دعم عملاء جاهز للامتثال للفرق الخاضعة للتنظيم
يساعدك Chatwoot على خدمة حاملي البطاقات والمقترضين وحملة وثائق التأمين عبر محادثات قابلة للتدقيق واتفاقيات SLA واضحة وضوابط تلبي احتياجات المخاطر والشؤون القانونية والعمليات.
- تسجيل الدخول الموحد وSAML والأدوار والأذونات وسجلات التدقيق
- سجل محادثة يعرض كل إسناد وتصنيف ورد
- استضف ذاتيًا لتلبية متطلبات إقامة البيانات
أهم النتائج
اجتياز التدقيق بسرعة أكبر
احتفظ بالأدلة في مكان واحد مع سجلات تدقيق ووصول قائم على الأدوار.
حلّ الحالات عالية المخاطر بسرعة
وجّه حالات الاحتيال والاعتراض على المدفوعات واستثناءات الاكتتاب إلى المختصين مع مسارات عمل واضحة.
حماية بيانات العملاء والمدفوعات
قيّد الوصول بالأدوار وعضوية كل صندوق وارد للتحكم في المحادثات الحساسة.
خدمة عبر كل القنوات
WhatsApp والبريد الإلكتروني ودردشة الويب والرسائل النصية، مع تسجيل الموافقات وقوالب الإفصاح.
مدعوم بالميزات الأساسية
الميزات التي تحافظ على سرعة الفرق الخاضعة للتنظيم واستعدادها للتدقيق.
قائمة أدلة الإثبات
3 مرفقات آمنة
مسح الهوية، كشف حساب مصرفي، نموذج نزاع
إدارة رد المبالغ بسلاسة
يتبع مسؤولو النزاعات قائمة تحقق للأدلة، ويرفقون المستندات بأمان، ويراقبون مؤقتات مستوى الخدمة، بينما تتضمن الردود الجاهزة ووحدات الماكرو الصياغات المطلوبة ويراجع الوكلاء كل مسودة من Captain. وتظل حالة التحقق من الهوية ووسوم الاحتيال وحالة صرف المستحقات مثبتة كسمات مخصصة ليشمل التصعيد إلى المخاطر أو المالية كامل السياق.
- صنّف النزاعات تلقائيًا حسب الشبكة أو MCC
- أرفق المستندات وإثباتات KYC بأمان
- صعّد إلى فريق المخاطر مع مؤقتات SLA
- تتبّع الموعد النهائي لكل شبكة نزاعات
طابق العبارات عالية المخاطر وصعّد الحسابات بسرعة
تطابق قواعد الأتمتة محتوى الرسائل مثل «بطاقة مسروقة» أو «غير مصرح به»، وترفع أولوية المحادثة وتسندها إلى فريق الأمان. ويطلب webhook صادر من نظامك إيقاف البطاقة، وترسل قاعدة للعميل قالباً عبر قناة آمنة بينما يصوغ Captain المتابعة للوكيل.
- تطابق القواعد عبارات مثل «بطاقة مسروقة» أو «غير مصرح به»
- تطلب خطافات الويب الصادرة من أنظمتك إيقاف البطاقة
- أخطر العميل باستخدام قوالب قناة آمنة
- تسجل سجلات التدقيق نشاط المستخدم مع عنوان IP والطابع الزمني
الرسالة تتضمن «بطاقة مسروقة»
قاعدة أتمتة · مطابقة محتوى الرسالة
إذا تم التحقق من KYC وكانت البطاقة نشطة
تحقق من سمات العميل
خطاف ويب صادر عند التحديث
توقف واجهة API بطاقتك · إخطار فريق الاحتيال
أرسل قالب الأمان إلى العميل
الأولوية: عاجلة · إسناد إلى عمليات الأمان
مسارات عمل جاهزة للإطلاق
مسارات عملية يمكن لفريقك الخاضع للتنظيم استخدامها فورًا.
مكتب النزاعات والاعتراض على المدفوعات
اجمع نزاعات الجهات المُصدرة والشبكات في مكان واحد مع جمع الأدلة باتساق.
- صنّف النزاعات تلقائيًا حسب الشبكة أو MCC
- أرفق المستندات وإثباتات KYC بأمان
- صعّد إلى فريق المخاطر مع مؤقتات SLA
دعم الإقراض والاكتتاب
قدّم للمقترضين تحديثات الحالة مع الحفاظ على خصوصية ملاحظات الاكتتاب.
