دعم قابل للتدقيق للمستفيدين مع تحكم مفتوح المصدر
يتيح لك Chatwoot خدمة السكان والطلاب والجهات الحكومية عبر مراسلات شفافة وآمنة، على بنية تحتية تتحكم بها.
- وصول حسب الدور، مع سجلات تدقيق Enterprise لعمليات تسجيل الدخول وتغييرات الإعدادات
- استضافة ذاتية لتوطين البيانات والسيادة عليها
- دعم متعدد اللغات لخدمات تشمل الجميع
أهم النتائج
الثقة والشفافية
تبقى الردود والتعيينات وتغييرات الحالة في المحادثة، وتسجل سجلات تدقيق Enterprise نشاط المستخدم وتغييرات الإعدادات.
خدمة شاملة
تواصل مع المواطنين عبر الويب والبريد الإلكتروني وWhatsApp وSMS مع مساعدة مدمجة في الترجمة.
وضوح تشغيلي
وجّه الطلبات حسب الإدارة، مثل التصاريح والمزايا والنقل، مع إبقاء القيادة على اطلاع.
التحكم في البيانات
تمنحك المنظومة مفتوحة المصدر والاستضافة الذاتية السيادة على بياناتك.
مصمم لمتطلبات الجهات الحكومية
الميزات التي تتيح دعمًا آمنًا وقابلًا للتدقيق للمستفيدين.
أحتاج إلى تجديد رخصة نشاطي. تشير البوابة الإلكترونية إلى أن حسابي مقفل.
دردشة الويب · 9:03 ص
مرحبًا James، أرى أن قفل الحساب نتج عن انتهاء صلاحية سؤال الأمان. أعدت ضبطه. جرّب تسجيل الدخول مجددًا عبر portal.city.gov/licenses. إذا استمرت المشكلة، يمكنني معالجة التجديد هنا.
السياق
تجديد
15 دقيقة
ضمن المحادثة
أدر التصاريح والمزايا وطلبات الخدمة باتفاقيات مستوى خدمة واضحة
ترد فرق الخدمات العامة عبر الدردشة وSMS والبريد الإلكتروني، ويساعد Captain Copilot الموظفين على ترجمة الردود إلى لغة واضحة. تبقى روابط السياسات والملاحظات الخاصة في متناول اليد، وتسجل المحادثة من رد وموعده وكيفية تعيين الطلب.
- صنّف تلقائيًا حسب نوع الطلب والقناة
- عيّن الطلبات تلقائيًا للإدارات مع مؤقتات SLA
- أرسل تحديثات الحالة والخطوات التالية استباقيًا
- وجّه حسب الإدارة واللغة مع حفظ كل رد في المحادثة
نسّق التحديثات أثناء الأحداث الحرجة
تُصنّف الطلبات حسب الإدارة واللغة وتُوجّه وفق سياسات SLA في خطتي Business وEnterprise، ويبقى كل رد في المحادثة للمراجعة لاحقًا. أثناء الحوادث، يُبقي التوجيه حسب الأولوية وحملات WhatsApp وSMS السكان على اطلاع والموظفين متناسقين.
- توجيه حسب الأولوية مع ساعات العمل والتعيين التلقائي
- انشر التنبيهات عبر حملات WhatsApp وSMS
- راجع سجل المحادثة بعد الحادث
إعلان حادث: كسر في خط المياه الرئيسي
الأولوية: عاجلة · الإدارة: الأشغال العامة
إرسال تنبيه إلى السكان المتأثرين
SMS + WhatsApp · الإنجليزية/الإسبانية · 2,340 جهة اتصال
تعيين الردود تلقائيًا للأشغال العامة
SLA: 5 دقائق · المعيّن: المشرف
مراجعة المحادثة بعد الحادث
سجل المحادثة · التقارير
مسارات عمل للجهات العامة
مسارات عملية يمكن لإدارتك إطلاقها فورًا.
مكتب خدمات المواطنين
أدر التصاريح والمزايا وطلبات الخدمة باتفاقيات مستوى خدمة واضحة.
