تجربة عملاء بمستوى المؤسسات مع حرية الاستضافة
يعمل Chatwoot على سحابتنا المدارة، أو باستضافة ذاتية في سحابتك الخاصة الافتراضية، أو في بيئة معزولة تماما مع نماذج ذاتية الاستضافة. وتبقى الحوكمة حاضرة: تضيف خطة Enterprise تسجيل الدخول الموحد عبر SSO/SAML والأدوار المخصصة وسجلات التدقيق دون إبطاء الموظفين.
لماذا تختار المؤسسات Chatwoot
تحكم بالبيانات والاستضافة والامتثال دون التضحية بسرعة الموظفين أو المساعدة بالذكاء الاصطناعي.
حوكمة مدمجة
أدوار مخصصة ووصول لكل صندوق وارد وسجلات تدقيق في Enterprise، جاهزة للمراجعات الأمنية.
مرونة الاستضافة
سحابة مدارة، أو سحابتك الخاصة الافتراضية، أو بيئة معزولة. شغّل Captain مع نماذج ذاتية الاستضافة عندما لا تتوفر اتصالات صادرة.
مرونة تشغيلية على نطاق واسع
توثيق للاستضافة الذاتية ونسخ احتياطية تديرها بنفسك وwebhooks للمراقبة في مواسم الذروة.
شراكة مع المؤسسات
تهيئة ودعم هاتفي وجلسات استشارة للمطورين تتوافق مع خطوات الشراء.
ميزات قوية تدعم عملك
استكشف الميزات التي تدعم سير عمل المؤسسات.
SSO / SAML
تم ربط Okta وAzure AD
ضوابط الوصول
أدوار الحساب وعضوية كل صندوق
المصادقة الثنائية
متاحة لكل مستخدم
سجلات التدقيق
عمليات الدخول وتغييرات الإعدادات
سجل التدقيق
Jen R. فعّلت تسجيل الدخول الموحد عبر SAML للمؤسسة
منذ 3 دقائق
Mike T. أضاف نقطة نهاية webhook
منذ 22 دقيقة
Jen R. حدّثت دورا مخصصا
منذ ساعة
مركز إدارة بضوابط مفعّلة
يعمل قادة الأمن وتجربة العملاء من واجهة الإعدادات نفسها، ويفعّلون تسجيل الدخول الموحد عبر SSO/SAML والأدوار المخصصة والوصول إلى صناديق الوارد خلال دقائق في خطة Enterprise. توضح سجلات التدقيق من سجّل الدخول وما تغير في الإعدادات، بينما تبقى مسودات Captain في كل صندوق ليراجعها الموظف قبل الإرسال.
- تحدد مجموعات الصلاحيات المخصصة وعضوية كل صندوق المحادثات التي يستطيع كل موظف فتحها.
- يصوغ Captain الردود ويحسنها ويترجمها؛ ولا تُرسل المسودات الموجهة للموظفين دون مراجعة موظف.
- تسجل سجلات التدقيق عمليات الدخول وتغييرات الإعدادات، لتبقى فرق أمن المعلومات والامتثال والدعم متوافقة أثناء المراجعات.
أنماط الإطلاق الأكثر شيوعا
خطط عملية لتقليل مخاطر التنفيذ وتلبية متطلبات الامتثال.
إطلاق القنوات على مراحل
انقل الفرق قناة بعد أخرى مع ضبط التغييرات على السحابة والاستضافة الذاتية.
- ابدأ تجربة بصندوق وارد واحد مع تفعيل تسجيل الدخول الموحد
- أضف WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل الخاصة، بقواعد توجه حسب التصنيف والفريق والسمة المخصصة
- حدد الأدوار والوصول لكل صندوق قبل الإطلاق
إعداد يضع الامتثال أولا
لبِّ متطلبات التدقيق والشؤون القانونية والأمن قبل التوسع.
- اضبط الأدوار المخصصة والوصول لكل صندوق وسجلات التدقيق في Enterprise
- أرسل أحداث المحادثات والرسائل وجهات الاتصال إلى أدوات المراقبة لديك عبر webhooks وواجهة REST API
- استخدم سجلات التدقيق لمراجعة التغييرات ومتابعة الحوادث
التحكم في الاستضافة الهجينة
استخدم الاستضافة الذاتية للفرق الخاضعة للتنظيم والسحابة للبقية، بإعدادات متطابقة.