- ملاحظات خاصة لسياسات الائتمان
- ردود مشروطة تتضمن الإفصاحات المطلوبة
- تسليم المحادثة بين الوكلاء مع السجل الكامل
خدمة المطالبات ووثائق التأمين
تعامل مع الإبلاغ الأول عن الخسارة وأسئلة التغطية وصرف التعويضات عبر مسارات منظمة.
- اجمع بيانات المطالبة عبر نموذج ما قبل الدردشة
- أطلق طلبات المستندات تلقائياً
- أبلغ مسؤولي تسوية المطالبات في Slack
تنبيهات الاحتيال والأمان
طابق العبارات الخطرة وافتح محادثات ذات أولوية عالية لفرق الأمان.
- تطابق القواعد عبارات مثل «بطاقة مسروقة» أو «غير مصرح به»
- تطلب خطافات الويب الصادرة من أنظمتك إيقاف البطاقة
- أخطر العميل باستخدام قوالب قناة آمنة
المنصة
الحوكمة والنشر والتكاملات للبيئات الخاضعة للتنظيم.
حوكمة مدمجة
مجموعات صلاحيات مخصصة وسجلات تدقيق للفرق الخاضعة للتنظيم، وكلتاهما في خطة Enterprise.
خيارات النشر
استخدم الاستضافة الذاتية لتلبية متطلبات موقع تخزين البيانات، أو السحابة المُدارة للانطلاق بسرعة.
تكاملات مهمة لعملك
اربط الأنظمة المصرفية الأساسية وبوابات الدفع وأدوات مكافحة الاحتيال وذكاء الأعمال عبر REST API وwebhooks الصادرة وتطبيقات لوحة التحكم.
أسئلة شائعة
إجابات عملية تحتاجها فرق الامتثال والعمليات قبل بدء الاستخدام.
هل يستطيع Chatwoot تقييد من يرى بيانات البطاقات أو المدفوعات؟
نعم. استخدم الأدوار والصلاحيات مع عضوية كل صندوق وارد ليتمكن الفريق المختص فقط من فتح المحادثات التي تحتوي على بيانات البطاقات أو المدفوعات، واشترط تسجيل الدخول الموحد للوكلاء. Chatwoot حاصل على شهادة SOC 2 Type II ومتوافق مع GDPR، مع إتاحة اتفاقية معالجة بيانات، لكنه غير معتمد وفق PCI.
كيف نثبت الامتثال أثناء التدقيق؟
تسجّل سجلات التدقيق نشاط المستخدمين وأحداث تسجيل الدخول والأمان وتغييرات الإعدادات مع عنوان IP والطابع الزمني. لا يتوفر حالياً تصدير سجلات التدقيق، وتظل أنشطة المحادثة مثل الإسنادات والوسوم وتغييرات الحالة ظاهرة داخل المحادثة نفسها. تتوفر سجلات التدقيق وتسجيل الدخول الموحد في خطة Enterprise، وسياسات مستوى الخدمة والفرق وقواعد الأتمتة والسمات المخصصة في خطتي Business وEnterprise.
هل يدعم Chatwoot النشر محلياً أو داخل سحابة خاصة افتراضية؟
نعم. يمكنك الاستضافة على سحابتك الخاصة أو داخل مقرك. يتطلب تسجيل الدخول الموحد وسياسات مستوى الخدمة إصدار Enterprise ذاتي الاستضافة، لذلك لا يشملهما إصدار Community المجاني ولا خيار Premium Support.
كيف تتعاملون مع الاحتيال والاعتراضات على المدفوعات؟
استخدم قواعد أتمتة تطابق محتوى الرسائل لتحديد الأولوية وإسناد الحالة، ووسوماً للشبكة والمرحلة، وسياسات مستوى خدمة لمهل الشبكات، ومرفقات آمنة داخل المحادثة. يصوغ Captain الردود من مركز المساعدة والمحادثات السابقة ليراجعها الوكيل ويرسلها.
هل يمكن فصل خدمات الأفراد والشركات والشركاء؟
نعم. استخدم صندوق وارد وفريقاً منفصلين لكل علامة أو نشاط، وتحكّم في الوصول بالأدوار والصلاحيات، واحتفظ بتقارير منفصلة مع مشاركة قواعد الأتمتة نفسها.
موارد ذات صلة
شاهد Chatwoot في بيئة خاضعة للتنظيم
أحضر قائمة متطلبات الامتثال وسنستعرض سجلات التدقيق وتسجيل الدخول الموحد وإقامة البيانات مباشرة.