قلل طلبات الدعم مع تحويل سلس إلى الموظفين
يقلل Chatwoot الأسئلة المتكررة بمقالات الخدمة الذاتية والبحث المدمج وإجابات Captain، ثم يحوّل إلى الموظفين مع الحفاظ على السياق.
- بحث مدمج في مركز المساعدة داخل الدردشة
- يجيب Captain عن الأسئلة الأولية من مركز المساعدة
- توضح مشاهدات المقالات وعبارات البحث المحتوى المفيد
أهم النتائج
بحث داخل الدردشة
يبحث العملاء في مركز المساعدة من أداة الدردشة المباشرة، ويمكن للموظفين لصق روابط المقالات في أي قناة.
تصعيد يحفظ السياق
عندما تصل المحادثة إلى موظف، يكون سجل الدردشة الكامل، بما فيه المقالات المشتركة سابقا، متاحا أمامه.
محتوى يتحسن
توضح مشاهدات المقالات وعبارات البحث ما يبحث عنه العملاء، لتحدد أولويات التحديثات التالية.
مساعدة Captain
يجيب Captain ويصوغ الردود باستخدام مقالاتك للحفاظ على اتساق الإجابات. تتضمن الخطط المدفوعة رصيدا لـ Captain.
مدعوم بميزات أساسية
الميزات التي تقلل طلبات الدعم عبر مركز المساعدة وتتيح تحويلا سلسا.
كيف أربط مساحة عمل Slack؟
2:31 م
ربط تكامل Slack
إعداد إشعارات Slack خطوة بخطوة...
إشعارات قنوات Slack
حدد الأحداث التي تطلق التنبيهات...
بحث مدمج في الدردشة
يحصل العملاء على إجابات فورية في أداة الدردشة مع مسار واضح للوصول إلى موظف عند الحاجة. تظهر المقالات تلقائيا بناء على السؤال.
- تظهر اقتراحات المقالات أثناء كتابة العميل
- توضح عبارات البحث ومشاهدات المقالات المحتوى المفيد
- تحويل بنقرة واحدة إلى موظف متاح مع السياق الكامل
- مدمج في أداة الدردشة المباشرة، ويمكن للموظفين لصق روابط المقالات في أي قناة
سياق كامل للحالات المصعّدة
يتلقى الموظفون سجل الدردشة الكامل، بما فيه المقالات التي سبق مشاركتها، مع مسودة Captain مبنية على مقالاتك، لتبقى معالجة التصعيد قصيرة.
- تبقى المحادثة كاملة، بما فيها المقالات المشتركة سابقا، ضمن السلسلة
- توضح تقارير عبارات البحث ما بحث عنه العملاء ولم يجدوه
- يصوغ Captain ردا باستخدام معرفة المقالات
المحادثة حتى الآن
لم تغطِّ المقالة إعداد عدة مساحات عمل. هل يمكنك مساعدتي؟
2:34 م
مرحبا Jordan، أرى أنك قرأت دليل تكامل Slack. لإعداد عدة مساحات عمل، ستحتاج إلى إنشاء اتصال منفصل لكل مساحة من الإعدادات ثم التكاملات. سأرشدك خطوة بخطوة!
خطوات للانطلاق
خطوات عملية يستطيع فريقك استخدامها فورا.
إظهار الإجابات قبل المحادثة
قلل المحادثات المباشرة حول الموضوعات المتوقعة.
- أظهر أهم المقالات في أداة الدردشة
- دع Captain يجيب من مركز المساعدة قبل انضمام الموظف
- وفّر الوصول إلى موظف متاح كخيار بديل
ردود تدعمها المقالات
حافظ على سرعة الموظفين واتساق إجاباتهم.
- يصوغ Captain الردود من مقالاتك أثناء عمل الموظفين
- أدرج الردود الجاهزة وروابط المقالات بنقرة واحدة
- تتبّع مشاهدات المقالات وعبارات البحث في التقارير
تحديثات تقودها الملاحظات
استخدم البيانات للحفاظ على حداثة التوثيق.
- راقب عمليات البحث التي لا تعيد نتائج
- أنشئ قائمة تحديثات مرتبة حسب الفئة
- انشر التحديثات واحتفظ بسجل الإصدارات
الأدوات
ميزات وتكاملات وضوابط تدعم نجاح حالة الاستخدام هذه.
جاهز لتعدد اللغات
انشر المقالات بعدة لغات ووجّه المحادثات حسب لغة المتصفح بقواعد الأتمتة.
تحليلات المقالات
اطّلع على مشاهدات المقالات وعبارات بحث العملاء لتعرف ما تكتبه لاحقا.
البوابات وواجهات API
استخدم أداة الدردشة أو بوابتك العامة بعلامتك أو واجهة REST API لإظهار المحتوى أينما يسأل العملاء.
أسئلة شائعة
إجابات عملية عما تسأل عنه الفرق قبل الإطلاق.
هل يستطيع Chatwoot تتبع تقليل طلبات الدعم؟
لا يقدم Chatwoot نسبة لتقليل طلبات الدعم. توضح تقارير مركز المساعدة مشاهدات المقالات وعبارات بحث العملاء، بما فيها التي لم تُعد نتائج، وتوضح تقارير المحادثات عدد الدردشات التي عالجها الموظفون.
كيف نحافظ على اتساق الإجابات؟
يصوغ Captain الردود من مقالات مركز المساعدة، وتحافظ الردود الجاهزة والإجراءات الجاهزة على اتساق النبرة بين أعضاء الفريق.
هل يتعامل Chatwoot مع العملاء الذين يفضلون WhatsApp أو البريد؟
يعمل بحث المقالات المدمج في أداة الدردشة المباشرة. على WhatsApp والبريد، يلصق الموظفون روابط المقالات في ردودهم، وتظل المحادثة موجهة إلى موظف مع سجلها الكامل.
هل يمكننا ترحيل المقالات الموجودة؟
لا توجد أداة لاستيراد المقالات في Chatwoot. تُكتب المقالات في محرر مركز المساعدة، وللمكتبات الكبيرة يمكنك إنشاء المقالات عبر واجهة REST API. وبعد نشرها، يستطيع Captain الإجابة منها.
هل تدعمون قواعد معرفة متعددة اللغات؟
نعم. تستطيع بوابة مركز المساعدة استضافة مقالات بعدة لغات، ويمكن لقواعد الأتمتة توجيه المحادثات حسب لغة المتصفح. يجيب Captain من المقالات التي نشرتها.
موارد ذات صلة
شارك أكثر 20 طلب دعم تكرارا وسنحوّلها إلى مقالات
شاهد كيف تقلل الخدمة الذاتية مع Captain حجم قائمة المحادثات.