Lanza el soporte rápido y cuida tu presupuesto
Chatwoot te da soporte creíble en días con control de código abierto, borradores de IA de Captain y automatizaciones que realmente puedes mantener. Pasa del soporte liderado por el fundador a un equipo pequeño sin necesidad de cambiar de plataforma.
Capacidades clave para startups
Todo lo que necesita para lanzar un soporte creíble sin ralentizar la hoja de ruta de su producto.
vivir en dias
Widget, bandeja de entrada compartida y WhatsApp listos sin un gran ciclo de implementación.
Gasta sabiamente
Los precios transparentes y una ruta de código abierto mantienen el consumo bajo mientras creces.
Captain para equipos ajustados
Borradores, reescrituras y traducciones que permanecen bajo revisión humana, con los créditos mensuales que incluyen los planes de pago.
Amplíe a medida que escala
APIs, webhooks y SDK le permiten conectar soporte a su producto en su cronograma.
Construido sobre potentes funciones
Explora las funciones que impulsan los flujos de trabajo de soporte de inicio.
La nueva función de exportación falla cuando selecciono más de 500 filas. Obteniendo un CSV en blanco.
Chat en vivo · 3:14 p.m.
El usuario beta informa que la exportación CSV falla por encima de 500 filas. Probablemente se trate de un error de paginación en el trabajador de exportación. Sugiera reconocer y crear un problema.
Comentarios tempranos, organizados automáticamente
Captain redacta respuestas y recuerda conversaciones anteriores, mientras que las etiquetas separan los errores de las solicitudes de funciones. Los SLA chips y la propiedad son visibles para que los fundadores puedan clasificar rápido, enviar actualizaciones y canalizar hilos clave directamente a ingeniería a través de la integración con Linear o de un webhook, sin perder el hilo del cliente.
- Las respuestas guardadas y las macros mantienen respuestas consistentes en todas las zonas horarias
- Las menciones y la detección de colisiones evitan respuestas dobles cuando los fundadores comparten la cola
- Las notas por webhook viajan con la conversación para que los equipos de producto vean el contexto
Flujos de trabajo que mantienen cuerdos a los fundadores
Jugadas concretas y repetibles que van desde el apoyo del fundador al apoyo de equipos pequeños.
Bandeja de entrada del día del lanzamiento
Enruta las preguntas, los errores y las solicitudes de actualización de los primeros usuarios sin perder velocidad.
- Etiqueta errores y solicitudes de funciones automáticamente con reglas que analizan el contenido del mensaje
- Envía los hilos clave a ingeniería a través de la integración con Linear o de un webhook
- Envía actualizaciones de estado desde un hilo en lugar de cadenas de correo electrónico
Fundador en movimiento
Responde desde el móvil con contexto, mantén un tono constante y evita respuestas dobles.
- Bandeja de entrada móvil con el hilo completo, respuestas predefinidas y macros
- Menciones y notas privadas cuando dos fundadores comparten la cola
- Retoma el hilo en el escritorio cuando quieras que Captain lo traduzca
Bots sin hinchazón
Automatiza las preguntas frecuentes y la clasificación mientras mantiene a los humanos en control.
- Publica un widget de chat, con formulario previo al chat para el plan o nivel en Business y Enterprise
- El bot maneja las preguntas frecuentes y luego escala con el contexto completo
- Utiliza macros y respuestas guardadas para preguntas de lanzamiento comunes
Actualizaciones listas para inversores
Muestre madurez cuando grandes prospectos o inversores consulten CX.
- Crea una cola premium con políticas de SLA en Business y Enterprise
- Activa los registros de auditoría con Enterprise y descarga informes para la diligencia
- Comparte actualizaciones concisas del hilo con los ejecutivos sin exponer datos personales
Por qué esto funciona para las startups
Founder-proof
Todo lo visible en dispositivos móviles, Captain resúmenes para un contexto rápido y detección de colisiones para que los cofundadores no respondan dos veces.
Escala sin migración
Comienza con rapidez, luego añade políticas de SLA en Business y roles personalizados en Enterprise a medida que crece el equipo. Mismo espacio de trabajo, sin necesidad de desmontar y reemplazar.
Bucle de retroalimentación del producto
Las etiquetas, las notas y la integración con Linear envían comentarios estructurados a ingeniería, con webhooks y la REST API para otros gestores de incidencias.
Preguntas comunes
Lo que preguntan los fundadores y los primeros agentes antes de lanzarse.
¿Podemos comenzar con Chatwoot de forma gratuita y autohospedar más tarde?
Sí. Comienza en la nube y luego pasa al autoalojamiento cuando la seguridad o el coste lo requieran. La Community Edition autoalojada es gratuita, y el SSO y las políticas de SLA requieren la Enterprise Edition autoalojada.
¿Necesitamos un equipo de soporte dedicado?
No. Los fundadores pueden llevar la bandeja de entrada con los borradores de Captain en un plan de pago, y luego añadir políticas de SLA en Business y roles personalizados en Enterprise a medida que crece la plantilla.
¿Qué tan rápido podemos empezar a funcionar con Chatwoot?
La mayoría de las startups conectan un canal y publican el widget en menos de un día. Las sugerencias de Captain necesitan un plan de pago, que incluye créditos mensuales de Captain.
¿Permanecerá la IA bajo control humano?
Los borradores de Captain para agentes son sugerencias que tu equipo revisa y envía. Si activas Captain Assistant para responder preguntas frecuentes automáticamente, tú decides cuándo deriva a una persona.
¿Podemos enviar comentarios a nuestras herramientas?
Sí. Linear es hoy el gestor de incidencias con integración nativa en Chatwoot. Para cualquier otra herramienta, utiliza etiquetas, notas, webhooks salientes y la REST API para enviar los comentarios fuera manteniendo abierto el hilo del cliente.
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Soporte para envíos sin ralentizar la hoja de ruta
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