Atiende a tus invitados más rápido, desde el primer pedido hasta los clientes habituales
Chatwoot reúne pedidos de comida para llevar, reservas de mesa, consultas sobre entregas y solicitudes de catering en una sola bandeja de entrada a través de WhatsApp, chat y canales sociales.
- WhatsApp pedidos, DM Instagram y chat del sitio web en un solo lugar
- Respuestas rápidas para menús, horarios y estado de entrega.
- Captain AI redacta borradores de respuesta a partir de los artículos de tu menú y de chats anteriores
Resultados clave
Confirmaciones de pedidos más rápidas
Responde mensajes de comida para llevar y entrega en minutos con plantillas y borradores de IA.
Más coberturas, menos inasistencias
Confirma reservas y envía recordatorios programados por WhatsApp o SMS para llenar todos los asientos.
Mayores pedidos repetidos
Haz un seguimiento de los clientes habituales a través de promociones WhatsApp, incentivos de fidelidad y menús de temporada.
Visibilidad total del equipo
El personal de recepción, la cocina y los gerentes comparten una bandeja de entrada con tareas claras.
Desarrollado por funciones principales
Las características que mantienen a las empresas de alimentos conectadas con cada huésped.
¡Hola! ¿Puedo recibir 2x pollo con mantequilla, 1x naan con ajo y 1x lassi de mango?
WhatsApp · 6:42 p.m.
Hola Priya! Pedido confirmado: 2x pollo con mantequilla, 1x naan con ajo, 1x mango lassi. Total: $38. Entrega en ~35 minutos. ¡Le enviaremos un aviso cuando esté en camino!
Personal · 6:43 p.m.
Resumen del pedido
4 artículos
Entrega
repetir
Tomar pedidos y confirmar la entrega desde cualquier canal.
Los clientes envían mensajes a WhatsApp, Instagram o a tu sitio web. Tu equipo confirma, prepara y actualiza, todo desde una bandeja de entrada compartida con el contexto completo del pedido.
- Recopila los detalles del pedido desde WhatsApp, Instagram o el chat web
- Confirma total y tiempo de entrega con un clic
- Enviar actualizaciones de estado a medida que avanza el pedido
- Captain borradores de respuestas con menú y contexto de precios
Llene mesas y reserva eventos sin etiqueta telefónica
Los huéspedes envían mensajes para hacer reservaciones, cenas privadas o cotizaciones de catering. Tu equipo captura detalles, confirma la disponibilidad y envía recordatorios, todo en un solo hilo.
- Captura el tamaño del grupo, la fecha y las necesidades dietéticas por adelantado
- Confirma o sugiere horarios alternativos al instante
- Envía recordatorios antes de la reserva como campañas programadas
¡Hola! ¿Podemos conseguir una mesa para 8 el sábado a las 19:30? Es una cena de cumpleaños.
Instagram · 2:10 p.m.
¡Feliz cumpleaños! Tenemos el stand de la esquina privada disponible para 8 a las 7:30 p. m. el sábado. Podemos hacer un plato de postre de cortesía para la celebración. ¿Lo confirmo?
Reserva pendiente
Sábado 19:30 · Fiesta de 8 · Cumpleaños
Estrategias listas para lanzar
Flujos de trabajo concretos que tu restaurante puede utilizar de inmediato.
Flujo de comida para llevar y entrega
Tome pedidos y mantén a los clientes informados desde la cocina hasta la puerta.
- Recoger artículos del pedido y dirección de entrega.
- Confirmar tiempo total y estimado
- Enviar notificación de salida para entrega
Reservas de mesa
Llene las mesas y reduce las ausencias con reservas basadas en chat.
- Captura el tamaño, la fecha y las preferencias del grupo
- Confirmar o sugerir alternativas
- Enviar recordatorio del día anterior con instrucciones
Catering y eventos privados
Gestiona consultas de pedidos grandes con seguimientos estructurados.
- Recopila la fecha del evento, el personal y el presupuesto.
- Compartir opciones de menú y cotizar
- Confirmar depósito y ultimar detalles
Comentarios y reseñas
Cierra el ciclo después de cada comida para generar visitas repetidas.
- Envío automático CSAT después de la entrega o la cena
- Dirige las quejas al gerente inmediatamente
- Etiquetar comentarios positivos como prueba social
Plataforma
Infraestructura e integraciones construidas para operaciones de servicios de alimentos.
Bandeja de entrada omnicanal
WhatsApp, DM Instagram, Facebook, correo electrónico y chat del sitio web en un solo lugar con el historial completo de invitados.
Implementación rápida
Comienza en la nube administrada en minutos o aloja Chatwoot por tu cuenta para obtener un control total sobre sus datos.
Integraciones de POS y entrega
Conecta plataformas de pedidos, sistemas POS y sitios de reseñas a través de la REST API, los webhooks salientes y las Dashboard Apps.
Preguntas comunes
Respuestas prácticas que los restaurantes preguntan antes de empezar.
¿Puede Chatwoot recibir pedidos a través de WhatsApp e Instagram?
Sí. Todos los canales llegan a una bandeja de entrada compartida. Tu equipo puedes confirmar pedidos, compartir menús y enviar actualizaciones de entrega desde un solo lugar.
¿Necesitamos personal técnico para configurarlo?
No. La versión en la nube está lista en minutos. Agrega canales, invita a tu equipo y comienza a responder. Las integraciones y automatizaciones se pueden superponer más adelante.
¿Pueden varios miembros del personal manejar la misma bandeja de entrada en Chatwoot?
Sí. Cada miembro del equipo tiene su propio asiento. Utiliza la asignación automática, los equipos y los roles para que la persona adecuada gestione la conversación adecuada. Los equipos están disponibles en los planes Business y Enterprise, y los roles y permisos personalizados, en Enterprise.
¿Podemos enviar promociones a clientes anteriores?
Sí. Utiliza campañas de plantillas de WhatsApp o campañas de SMS para enviar actualizaciones del menú, especiales de temporada u ofertas de fidelidad a un segmento de contactos. Chatwoot no envía campañas por correo electrónico, y las campañas de WhatsApp y SMS están en los planes Business y Enterprise.
¿Funciona para restaurantes con múltiples ubicaciones?
Sí. Crea bandejas de entrada independientes por ubicación, asigna equipos a cada una y haz un seguimiento del rendimiento con informes por bandeja de entrada.
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Trae sus WhatsApp, Instagram y sus conversaciones de chat; configuraremos tu bandeja de entrada en vivo.