Compliance-fähiger Kundensupport für regulierte Teams
Chatwoot gibt Karteninhabern, Kreditnehmern und Versicherungsnehmern überprüfbare Gespräche, klare SLAs und Kontrollen, die den Risiko-, Rechts- und Betriebsanforderungen gerecht werden.
- SAML/SSO, rollenbasierter Zugriff und Prüfprotokolle
- Audit-Trails für jede Aufgabe, jedes Tag und jede Antwort
- Hoste selbst, um Datenresidenz-Anforderungen zu erfüllen
Wichtige Ergebnisse
Bestehe Audits schneller
Bewahre Beweise mit Prüfprotokollen und rollenbasiertem Zugriff an einem Ort auf.
Löse Fälle mit hohem Risiko schnell
Leite Betrug, Rückbuchungen und Underwriting-Ausnahmen mit Playbooks an Spezialisten weiter.
Schütze PII und Zahlungen
Begrenze den Zugriff mit Rollen und Posteingangsberechtigungen, damit sensible Datenflüsse kontrolliert bleiben.
Bediene jeden Kanal
WhatsApp, E-Mail, Web-Chat, SMS – alles mit Vorlagen zur Einwilligungserfassung und Offenlegung.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die regulierte Teams revisionssicher und schnell halten.
Beweis-Checkliste
3 sichere Befestigungen
Ausweisscan, Kontoauszug, Streitbeilegungsformular
Rückbuchungen ohne Chaos
Streitbearbeiter folgen einer Beweis-Checkliste, hängen Dokumente sicher an und beobachten SLA-Timer, während Captain die Antworten richtlinienkonform hält. KYC-Status, Betrugsmarkierungen und Auszahlungsstatus bleiben angeheftet, sodass Eskalationen zu Risiko oder Finanzen den vollständigen Kontext enthalten.
- Streitigkeiten automatisch nach Schema oder Kundencenter kennzeichnen
- Hänge Dokumente und KYC-Nachweise sicher an
- Mit SLA-Timern zum Risiko eskalieren
- Netzwerkfristverfolgung pro Streitbeilegungsverfahren
Gleiche riskante Formulierungen ab und eskaliere Konten schnell
Automatisierungsregeln gleichen den Nachrichtentext ab, etwa „gestohlene Karte“ oder „nicht autorisiert“, setzen die Konversation auf hohe Priorität und weisen sie dem Sicherheitsteam zu. Ein ausgehender Webhook meldet deinem eigenen System, die Karte zu sperren, und eine Regel sendet der Kundin eine Vorlage für einen sicheren Kanal, während Captain die Folgeantwort für eine Agentin entwirft.
- Regeln gleichen Formulierungen wie „gestohlene Karte“ oder „nicht autorisiert“ ab
- Ausgehende Webhooks melden deinen Systemen, die Karte zu sperren
- Benachrichtige den Kunden mit Vorlagen für sichere Kanäle
- Audit Logs erfassen Nutzeraktivität mit IP-Adresse und Zeitstempel
Nachricht enthält „gestohlene Karte“
Automatisierungsregel · Abgleich des Nachrichtentexts
Wenn KYC verifiziert und Karte aktiv
Überprüfe die Kundenattribute
Webhook zur Kartensperre auslösen
POST /api/cards/freeze · Betrugsteam benachrichtigen
Sicherheitsvorlage an den Kunden senden
Priorität: Dringend · Den Sicherheitskräften zuweisen
Spielt zum Start
Konkrete Arbeitsabläufe, die dein reguliertes Team sofort nutzen kann.
Streitbeilegungs- und Rückbuchungsstelle
Zentralisiere Emittenten- und Netzwerkstreitigkeiten durch eine konsistente Beweissammlung.
