أطلق الدعم بسرعة وحافظ على ميزانيتك
يساعدك Chatwoot على تأسيس خدمة دعم موثوقة خلال أيام، مع تحكم مفتوح المصدر ومسودات Captain بالذكاء الاصطناعي في أي خطة مدفوعة وتوجيه يسهل إدارته. انتقل من دعم يقوده المؤسسون إلى فريق صغير دون تغيير المنصة.
الإمكانات الأساسية للشركات الناشئة
كل ما تحتاجه لإطلاق دعم موثوق دون إبطاء خطة تطوير منتجك.
جاهز خلال أيام
أداة دردشة وصندوق وارد مشترك وWhatsApp دون دورة تنفيذ طويلة.
أنفق بذكاء
تسعير واضح وخيار مفتوح المصدر يبقيان الإنفاق منخفضا مع نموك.
Captain للفرق الصغيرة
مسودات وإعادة صياغة وترجمات تخضع للمراجعة البشرية، ضمن الرصيد الشهري الذي تتضمنه الخطط المدفوعة.
وسّع الإمكانات مع نموك
تتيح واجهة REST API وwebhooks وتطبيقات لوحة التحكم ربط الدعم بمنتجك وفق جدولك.
ميزات قوية تدعم عملك
استكشف الميزات التي تدعم سير عمل خدمة العملاء في الشركات الناشئة.
تتعطل ميزة التصدير الجديدة عندما أحدد أكثر من 500 صف. أحصل على ملف CSV فارغ.
الدردشة المباشرة · 3:14 م
شكرا لتنبيهنا. تأكدت من ظهور ملف CSV فارغ عند تجاوز 500 صف، وسجلت المشكلة لدى فريق التطوير. سأبلغك هنا فور إصدار الإصلاح.
ملاحظات المستخدمين الأوائل، منظمة تلقائيا
يصوغ Captain الردود ويسترجع المحادثات السابقة، بينما تفصل التصنيفات الأخطاء عن طلبات الميزات. تظهر مؤشرات مستوى الخدمة والمسؤولية بوضوح ليتمكن المؤسسون من فرز المحادثات بسرعة وإرسال التحديثات وتحويل المحادثات المهمة مباشرة إلى التطوير عبر تكامل Linear أو webhook، دون فقدان سلسلة محادثة العميل.
- تحافظ الردود المحفوظة والإجراءات الجاهزة على اتساق الإجابات عبر المناطق الزمنية
- تمنع الإشارات وكشف تداخل الردود الإجابات المزدوجة عندما يتشارك المؤسسون قائمة المحادثات
- ترافق ملاحظات webhook المحادثة ليطلع فريق المنتج على السياق
سير عمل يخفف العبء عن المؤسسين
خطوات عملية قابلة للتكرار تنقلك من دعم يقوده المؤسسون إلى دعم يديره فريق صغير.
صندوق وارد يوم الإطلاق
وجّه أسئلة المستخدمين الأوائل والأخطاء وطلبات الترقية دون إبطاء العمل.
- صنّف الأخطاء وطلبات الميزات تلقائيا بقواعد تطابق محتوى الرسالة
- أرسل المحادثات المهمة إلى التطوير عبر تكامل Linear أو webhook
- أرسل تحديثات الحالة في محادثة واحدة بدلا من سلاسل البريد
المؤسس أثناء التنقل
رد من الهاتف مع السياق والردود المحفوظة، ثم أكمل على سطح المكتب.
- صندوق وارد على الهاتف يضم المحادثة كاملة والردود الجاهزة والإجراءات الجاهزة
- إشارات وملاحظات خاصة عندما يتشارك مؤسسان قائمة المحادثات
- تابع المحادثة على سطح المكتب عندما تريد من Captain ترجمتها
روبوتات دون تعقيد
أتمت الأسئلة الشائعة والفرز الأولي مع إبقاء القرار للبشر.
- انشر أداة دردشة مع نموذج قبل المحادثة لجمع الخطة أو الفئة في Business وEnterprise
- يجيب الروبوت عن الأسئلة الشائعة ثم يصعّد المحادثة مع سياقها الكامل
- استخدم الإجراءات الجاهزة والردود المحفوظة لأسئلة الإطلاق الشائعة
تحديثات مناسبة للمستثمرين
أظهر نضج تجربة العملاء عندما يقيّمها مستثمرون أو عملاء محتملون كبار.
- أنشئ قائمة أولوية مع سياسات مستوى الخدمة في Business وEnterprise
- فعّل سجلات التدقيق في Enterprise ونزّل التقارير لإجراءات العناية الواجبة
- شارك تحديثات موجزة للمحادثات مع الإدارة دون كشف بيانات شخصية
لماذا يناسب الشركات الناشئة
مصمم لعمل المؤسسين
تتيح تطبيقات الهاتف صندوق الوارد والملاحظات الخاصة والردود الجاهزة، ويمنع كشف تداخل الردود في تطبيق سطح المكتب المؤسسين من الرد مرتين.
توسع دون ترحيل
ابدأ ببساطة، ثم أضف سياسات مستوى الخدمة في Business والأدوار المخصصة في Enterprise مع نمو الفريق. مساحة العمل نفسها دون استبدال المنصة.
حلقة ملاحظات المنتج
تنقل التصنيفات والملاحظات وتكامل Linear ملاحظات منظمة إلى فريق التطوير، مع webhooks وواجهة REST API لأدوات التتبع الأخرى.
أسئلة شائعة
ما يسأل عنه المؤسسون وأوائل موظفي الدعم قبل الإطلاق.
هل يمكننا البدء مجانا على Chatwoot والاستضافة الذاتية لاحقا؟
نعم. ابدأ على السحابة ثم انتقل إلى الاستضافة الذاتية عندما تقتضي متطلبات الأمان أو التكلفة ذلك. إصدار Community ذاتي الاستضافة مجاني، بينما يتطلب تسجيل الدخول الموحد وسياسات مستوى الخدمة إصدار Enterprise ذاتي الاستضافة.
هل نحتاج إلى فريق دعم مخصص؟
لا. يستطيع المؤسسون إدارة صندوق الوارد بمسودات Captain في خطة مدفوعة، ثم إضافة سياسات مستوى الخدمة في Business والأدوار المخصصة في Enterprise مع زيادة عدد الموظفين.
ما مدى سرعة إطلاق Chatwoot؟
تربط معظم الشركات الناشئة قناة وتنشر أداة الدردشة خلال أقل من يوم. تحتاج اقتراحات Captain إلى خطة مدفوعة تتضمن رصيدا شهريا لـ Captain.
هل يبقى الذكاء الاصطناعي تحت التحكم البشري؟
مسودات Captain الموجهة للموظفين اقتراحات يراجعها فريقك ويرسلها. وإذا فعّلت مساعد Captain للإجابة تلقائيا عن الأسئلة الشائعة، فأنت تحدد متى يحوّل المحادثة إلى موظف.
هل يمكننا إرسال الملاحظات إلى أدواتنا؟
نعم. يدعم Chatwoot حاليا تكاملا أصليا مع أداة تتبع المشكلات Linear. ولأي أداة أخرى، استخدم التصنيفات والملاحظات وwebhooks الصادرة وواجهة REST API لإرسال الملاحظات مع إبقاء محادثة العميل مفتوحة.
موارد ذات صلة
أطلق الدعم دون إبطاء خطة التطوير
أخبرنا بقنواتك وأهدافك، وسنجهز لك مساحة عمل يمكنك الاستمرار في استخدامها.