستخدام وحالة الحساب كسمات مخصصة، بينما يصوغ Captain الردود ليراجعها الوكيل، وتضمن سياسات مستوى الخدمة الالتزام بالمواعيد لكل فئة.
- تظهر سمات الخطة وARR ومسؤول نجاح العميل تلقائيًا في الشريط الجانبي
- وجّه الحسابات عالية القيمة إلى قوائم مميزة باتفاقيات SLA أسرع
- قدّم قنوات خدمة مخصصة لأهم الحسابات
- يصوغ Captain الردود ويراجعها الوكلاء قبل الإرسال
وجّه العملاء استباقيًا عبر مراحل الإنجاز
يتشارك فريقا النجاح والدعم بيانات استخدام المنتج والإيراد السنوي المتكرر وحالة الحساب في واجهة واحدة، بينما يصوغ Captain الردود ليراجعها الوكلاء، فيتعامل العملاء مع فريق موحّد ومطّلع طوال رحلتهم.
- تجمع نماذج ما قبل المحادثة حالة الاستخدام ومرحلة الإعداد
- شغّل قوائم التحقق والتنبيهات من منتجك عبر API
- أرسل نصائح التبنّي باستخدام وحدات الماكرو والوسائط
Acme Corp
اليوم 12 من 30المستخدمون النشطون
24/30
+8 هذا الأسبوع
تبنّي الميزات
72%
أعلى من المعيار
مهام جاهزة للتشغيل
سير عمل عملي يمكن لفريق البرمجيات الخدمية B2B استخدامه فورًا.
دعم بحسب الفئة
قدّم تجارب مختلفة بحسب الخطة أو الإيراد السنوي المتكرر.
- سمات للخطة والإيراد السنوي المتكرر ومسؤول نجاح العميل
- وجّه المحادثات إلى قوائم مميزة باتفاقيات مستوى خدمة أسرع
- قدّم قنوات خدمة مخصصة لأهم الحسابات
التهيئة وتبنّي المنتج
أرشد العملاء استباقياً خلال مراحل الإنجاز.
- تجمع نماذج ما قبل الدردشة حالة الاستخدام
- أطلق التذكيرات من منتجك عبر API
- أرسل نصائح لتبنّي المنتج باستخدام وحدات الماكرو والوسائط
التواصل أثناء الحوادث
أبقِ العملاء على اطلاع أثناء الحوادث أو الصيانة.
- قوالب لتحديثات الحوادث
- حملات WhatsApp أو رسائل نصية بحسب الشريحة أو المنطقة
- أكمل المتابعة بملخصات ما بعد الحادث
مكتب الشركاء والموزعين
ادعم الشركاء بسياق ورؤية مشتركين.
- قوائم انتظار منفصلة للشركاء
- شارك الوثائق ومسارات العمل مركزياً
- تتبّع مستوى الخدمة ورضا العملاء لكل شريك
المنصة
بنية أساسية وتكاملات تساعد دعم B2B على التوسع.
صندوق وارد غني بالسياق
اعرض بيانات الحساب والخطة والاستخدام وحالته كسمات مخصصة في الشريط الجانبي لكل محادثة.
خيارات النشر
استخدم السحابة المُدارة أو الاستضافة الذاتية للعملاء ذوي المتطلبات الأمنية العالية.
واجهات API لبيانات المنتج
أرسل الأحداث والخصائص عبر REST API لتتمكن قواعد الأتمتة من التوجيه أو التنبيه أو الرد.
أسئلة شائعة
إجابات عملية عن أسئلة فرق البرمجيات الخدمية B2B قبل بدء الاستخدام.
هل يمكننا رؤية بيانات الحساب في صندوق وارد Chatwoot؟
نعم. احفظ الخطة والإيراد السنوي المتكرر والاستخدام والمسؤول كسمات مخصصة، واجعل منتجك أو نظام إدارة علاقات العملاء يرسلها عبر Chatwoot REST API أو يعرضها عبر تطبيق في لوحة التحكم لتظهر في كل محادثة.
كيف ندير اتفاقيات مستوى الخدمة بحسب الفئة؟
أنشئ فرقاً وصناديق وارد لكل شريحة، وطبّق سياسات مستوى الخدمة عليها، واستخدم قواعد الأتمتة للإسناد والتنبيه قبل تجاوز الموعد المستهدف. تتوفر سياسات مستوى الخدمة والفرق وقواعد الأتمتة والسمات المخصصة وحملات WhatsApp والرسائل النصية في خطتي Business وEnterprise.
هل يمكن لـ Chatwoot إرسال تحديثات للعملاء أثناء الإصدارات؟
نعم. أرسل تحديثات الحوادث أو الإصدارات عبر حملات قوالب WhatsApp أو الرسائل النصية إلى شريحة من جهات الاتصال، وأجب عن استفسارات البريد الواردة باستخدام وحدات الماكرو والردود الجاهزة. لا يرسل Chatwoot حملات بريد إلكتروني.
هل تدعمون نجاح العملاء والدعم في مساحة عمل واحدة؟
نعم. استخدم الأدوار والصلاحيات والملاحظات الخاصة والوسوم لجمع مسارات عمل نجاح العملاء والدعم، بينما يسترجع Captain السياق من المحادثات السابقة ويصوغ الردود.
كيف تتم المزامنة مع نظام إدارة علاقات العملاء ومستودع البيانات؟
استخدم REST API وwebhooks الصادرة لنقل الوسوم والملاحظات وأحداث المحادثات بين Chatwoot ونظام إدارة علاقات العملاء أو مستودع البيانات. لا يتوفر تكامل Salesforce، ولم يُطرح تكامل HubSpot بعد، لذا يتم الوصول إليهما عبر API.
موارد ذات صلة
شاهد Chatwoot مع سير عمل B2B لديك
أحضر بيانات حساباتك ومتطلبات SLA وسنضبط التوجيه متعدد المستويات وCaptain مباشرةً.