Soluciones

Soluciones de conversación con clientes por equipo

Chatwoot ofrece espacios de trabajo diseñados para cómo trabajan los equipos de soporte, ventas y marketing. Cada uno incluye Captain IA, enrutamiento, SLAs y respuestas de marca adaptadas a las conversaciones que posee tu equipo.

Support

Equipos de soporte

Bandeja de entrada compartida con SLAs, Captain borradores y controles listos para la gestión en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.

  • SLA temporizadores, enrutamiento, detección de colisiones
  • Captain borradores, resúmenes, traducciones
  • Audit logs, roles y barreras de exportación

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Ventas

equipos de ventas

Chat de alta intención y WhatsApp en una cola con enrutamiento territorial, borradores de Captain y transferencias limpias a los AE.

  • Ruta por país, idioma y atributos personalizados
  • Captain redacta a partir de la conversación y de chats anteriores
  • Las notas y la propiedad sobreviven a las transferencias

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Marketing

equipos de marketing

Las respuestas a campañas, los mensajes directos de redes sociales y el correo electrónico se gestionan con borradores de Captain, respuestas predefinidas y etiquetas.

  • Una cola para mensajes directos de redes sociales, correo electrónico y chat
  • Las respuestas predefinidas mantienen la coherencia del texto
  • Revisión por agentes y registros de auditoría Enterprise

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