Buchungen, Folgeanfragen und Mitgliedschaften ohne Telefonkennzeichnung
Chatwoot hält Salons, Kliniken und Studios ausgebucht, indem es Buchungsgespräche, Erinnerungskampagnen und Nachbetreuung per Chat, SMS und WhatsApp übernimmt.
- Buchungs- und Umplanungsanfragen im Chat oder in WhatsApp bearbeitet
- Geplante WhatsApp- oder SMS-Erinnerungen, die Nichterscheinen reduzieren
- Mitgliedschaft und Paketunterstützung in einem Posteingang
Wichtige Ergebnisse
Weitere Buchungen
Erfasse Terminanfragen direkt aus Chat und sozialen Netzwerken und bestätige sie dann aus deinem Buchungstool.
Weniger Nichterscheinen
Sende Erinnerungen und Vorbereitungsanweisungen als geplante WhatsApp- oder SMS-Kampagnen.
Höhere Retention
Anschließend erhalte Pflegetipps, Produktempfehlungen und einfache Umbuchungslinks.
Zufriedenere Teams
Rezeption, Anbieter und Manager teilen sich einen Posteingang mit klarer Zuständigkeit.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die dafür sorgen, dass deine Stühle voll sind und deine Kunden zufrieden sind.
Hey, ich muss meinen Farbtermin auf Samstag verschieben. Kann ich stattdessen Freitagnachmittag kommen?
WhatsApp · 10:22 Uhr
Hallo Jess! Kim hat am Freitag um 14:30 Uhr für dein Balayage geöffnet. Ich verschiebe deinen Termin und sende dir die Bestätigung. Wir sehen uns am Freitag!
Termin
Balayage
Kim T.
Fr 14:30 Uhr
Lasse Kunden ohne Anruf buchen, umziehen oder stornieren
Erfasse Dienst, Anbieter und Zeit aus dem Chat. Captain entwirft die Bestätigung, die dein Team prüft, während der Termin in deinem Planungstool gebucht wird, damit die Rezeption für spontane Besucher frei bleibt.
- Das Formular vor dem Chat erfasst Dienst, Anbieter und Zeit
- Leite an den richtigen Standort oder die passende Behandlergruppe weiter
- Sende Bestätigungen und Zahlungslinks
- Geplante WhatsApp- oder SMS-Erinnerungskampagnen reduzieren Nichterscheinen
Verwalte Gutschriften, Verlängerungen und Nachsorge
Verfolge den Mitgliedschaftsstatus, sende Verlängerungsanstöße als Kampagnen und teile Nachsorgeanweisungen mit Makros, damit Kunden auch zwischen Besuchen treu bleiben.
- Verfolge den Mitgliedschaftsstatus über benutzerdefinierte Attribute
- Sende Verlängerungsanstöße als WhatsApp- oder SMS-Kampagnen
- Sende Nachsorgeanweisungen nach dem Besuch mit Makros
- Empfehle Einzelhandelsprodukte mit Links und sammle CSAT Feedback
Hallo Lina! Hier sind deine Nachsorgetipps für das heutige Wimpernlifting. Vermeide 24 Stunden lang Wasser und keine Produkte auf Ölbasis in der Nähe der Augen. Fragen? Hier kannst du jederzeit antworten.
Automatisch gesendet · 16:15 Uhr
Danke! Kann ich das Wimpernserum auch zu meinem Paket hinzufügen?
WhatsApp · 16:20 Uhr
Tolle Neuigkeiten, Lina! Als Gold-Mitglied erhältst du 15 % Rabatt auf das Wimpernwachstumsserum. Ich kann es deinem Paket hinzufügen. Dein verbleibendes Guthaben: 4 Sitzungen.
Mitgliedschaft
Gold
4 übrig
28. Februar
Spielt zum Start
Konkrete Arbeitsabläufe, die dein Salon, dein Spa oder deine Klinik sofort nutzen kann.
