Bediene Gäste schneller – von der ersten Bestellung bis zum treuen Stammgast
Chatwoot bündelt Bestellungen zum Mitnehmen, Tischreservierungen, Lieferanfragen und Catering-Anfragen aus WhatsApp, Chat und sozialen Kanälen in einem Posteingang.
- WhatsApp Bestellung, Instagram Direktnachrichten und Website-Chat an einem Ort
- Schnelle Antworten auf Menüs, Öffnungszeiten und Lieferstatus
- Captain AI entwirft Antworten aus deinen Menü-Artikeln und früheren Chats
Wichtige Ergebnisse
Schnellere Auftragsbestätigungen
Antworte mit Vorlagen und KI-Entwürfen in wenigen Minuten auf Mitnahme- und Liefernachrichten.
Mehr Cover, weniger Nichterscheinen
Bestätige Reservierungen und sende geplante Erinnerungen per WhatsApp oder SMS, um jeden Sitzplatz zu besetzen.
Höhere Nachbestellungen
Bleibe mit Stammkunden über WhatsApp-Aktionen, Treue-Anstöße und saisonale Menüs in Kontakt.
Vollständige Sichtbarkeit des Teams
Rezeption, Küche und Manager teilen sich einen Posteingang mit klaren Aufgaben.
Unterstützt durch Kernfunktionen
Die Funktionen, die Lebensmittelunternehmen mit jedem Gast in Verbindung halten.
Hallo! Kann ich mir 2x Butterhuhn, 1x Knoblauch-Naan und 1x Mango-Lassi liefern lassen?
WhatsApp · 18:42 Uhr
Hallo Priya! Bestellung bestätigt: 2x Butterhuhn, 1x Knoblauch-Naan, 1x Mango-Lassi. Gesamt: 38 $. Lieferung in ca. 35 Minuten. Wir benachrichtige, wenn es unterwegs ist!
Mitarbeiter · 18:43 Uhr
Bestellübersicht
4 Artikel
Lieferung
Wiederholen
Nimm Bestellungen entgegen und bestätige die Lieferung über jeden Kanal
Kundennachricht auf WhatsApp, Instagram oder deiner Website. Dein Team bestätigt, bereitet vor und aktualisiert – alles aus einem gemeinsamen Posteingang mit vollständigem Bestellkontext.
- Sammle Bestelldetails von WhatsApp, Instagram oder im Web-Chat
- Bestätige Gesamtsumme und Lieferzeit mit einem Klick
- Sende Statusaktualisierungen, während die Bestellung fortschreitet
- Captain entwirft Antworten mit Menü- und Preiskontext
Fülle Tische und buche Veranstaltungen ohne Telefonkennzeichnung
Gäste senden eine Nachricht für Reservierungen, private Abendessen oder Catering-Angebote. Dein Team erfasst Details, bestätigt die Verfügbarkeit und sendet Erinnerungen – alles in einem Thread.
- Erfasse Gruppengröße, Datum und Ernährungsbedürfnisse im Voraus
- Bestätigen oder schlage sofort alternative Zeiten vor
- Sende Erinnerungen vor der Reservierung als geplante Kampagnen
Hallo! Können wir am Samstag um 19:30 Uhr einen Tisch für 8 Personen bekommen? Es ist ein Geburtstagsessen.
Instagram · 14:10 Uhr
Alles Gute zum Geburtstag! Wir haben den privaten Eckstand am Samstag um 19:30 Uhr für 8 Personen frei. Wir können für die Feier einen kostenlosen Dessertteller anbieten. Soll ich bestätigen?
Reservierung ausstehend
Samstag 19:30 Uhr · Party mit 8 Personen · Geburtstag
Spielt zum Start
Konkrete Arbeitsabläufe, die dein Restaurant sofort nutzen kann.
Abhol- und Lieferablauf
Nimm Bestellungen entgegen und halte deine Kunden von der Küche bis zur Haustür auf dem Laufenden.
- Sammle Bestellpositionen und Lieferadresse
- Bestätige die Gesamtzeit und die geschätzte Zeit
- Versandbenachrichtigung versenden
Tischreservierungen
Fülle Tische und reduziere Nichterscheinen mit chatbasierter Buchung.
- Erfasse Gruppengröße, Datum und Vorlieben
- Bestätige oder schlage Alternativen vor
- Sende am Vortag eine Erinnerung mit Wegbeschreibungen
Catering und private Veranstaltungen
Behandle Anfragen zu Großaufträgen mit strukturierten Nachverfolgungen.
- Erfasse Veranstaltungsdatum, Mitarbeiterzahl und Budget
- Teile Menüoptionen und Zitate
- Bestätige die Einzahlung und lege die Details fest
Feedback und Rezensionen
Schließe den Kreislauf nach jeder Mahlzeit, um Wiederholungsbesuche zu fördern.
- Automatischer Versand von CSAT nach Lieferung oder Abendessen
- Leite Beschwerden sofort an den Vorgesetzten weiter
- Markiere positives Feedback als Social Proof
Plattform
Infrastruktur und Integrationen für Gastronomiebetriebe.
Omnichannel-Posteingang
WhatsApp, Instagram DMs, Facebook, E-Mail und Website-Chat an einem Ort mit vollständigem Gastverlauf.
Schnelle Bereitstellung
Starte in wenigen Minuten in einer verwalteten Cloud oder hoste selbst, um die volle Kontrolle über deine Daten zu erhalten.
POS- und Lieferintegrationen
Verbinde Bestellplattformen, POS-Systeme und Bewertungsseiten über die REST API, ausgehende Webhooks und Dashboard Apps.
Häufige Fragen
Praktische Antworten, die Restaurants stellen, bevor sie beginnen.
Kann Chatwoot Bestellungen über WhatsApp und Instagram annehmen?
Ja. Alle Kanäle landen in einem gemeinsamen Posteingang. Dein Team kann von einem einzigen Ort aus Bestellungen bestätigen, Menüs teilen und Lieferaktualisierungen senden.
Brauchen wir für den Aufbau technisches Personal?
Nein. Die Cloud-Version ist in wenigen Minuten einsatzbereit. Füge Kanäle hinzu, lade dein Team ein und beginne zu antworten. Integrationen und Automatisierungen können später überlagert werden.
Können mehrere Mitarbeiter in Chatwoot denselben Posteingang bearbeiten?
Ja. Jedes Teammitglied erhält seinen eigenen Platz. Nutze die automatische Zuweisung, Teams und Rollen, damit die richtige Person das richtige Gespräch führt. Teams gibt es in den Plänen Business und Enterprise, eigene Rollen und Berechtigungen im Enterprise-Plan.
Können wir Werbeaktionen an ehemalige Kunden senden?
Ja. Nutze WhatsApp-Vorlagenkampagnen oder SMS-Kampagnen, um Menüaktualisierungen, saisonale Sonderangebote oder Treueangebote an ein Kontaktsegment zu senden. Chatwoot versendet keine E-Mail-Kampagnen, und WhatsApp- und SMS-Kampagnen gibt es in den Plänen Business und Enterprise.
Funktioniert es für Restaurants mit mehreren Standorten?
Ja. Erstelle separate Posteingänge pro Standort, weise jedem Standort Teams zu und verfolge die Leistung mit Berichten pro Posteingang.
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