- صنّف حسب نوع الطلب والقناة
- عيّن تلقائيًا للإدارات مع مؤقتات
- أرسل تحديثات الحالة والخطوات التالية استباقيًا
اتصالات الطوارئ والحوادث
نسّق التحديثات أثناء الأحداث.
- توجيه حسب الأولوية مع ساعات العمل والتعيين التلقائي
- انشر التنبيهات عبر حملات WhatsApp وSMS
- راجع سجل المحادثة بعد الحادث
دعم التعليم والحرم الجامعي
ادعم الطلاب وأعضاء هيئة التدريس بصناديق وارد متعددة اللغات والقنوات.
- وجّه حسب البرنامج أو الحرم الجامعي
- أجب عن الأسئلة الشائعة بمقالات مركز المساعدة وCaptain
- صعّد الحالات الحساسة بمجموعات أذونات مخصصة
تقنية المعلومات والمرافق الداخلية
وفّر للموظفين مسارات واضحة لطلبات تقنية المعلومات والمرافق.
- تجمع نماذج ما قبل الدردشة بيانات الجهاز أو الموقع
- اربط أنظمة التذاكر بخطافات الويب الصادرة وREST API
- تتبّع الحل عبر CSAT وسياسات SLA
المنصة
أمان ونشر وقابلية توسع مصممة لمعايير القطاع العام.
الأمان والحوكمة
SSO/SAML ومجموعات الأذونات المخصصة وسجلات التدقيق في خطة Enterprise أو Enterprise Edition ذاتية الاستضافة.
حرية النشر
استضف ذاتيًا في سحابتك أو مقرّك، أو استخدم السحابة المُدارة للانطلاق بسرعة.
مفتوح وقابل للتوسّع
أساس مفتوح المصدر مع REST API وخطافات ويب صادرة وDashboard Apps لربط إدارة الحالات وGIS والأنظمة القديمة.
أسئلة شائعة
إجابات عملية تبحث عنها الجهات قبل النشر.
هل يمكننا استضافة Chatwoot ذاتيًا للحفاظ على سيادة البيانات؟
نعم. انشره على بنيتك التحتية واحتفظ بالبيانات حيث تحتاج إليها. تتضمن Enterprise Edition ذاتية الاستضافة سياسات SSO وSLA، لذا اختر هذه الخطة إذا كانت جهتك تحتاج إليها.
كيف تتعاملون مع الامتثال وعمليات التدقيق؟
استخدم مجموعات الأذونات المخصصة للتحكم في الوصول، وسجلات التدقيق في خطة Enterprise لتسجيل نشاط المستخدم وأحداث تسجيل الدخول والأمان وتغييرات الإعدادات مع عنوان IP والطابع الزمني. وتظل ردود الطلب وتعييناته وتغييرات حالته ظاهرة في المحادثة نفسها.
هل يدعم Chatwoot الردود متعددة اللغات؟
نعم. يساعد Captain Copilot الموظفين على ترجمة الردود، وتغطي الردود الجاهزة كل لغة، ويمكن لقواعد الأتمتة في خطتي Business وEnterprise التوجيه حسب لغة المتصفح.
هل يمكننا تلبية متطلبات سهولة الوصول؟
نعم. يمكنك إتاحة SMS والبريد الإلكتروني وWhatsApp ودردشة الويب للسكان ليختاروا القناة المناسبة لهم، واستخدام ردود جاهزة بلغة واضحة ومقالات متعددة اللغات في مركز المساعدة. تحدث معنا حول معايير سهولة الوصول المحددة التي يجب على جهتك تلبيتها.
كيف نؤمّن وصول الموظفين؟
تضيف خطة Enterprise وEnterprise Edition ذاتية الاستضافة SSO وSAML، وتتيح مجموعات الأذونات المخصصة تحديد ما يمكن لكل دور على مستوى الحساب فعله، إلى جانب العضوية لكل صندوق وارد. وتسجل سجلات التدقيق عمليات الدخول ونشاط المستخدم وتغييرات الإعدادات.
موارد ذات صلة
استكشف Chatwoot لجهتك
أحضر مسارات عملك وسنضبط التوجيه وضوابط الامتثال وCaptain مباشرة.