أسند المحادثات إلى الموظفين تلقائيا
أنشئ سياسات إسناد لتوزيع المحادثات بعدل على فريقك. اختر الإسناد بالتناوب أو بحسب السعة، مع حدود قابلة للتخصيص.
توزيع ذكي للمحادثات
تأكد من عدم إرهاق أي موظف مع الحفاظ على سرعة الرد.
اختر طريقة توزيع المحادثات
اختر طريقة الإسناد الأنسب لهيكل فريقك وأنماط عبء العمل.
بالتناوب
وزع المحادثات بالتساوي بين الموظفين. يتلقى كل موظف المحادثة التالية بدوره لضمان توزيع متساو.
متوازن
أسند بحسب السعة المتاحة. تعطى الأولوية للمحادثات الجديدة للموظفين الذين لديهم محادثات نشطة أقل.
التوزيع بالتناوب
تسند المحادثات بالتتابع: 1، 2، 3، 4، 5، 6...
قائمة انتظار الإسناد
استفسار عن طلب من John
أنشئت قبل 15 دقيقة
سؤال عن الفوترة من Sarah
أنشئت قبل 10 دقائق
طلب ميزة من Mike
أنشئت قبل 5 دقائق
تسند المحادثات الأقدم إنشاء أولا
تحكم في المحادثات التي تسند أولا
حدد ترتيب أولوية الإسناد لضمان التعامل العادل مع قائمة الانتظار.
الأقدم إنشاء
تسند المحادثة التي أنشئت أولا قبل غيرها، لضمان معالجة الأسبق وصولا أولا.
الأطول انتظارا
تسند أولا المحادثة التي انتظرت الرد لأطول مدة، مع إعطاء الأولوية لوقت انتظار العميل.
تجنب إرهاق الموظفين
حدد عدد المحادثات التي يمكن إسنادها لكل موظف خلال فترة زمنية. يضمن ذلك عدم إرهاق موظف بعينه في فترات الازدحام.
- حدد أقصى عدد من المحادثات لكل موظف خلال فترة زمنية
- تجنب الإرهاق خلال فترات كثافة المحادثات
- تخط الموظفين الذين بلغوا حدهم الأقصى تلقائيا
- خصص الحدود بحسب خبرة الموظف أو دوره
سياسة التوزيع العادل
حدد أقصى عدد من المحادثات التي يمكن إسنادها لكل موظف خلال فترة زمنية لتجنب إرهاق أي منهم.
بلغ James حده الأقصى، لذا تسند المحادثات الجديدة إلى الموظفين الآخرين
أنشئ سياسات إسناد متعددة
أعد سياسات مختلفة لصناديق الوارد أو الفرق بحسب احتياجات كل منها.
أتمت إسناد المحادثات
استغن عن إسناد المحادثات يدويا. أعد سياسات الإسناد ودع Chatwoot يوزع العمل بعدل على فريقك.