مكالمات صوتية مدمجة في صندوق وارد الدعم
أجرِ المكالمات الهاتفية واستقبلها دون مغادرة Chatwoot. تُسجَّل كل مكالمة وتُوثَّق وتُحفظ بجانب الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني، حتى لا تضيع أي تفاصيل من المحادثة.
Olivia Carter
الآنمكالمة صوتية · 3 د و42 ث
Maya Lee
12 دقيقةمكالمة فائتة · معاودة الاتصال؟
Sofia Rossi
ساعةشكرًا، نجح ذلك!
Daniel Park
3 ساعاتهل يمكنك مراجعة فاتورتي؟
Olivia Carter
Acme Co · WhatsApp
مكالمة صوتية
جارية · صادرة · 03:42
كيف يعمل؟
من البداية إلى أول مكالمة في ثلاث خطوات
ربط رقم
اربط رقم Twilio أو فعّل مكالمات WhatsApp.
تصل المكالمات إلى موظف
ترن المكالمات الواردة لدى الموظف المتاح. وللاتصال الصادر، نقرة واحدة من أي جهة اتصال.
لا تضيع التفاصيل
يُحفظ التسجيل والمدة وتفاصيل المتصل تلقائيًا في المحادثة.
طريقتان للاتصال
أضف المكالمات بالطريقة التي تناسبك
شغّل خط هاتف تقليديًا عبر Twilio، أو دع العملاء يتواصلون معك على رقم WhatsApp المحفوظ لديهم.
Twilio Voice
اربط رقم Twilio وأجرِ المكالمات من المتصفح. لا هاتف مكتبي ولا شاشة ثانية.
- مكالمات واردة وصادرة مباشرة من المتصفح
- تسجيل المكالمات تلقائيًا وحفظها مع الدردشة
- عرض مدينة المتصل وبلده عند ورود المكالمة
- كتم المكالمات وإنهاؤها دون مغادرة الصفحة
مكالمات WhatsApp
دع العملاء يتصلون عبر WhatsApp ليصلوا إليك مباشرة في صندوق الوارد. يعمل الاتصال الصوتي داخل التطبيق ولا يحتاج إلى خط هاتف.
- يتصل العملاء برقم WhatsApp الذي يستخدمونه بالفعل
- اتصال صوتي مشفّر يعمل داخل التطبيق
- لا حاجة إلى شركة اتصالات أو خط هاتف
- حفظ التسجيلات مباشرة في المحادثة
نستخدم Chatwoot Voice فعليًا في عمليات دعم العملاء، وكانت التجربة إيجابية جدًا. المكالمات مستقرة وجودة الصوت ممتازة، والتواصل مع العملاء واضح طوال الوقت. الميزة سهلة الاستخدام أيضًا. استخدامها بديهي وتنسجم بشكل طبيعي مع سير عمل الدعم الحالي، وقد تأقلم فريقنا معها بسرعة. أصبحت بالفعل أداة قيّمة للتعامل مع الحالات التي تحتاج إلى تواصل مباشر مع العميل.
الإمكانات
مكتب اتصالات متكامل دون أجهزة هاتف
كل ما يحتاج إليه الدعم والمبيعات لإجراء المكالمات، مدمج في صندوق الوارد الذي يعمل فيه فريقك بالفعل.
مكالمات واردة
أجب لحظة ورود المكالمة من أي مكان في لوحة التحكم.
مكالمات صادرة
اتصل بأي جهة اتصال بنقرة واحدة من محادثتها مباشرة.
تسجيل المكالمات
تُسجَّل كل مكالمة وتُحفظ في المحادثة لإعادة الاستماع إليها.
التحكم في الكتم
اكتم صوتك فورًا دون إنهاء المكالمة.
مباشرة في المتصفح
تعمل المكالمات في المتصفح دون برنامج هاتف أو تثبيت أي شيء.
مكالمات متعددة
هل يرن خطان في الوقت نفسه؟ تتيح البطاقات المتراكبة للموظفين التعامل مع كليهما.
Olivia Carter
محادثة واحدة · جميع القنوات
مكالمة صوتية
اليوممكتملة · صادرة · 3 د و42 ث
Olivia: مرحبًا، لم يُشحن طلبي بعد.
الموظف: شكرًا لاتصالك، دعيني أتحقق من ذلك الآن.
المكالمات ليست معزولة، بل جزء من المحادثة.
تصبح المكالمة الهاتفية رسالة بين بريد الأمس ودردشة هذا الصباح. يُحفظ معها التسجيل والمدة والملاحظات، فتجد القصة كاملة بمجرد التمرير.
- تُضاف كل مكالمة إلى المحادثة كرسالة
- حفظ التسجيلات وتفاصيل المكالمات تلقائيًا
- المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في تسلسل زمني واحد
- إنهاء المكالمة والمتابعة بالدردشة أو البريد الإلكتروني
- الإسناد والوسوم والملاحظات نفسها التي تستخدمها اليوم
سير عمل مدمج
يعمل بالفعل بالطريقة التي تعمل بها
تستخدم المكالمات التوجيه والملاحظات والتقارير التي يدعم بها صندوق الوارد عملك اليوم. لا شيء جديد لتتعلّمه.
الإسناد والتوجيه
وجّه المكالمات الواردة إلى الموظفين المتاحين بالقواعد التي تدير صندوق الوارد بالفعل.
ملاحظات خاصة
دوّن السياق أثناء المكالمة ليُحفظ مع جهة الاتصال ويستفيد منه من يتولى المحادثة لاحقًا.
ملاحظات جهات الاتصال
افتح سجل المتصل وملاحظاته قبل أن تبدأ الحديث.
الوسوم
أضف وسومًا للمكالمات لتبقى قائمة الانتظار منظمة ويسهل تصفيتها لاحقًا.
ساعات العمل
حدّد مواعيد العمل لتصل المكالمات إلى الموظفين القادرين على الرد.
التقارير
المكالمات محادثات، لذا تُضمّن في التقارير التي تتابعها بالفعل.
امنح عملاءك رقمًا للاتصال
فعّل المكالمات اليوم وأجب عن الهاتف في المكان نفسه الذي تجري فيه سائر محادثاتك.
مجانًا لمدة 15 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.