Apoio da vizinhança que parece pessoal em grande escala
O Chatwoot reúne retirada, entrega, agendamentos e perguntas da comunidade em uma única caixa de entrada, sem fazer malabarismos com dispositivos ou aplicativos.
- WhatsApp, SMS e live chat em um só lugar
- Respostas rápidas para horários, menus e disponibilidade
- Transferência fácil entre proprietários e funcionários
Principais resultados
Respostas mais rápidas
Responda a perguntas sobre horários, inventário e reserva instantaneamente com modelos.
Maior número de visitas repetidas
Acompanhe promoções, lembretes e incentivos de fidelidade por meio dos canais preferidos.
Menos chamadas perdidas
Transforme o volume do telefone em chat assíncrono e automatize respostas comuns.
Visibilidade da equipe
Proprietários e funcionários compartilham uma caixa de entrada com atribuições claras.
Alimentado por recursos principais
Os recursos que mantêm as empresas locais conectadas a todos os clientes.
Olá! Meu pedido #1042 já está pronto? Estou a caminho.
WhatsApp · 11h32
Olá Maria! Seu pedido está embalado e pronto. Pare na frente e nós o tiraremos. Vejo você em breve!
Equipe · 11h33
Detalhes do pedido
3 itens
Curbside
Loyal
Mantenha os clientes informados sem chamadas telefônicas extras
Colete detalhes do pedido antecipadamente, envie mensagens de status ou de pronto para retirada e encaminhe os problemas para o gerente rapidamente, tudo no mesmo tópico.
- Colete os detalhes do pedido antecipadamente
- Envie mensagens de status ou mensagens prontas para retirada
- Encaminhe problemas para o gerente rapidamente
- Captain redige respostas concisas com informações sobre pedidos e fidelidade
Permita que os convidados reservem mesas ou slots via chat
Capture o tamanho e o horário da festa, confirme a disponibilidade ou sugira alternativas e envie lembretes e instruções - sem etiqueta de telefone.
- Capture o tamanho e o tempo do grupo
- Confirme a disponibilidade ou sugira alternativas
- Envie lembretes e instruções
Olá, posso reservar uma mesa para 6 pessoas nesta sexta-feira às 19h?
E-mail · 15h15
Olá Tiago! Temos mesa para 6 pessoas disponível às 19h desta sexta-feira. Devo confirmar a reserva? Estamos na 42 Main St – estacionamento na rua disponível.
Reserva pendente
Sexta-feira, 19h · Festa dos 6 · James Chen
Peças para lançar
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe pode usar imediatamente.
Atualizações de coleta e entrega
Mantenha os clientes informados sem chamadas telefônicas extras.
- Colete os detalhes do pedido antecipadamente
- Envie mensagens de status ou mensagens prontas para retirada
- Encaminhe problemas para o gerente rapidamente
Reservas e reservas
Permita que os convidados reservem mesas ou slots via chat.
- Capture o tamanho e o tempo do grupo
- Confirme a disponibilidade ou sugira alternativas
- Envie lembretes e instruções
Envolvimento da comunidade
Fique conectado com os frequentadores regulares.
- Identifique VIPs ou compradores frequentes
- Envie atualizações ou ofertas direcionadas
- Acompanhe feedback com CSAT
Automação fora do horário comercial
Defina expectativas quando estiver fechado.
- Respostas automáticas em horário comercial
- Coletar informações de retorno de chamada
- Direcione para a equipe quando eles estiverem on-line
Plataforma
Tudo o que sua empresa local precisa para atender melhor os clientes.
Caixa de entrada omnicanal
WhatsApp, SMS, e-mail e chat na web permanecem vinculados ao histórico do cliente.
Implante rapidamente
Use nuvem gerenciada ou auto-hospedagem se preferir executar em sua própria pilha.
Integrações leves
Conecte PDV, aplicativos de entrega ou ferramentas de reserva com webhooks e APIs.
Perguntas comuns
Respostas práticas que as empresas locais perguntam antes de começar.
Posso responder WhatsApp e e-mail juntos no Chatwoot?
Sim. Todos os canais chegam em uma caixa de entrada com respostas rápidas e tarefas para sua equipe.
Preciso de desenvolvedores para configurar isso?
Não. Você pode começar com a versão em nuvem rapidamente; integrações e automações podem ser adicionadas ao longo do tempo.
A equipe pode compartilhar uma conta do Chatwoot?
Dê a cada membro da equipe seu próprio assento de responsabilidade e use funções para controlar o acesso.
Podemos automatizar as atualizações de coleta ou entrega?
Sim. Use modelos WhatsApp/SMS para etapas de entrega ou na calçada com número do pedido e informações de fidelidade anexadas.
O Chatwoot oferece suporte ao Google Business Messages?
Não. O Google descontinuou o Business Messages em 2024 e ele não é um canal do Chatwoot. Em vez disso, conecte WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, e-mail e chat ao vivo, responda a partir de uma única caixa de entrada e marque os comentários para acompanhar mais tarde.
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