- صمّم توزيع مساحات العمل بين الاستضافة الذاتية والسحابة
- وحّد الأدوار وسياسات مستوى الخدمة وقواعد الأتمتة في البيئتين، واستخدم إصدار Enterprise ذاتي الاستضافة حيث تحتاج إلى تسجيل الدخول الموحد ومستوى الخدمة
- طابق نقاط نهاية webhook حتى تبلغ البيئتان عن الأحداث نفسها
تقارير للإدارة وتحويل منظم للمحادثات
امنح الإدارة وضوحا حول مستوى الخدمة ورضا العملاء والحوادث دون إعداد شرائح يدويا.
- تقارير مستوى الخدمة ورضا العملاء مع تصفية حسب الصندوق والفريق والموظف
- تقارير قابلة للتنزيل وسجلات تدقيق لمراجعات ما بعد الحوادث
- ملاحظات خاصة وإشارات للتحويل ضمن الضوابط التنظيمية
ضوابط وتكاملات وثقة
كل ما تحتاجه للتوافق مع فرق الأمن وتقنية المعلومات والشؤون القانونية دون إبطاء العمليات.
الهوية والوصول
تسجيل دخول موحد SSO/SAML ومجموعات صلاحيات مخصصة في خطة Enterprise، مع مصادقة ثنائية لكل مستخدم.
المراقبة وتدفق البيانات
ترسل webhooks الصادرة وواجهة REST API أحداث المحادثات والرسائل وجهات الاتصال إلى الأنظمة التي تستخدمها.
إدارة التغيير
أطلق العمل صندوقا بعد آخر، ودع سجلات تدقيق Enterprise تسجل كل تغيير في الإعدادات للمراجعة.
أسئلة المؤسسات الشائعة
إجابات عن أكثر أسئلة فرق الأمن وتقنية المعلومات والمشتريات شيوعا.
هل تتطابق ميزات Chatwoot السحابي وذاتي الاستضافة؟
ليس تماما. يغطي إصدار Community ذاتي الاستضافة القنوات والأتمتة والتقارير، بينما يتطلب تسجيل الدخول الموحد وسياسات مستوى الخدمة إصدار Enterprise ذاتي الاستضافة. يعمل Captain افتراضيا مع نماذجنا المستضافة، ويمكنك توجيهه إلى نماذج ذاتية الاستضافة عندما لا تتوفر اتصالات صادرة.
هل يمكننا الاحتفاظ بالبيانات في منطقة محددة؟
تعمل سحابة Chatwoot على AWS في الولايات المتحدة. للاحتفاظ بالبيانات في منطقة أخرى، استخدم الاستضافة الذاتية في سحابتك الخاصة الافتراضية أو مركز بياناتك، حيث تتحكم بالبنية التحتية.
كيف يتكامل Chatwoot مع منظومتنا الأمنية؟
ترسل webhooks الصادرة وواجهة REST API أحداث المحادثات والرسائل وجهات الاتصال إلى أدواتك الحالية. وتضيف خطة Enterprise تسجيل الدخول الموحد عبر SSO/SAML وسجلات التدقيق للتحقيقات.
ما الدعم الذي تقدمونه أثناء الإطلاق؟
يحصل عملاء Enterprise على التهيئة والدعم الهاتفي وجلسات استشارة للمطورين، بما يشمل إرشادات التنفيذ والمساعدة في الترحيل. لا يبيع Chatwoot اتفاقية مستوى خدمة منفصلة للدعم.
كيف تديرون الهوية وتوفير الوصول؟
تدعم خطة Enterprise تسجيل الدخول الموحد عبر SSO/SAML ومجموعات صلاحيات مخصصة على مستوى الحساب، وتحدد عضوية الموظف في صناديق الوارد المحادثات التي يمكنه فتحها.
موارد ذات صلة
صمّم بيئة Chatwoot المناسبة لك
شارك قائمة متطلبات الأمان لديك، من تسجيل الدخول الموحد وإقامة البيانات إلى التدقيق ومستوى الخدمة، وسنرسم خطة إطلاق يمكنك اعتمادها.