- Streitigkeiten automatisch nach Schema oder Kundencenter kennzeichnen
- Hänge Dokumente und KYC-Nachweise sicher an
- Mit SLA-Timern zum Risiko eskalieren
Unterstützung bei Kreditvergabe und Underwriting
Informiere Kreditnehmer über den Status, während du deine Underwriting-Notizen geheim hältst.
- Private Notizen für Kreditpolicen
- Bedingte Antworten mit erforderlichen Offenlegungen
- Agentenübergaben mit vollständigem Verlauf
Schadensregulierung und Policenbetreuung
Behandle FNOL, Deckungsfragen und Auszahlungen mit strukturierten Abläufen.
- Sammle Anspruchsmetadaten per Pre-Chat
- Dokumentenanfragen automatisch auslösen
- Benachrichtige Sachbearbeiter in Slack
Betrugs- und Sicherheitswarnungen
Gleiche riskante Formulierungen ab und öffne Threads mit hoher Priorität für Sicherheitsteams.
- Regeln gleichen Formulierungen wie „gestohlene Karte“ oder „nicht autorisiert“ ab
- Ausgehende Webhooks melden deinen Systemen, die Karte zu sperren
- Benachrichtige den Kunden mit Vorlagen für sichere Kanäle
Plattform
Governance, Bereitstellung und Integrationen für regulierte Umgebungen.
Governance integriert
Fein abgestufte Rollen und Prüfprotokolle für regulierte Teams.
Bereitstellungsauswahl
Führe self-hosted für die Datenresidenz aus oder nutze die verwaltete Cloud für mehr Geschwindigkeit.
Integrationen, die wichtig sind
Verbinde Kernbanken, Zahlungsgateways, Betrugstools und BI über Webhooks und APIs.
Häufige Fragen
Praktische Antworten, die Compliance- und Betriebsteams vor der Einführung stellen.
Kann Chatwoot einschränken, wer Karten- oder Zahlungsdaten sieht?
Ja. Nutze Rollen und Berechtigungen mit Mitgliedschaft pro Posteingang, damit nur das richtige Team Konversationen mit Karten- oder Zahlungsdaten öffnet, und verlange SSO für die Anmeldung von Agenten. Chatwoot ist SOC 2 Type II zertifiziert und DSGVO-konform mit verfügbarem AVV, eine PCI-Zertifizierung gibt es nicht.
Wie weisen wir die Einhaltung bei Audits nach?
Audit Logs erfassen Nutzeraktivität, Anmelde- und Sicherheitsereignisse sowie Konfigurationsänderungen mit IP-Adresse und Zeitstempel. Einen Export der Audit Logs gibt es heute nicht, und Konversationsaktivität wie Zuweisungen, Labels und Statusänderungen bleibt in der Konversation selbst sichtbar.
Unterstützt Chatwoot lokale oder VPC-Bereitstellungen?
Ja. Hoste selbst in deiner Cloud oder im eigenen Rechenzentrum. SSO und SLA-Richtlinien setzen die selbst gehostete Enterprise Edition voraus, die kostenlose Community Edition und Premium Support enthalten sie also nicht.
Wie gehe ich mit Betrug und Rückbuchungen um?
Nutze Automatisierungsregeln, die den Nachrichtentext abgleichen, um Priorität zu setzen und den Fall zuzuweisen, Labels für Verfahren und Stand, SLA-Richtlinien für Fristen der Kartennetzwerke und sichere Anhänge im Thread. Captain entwirft Antworten aus deinem Hilfe-Center und früheren Konversationen, die Agenten prüfen und senden.
Können wir Verbraucher-, Geschäfts- und Partnerlinien trennen?
Ja. Segmentiere nach Marke oder Geschäftsbereich, sperre den Zugriff mit Rollen und halte die Berichterstattung getrennt, während du Automatisierungen teilst.
Verwandte Ressourcen
Siehe Chatwoot in einer regulierten Umgebung
Bringe deine Compliance-Checkliste mit – wir gehen die Audit-Protokolle, SSO und die Datenresidenz live durch.