Terminplanung und Umplanung
Lasse Kunden ohne Anruf buchen, umziehen oder stornieren.
- Das Formular vor dem Chat erfasst Dienst, Anbieter und Zeit
- Leite an den richtigen Standort oder die passende Behandlergruppe weiter
- Sende Bestätigungen und Zahlungslinks
Mitgliedschaft und Pakete
Verwalte Gutschriften, Verlängerungen und Vergünstigungen reibungslos.
- Verfolge den Mitgliedschaftsstatus über benutzerdefinierte Attribute
- Sende Verlängerungsanstöße als WhatsApp- oder SMS-Kampagnen
- Biete Upsells oder Add-ons im Chat an
Nachsorge und Einzelhandel
Halte den Umsatz zwischen den Besuchen aufrecht.
- Sende Nachsorgeanweisungen nach dem Besuch mit Makros
- Empfehle Einzelhandelsprodukte mit Links
- Sammle Feedback mit CSAT
Abdeckung mehrerer Standorte
Standardisiere das Gästeerlebnis in allen Filialen.
- Standortbasiertes Routing und SLAs
- Geteilte Vorlagen mit lokalen Optimierungen
- Rollup-Reporting für Eigentümer
Plattform
Alles, was dein Beauty- oder Wellness-Unternehmen braucht, an einem Ort.
Omnichannel-freundlich
WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook und der Web-Chat bleiben mit Kundendetails im Thread.
Flexibler Einsatz
Verwende eine verwaltete Cloud oder Selbsthosting, wenn du mehr Kontrolle über die Gastdaten benötigst.
Buchungsstapel bereit
Verbinde Kalender, POS und Mitgliedschaftstools über die REST API, ausgehende Webhooks oder Dashboard Apps.
Häufige Fragen
Praktische Antworten fragen Salons, Spas und Kliniken, bevor sie beginnen.
Können Kunden mit Chatwoot über Instagram oder WhatsApp buchen?
Kunden können Termine über Instagram-DMs, WhatsApp, SMS oder Live-Chat anfragen, verschieben oder absagen, und dein Team bucht den Termin im eigenen Planungstool und bestätigt ihn im selben Thread. Chatwoot übernimmt das Gespräch, es enthält selbst keinen Buchungskalender.
Wie reduzieren wir Nichterscheinen?
Sende Erinnerungen und Bestätigungen als geplante WhatsApp-Vorlagen- oder SMS-Kampagnen, oder lass dein Buchungssystem sie über die Chatwoot API auslösen, und verfolge die Nachverfolgung anschließend mit Labels und CSAT. WhatsApp- und SMS-Kampagnen sowie benutzerdefinierte Attribute sind in den Tarifen Business und Enterprise verfügbar.
Kann Chatwoot Standorte und Personal trennen?
Ja. Erstelle einen Posteingang pro Standort mit eigenen Öffnungszeiten, weise Konversationen den Behandlerteams zu und halte das Reporting zentral für die ganze Gruppe.
Können wir Pakete und Mitgliedschaften verwalten?
Verfolge Mitgliedschaftsstufe, Guthaben und Verlängerungsdatum als benutzerdefinierte Attribute, personalisiere Antworten mit diesen Werten und lasse Captain Verlängerungs- oder Upselling-Nachrichten entwerfen, die ein Agent prüft und versendet.
Wie gehen wir mit Zahlungen oder Trinkgeldern im Chat um?
Teile einen Zahlungslink deines Zahlungsanbieters über vorgefertigte Antworten und bestätige den Beleg anschließend im Thread. Chatwoot verarbeitet keine Zahlungen, und Rollen und Berechtigungen steuern, wer die Konversation sehen darf.
Verwandte Ressourcen
Sieh Chatwoot in Aktion für deinen Salon oder Spa
Bringe deine Buchungsabläufe mit und wir konfigurieren die Terminplanung, Erinnerungen und Captain live.